米国のプレーヤーは、ボーナスの賞金を引き出すことが許可されておらず、デポジットがゲーム アカウントに入金されていないことに不満を漏らしていました。その後、プレーヤーの賞金の元となったボーナスがスティッキーであることが明らかになりました。これは、出金要求額が最初のボーナス額と同じ額だけ減額されることを意味していました。プレーヤーのボーナス残高が最初のボーナス額を超えなかったため、プレーヤーの出金リクエストはキャンセルされました。異なるルールが適用される残高が混在するのを避けるため、プレーヤーの入金はプレーヤーのアカウントに入金されませんでした。その後、プレーヤーがボーナス資金でのプレイを終了すると、デポジットがゲーム アカウントに入金されました。状況が説明された後、プレーヤーは問題に関する更新を提供しませんでした.提供された説明に基づいて、プレーヤーの苦情は「不当」として却下されました。
ボーナスをすべてプレイして、アカウントにお金が残っていました。助けを求めようとするたびに、1000 のボーナスを引き出すことができないと言われました。これは自分のアカウントにありませんでした。その後、引き出し可能な資金セクションにあったにもかかわらず、1000 が賭けられるまでプレイしなければならないと言われました。私はお金で遊んで、それを失いました。アカウントから強制的に削除されたボーナス付きの 450 のデポジットもありました。その理由は、ボーナスが既にあったためでした。これは、自分のアカウントと賭けを見ることができ、すべてのルールに従っているため不可能です。言われた450は拒否されましたが、銀行から引き落とされました.
proche23 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。申し訳ありませんが、何が起こったのか完全に理解できていません。ボーナスでプレイした後、最終的に $354.73 の残高があり、その後それを失ったということを正しく理解していますか?また、後で入金したものの、カジノアカウントに入金されていないということは正しく理解していますか?入金したとき、カジノアカウントにはいくらのお金がありましたか?
さらに、あなたとカジノの間に他の関連する通信がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
プレイした後、出金可能なはずの 354.73 ドルの残高になりましたが、サイトのライブ チャットに尋ねたところ、何の助けも得られず、使用する必要がある 1000 ドルがあると言われましたが、私のアカウントにはそのような金額は表示されませんでした。ボーナス。その後、450 ドルを入金しましたが、引き出し可能なはずなのに、既にアカウントにある 354.73 ドルを使い切るまで、アカウントに追加されないと言われました。次に行ってみると、$450 がボーナス付きでアカウントに追加され、同時に削除されていることがわかりました。ボーナスなしでアカウントに 450 ドルを入金したり、ウォレットに戻したりするためのサポートは受けていません。入金したとき、私の口座には $0 がありました。
proche23様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚の Andrej ( andrej.p@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。
proche23 様
これからは、私があなたの苦情を処理します。カジノに連絡して、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。
カジノ エクストリームの代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるカジノチームへ
状況を明確にしていただけますか？ proche23 がさらに $1000 を賭けるよう求められたのはなぜですか?さらに、プレーヤーが $450 のデポジットを行ったボーナスがカジノによってキャンセルされたため、デポジット額の現在の状況を教えていただけますか?
proche23 さん、こんにちは。
あなたが元気であることを願っています。
あなたのアカウントは確認済みであり、正確に何が起こったのかを説明するために最善を尽くします。
2 月 2 日、あなたは$498.99 のビットコインを入金し、2 月の 100% ブースト - ROMANTICを主張しました。これにより、 $498.99相当のボーナス資金も得られました。賭け条件を満たした上で、 $354.73 の引き出しリクエストを送信しました。ただし、ボーナス額が削除されていないため、この出金リクエストは確定できませんでした。
上記のルールに慣れていない場合は、デポジット ボーナスでプレイする場合、ボーナス額はプレーヤーが賭け条件を満たせるようにするためのものであり、出金はできないことに注意してください。
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7. ボーナスとプロモーション
7.1.ボーナスおよびプロモーションの一般規則
e. 「すべての入金ボーナスは賭け目的のみであり、出金することはできません。」
その間、あなたは$450.00の Bitcoin を別の預金にしましたが、それはあなたの口座に有効な残高があるという事実のために保留されていました.この時点で、出金リクエストを送信したため、カジノの残高は $1.00 未満でした。残高が $1.00 未満であることをシステムが認識した瞬間、デポジットは自動的に入金され、 GRAND501デポジット ボーナスが引き換えられました。
$354.73 の引き出しリクエストは拒否されなければならなかったため、アカウントに残高がある間はこれを行うことはできませんでした。したがって、 $450.00 のデポジットとボーナスは一時的に削除されたため、出金リクエストは拒否され、 $354.73 の残高が返還される可能性があります。
最初の残高でのプレイが終了し、現在の残高は $1.00 を下回っています。 $450.00のデポジットが残高に返金されました。入金ボーナスを請求したい場合は、ライブチャットでカスタマーサービスに連絡して、ボーナスを適用してください。
ご理解いただきありがとうございます。さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ルーク N***
カジノ エクストリーム マネジメント
わかりやすい説明をありがとう、ルークとカジノ エクストリーム チーム。最初、proche23 は単に残高が引き出し時に差し引かれるキャッシュ不可のボーナス額を超えていないという理由だけで引き出しを許可されなかったということを正しく理解していますか?
proche23 様
この件に関してご意見やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
アンドレイさん、こんにちは。
どうかお元気で。
その通りです。プレーヤーがその時点で資金を引き出すことができなかった唯一の理由は、引き出し可能な金額がボーナスの合計額を超えていなかったためです。
出金要求は拒否され、資金はプレイヤーのアカウントに返還され、プレイヤーはプレイを続けてより多くの賞金を獲得し、出金を完了するために戻ってくることができました。
追加情報が必要な場合は、いつでもご利用いただけます。
敬具、
ルーク N***
カジノ エクストリーム マネジメント
カジノエクストリーム様、ご協力ありがとうございます。
proche23 様
先に述べたように、状況に関して追加のコメントがあればお知らせください。 Casino Extreme が提供するすべてのデポジット ボーナスはスティッキーです。つまり、ボーナスのすべての条件が満たされると、最初のボーナス額を超える残高の一部のみが引き出しの対象となります。出金をリクエストした時点の残高がそれよりも少なかったため、ゲーム アカウントの残りの金額でプレイを続けるか、残高を増やしてボーナス賞金を出金できるようにするか、没収するかの 2 つの選択肢しかありませんでした。別の預金を配置したり、別のボーナスを請求したりできるようにするための残りのボーナス額。
$450 のデポジットは既にお客様のゲーム アカウントに入金されているため、状況とカジノの担当者から提供された説明を考慮すると、これ以上異議を唱えることはないと考えています。
追加のコメントがない場合、この苦情は「却下」としてクローズされます。
