米国からのプレーヤーは、オンラインカジノでの書類確認プロセスで困難を経験しました。この過程で彼女はバランスを失った。カジノ側は後に、残高が少ないため検証は必要なかったと述べた。プレイヤーは他のカジノと体験を比較し、検証プロセスがより速かったと述べました。私たちは顧客確認 (KYC) プロセスの重要性と潜在的な期間について説明し、将来そのような遅延が発生した場合には、プレイ前にカスタマー サポートまたはフォーラムに連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。失われた資金を取り戻すことができなかったため、苦情は終了した。
このカジノは、8 日間で 10 回以上提出した私の提出書類を決して検証しませんでした。8 件の残高が 248 ドル、次に残高が 184 ドルでした…。私がプレイしてお金を失ったとき、残高が少ないため認証は必要ないというメールが送られてきました。それは恐ろしい経験でした！注意してください！
mystec1977 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Casino Extreme に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。 KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
書類が承認されるまでに数日待つのがどれほどイライラするかはわかります。ただし、ギャンブルで残高をすべて使い果たした場合、申し訳ありませんが、お金を取り戻すお手伝いはできません。
他にお手伝いできることがございましたらお知らせください。ご不明な点がございましたら、この苦情は終了させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
