オンタリオ州のプレーヤーは、オンライン カジノから賞金を引き出すのに困難に直面していました。すべての賭け条件を満たし、「実質残高」が 550 ドルあったにもかかわらず、最大勝利制限により 100 ドルしか引き出すことができませんでした。私たちはプレーヤーに、有効化したボーナスに関する詳細を尋ね、プレーヤーとカジノの間の関連するすべての通信を転送するよう依頼しました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に私たちのメッセージに応答しませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
実際の残高は 550 ドルだと言われ、出金しようとしたら 100 ドルしかもらえませんでした。サポートに連絡したところ、賭け条件をすべて満たしているにもかかわらず、最大勝利可能性を超えていると言われました。非常に誤解を招きます。すべてのボーナスはデポジットの 5 倍の最大勝利に制限されていると言われました。これはどこにも示されていません。金額は「実際の残高」に残り、お金があると信じ込ませます。引き出してみて初めて、最初からそのお金を持っていなかったことがわかります
親愛なるマンチクラムさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。残念ながら、一部のボーナスには最大キャッシュアウト制限があり、 ボーナスの一般利用規約で次のことがわかりました。
「賭け条件を満たすと、最大キャッシュアウト限度を超える残高はアカウントから自動的に削除されます。」
どのボーナスを有効化したか明確にしていただけますか?可能であれば、このスレッドにプロモーション リンクまたはプロモーション コードを投稿してください。
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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