米国のプレイヤーは、ゲーム「リップコード ラッシュ」で獲得した賞金が合計 499.19 ドルにも上る件について、カジノ エクストリームに何度も連絡していました。27 通のメールを送り、スクリーンショットも提供しましたが、返答も解決策もありませんでした。苦情を検討した結果、プレイヤーはゲームプレイ中に接続の問題を経験し、賞金が記録されなかったことが判明しました。カジノはこれを裏付けるゲーム レポートを提供し、結果として、カジノは利用規約に従って行動したという結論で苦情は解決され、苦情は却下されました。
12 月 10 日、ライブ サポートに連絡し、メールや電話を Casino Extreme に送りましたが、誰も応答せず、メールを開くことすらありません。連絡が取れないので、助けが必要です。ゲーム Ripcord で、ゲームオーバーになる前に $131.06 でキャッシュアウトをクリックしましたが、ゲームは続行され、最後にフリーズし、残高に入金されませんでした。
私のスクリーンショットを見ると、私が 131.06 を請求し、それが私の残高に支払われるべき金額であることがはっきりとわかります。
それから数分後、今朝、まったく同じゲーム Ripcord Rush が私の残高に反映されなかったことが 2 度目でした。私はすぐにライブ サポートに連絡し、残高に反映されなかった最初の賞金と 2 度目の賞金について問い合わせました。これらの賞金については書類を提出できます。サポートは、情報を記載したメールを送るように指示したので、その通りにしました。この別の賞金のスクリーンショットを添付しましたが、この賞金は 368.13 ドル入金される必要があります。そのため、Ripcord Rush ゲームの両方の賞金で、今私に支払われるべき合計金額は 499.19 ドルです。私は 27 通のメールを送信しましたが、1 通も開封されていません。
親愛なるジェニファー・マリエルンダル様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノのゲームは、ゲームプロバイダーのサーバーとお客様の間の接続が切断されても続行するようにプログラムされています。このようなイベントが発生した場合、お客様の画面とカジノ サーバーで異なる結果が表示されることがあります。2 つの異なる結果が存在する場合、正しいのはカジノ サーバー上の結果です。
全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、
はい、これが唯一の発生したゲームでした。数分以内に 2 回発生したため、すぐにサポートに連絡しました。発生した後はプレイをやめました。私のゲームプレイ履歴にも記録されています。
jennifermarierandall さん、ご返信ありがとうございます。このスレッドにゲーム履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか?
さらに、あなたとカジノ間のすべての関連する通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、jennifermarierandallさん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった jennifermarierandall さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Casino Extreme に協力をお願いしたいと思っています。残高の問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるようにするために何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、Jennranbabeさん。
こんにちは、ピーター。
皆様が健康で安全であることを祈っています。
プレイヤーのアカウントとカジノとプレイヤー間のやり取りを確認したところ、ゲーム画面に Ripcord Rush の問題が表示されたとき、プレイヤーは 2024 年 2 月 10 日 07:52:20 (カジノ時間) に 204.12 ドルのクリーン デポジットでプレイしていたことがわかりました。クリーン デポジットでのゲームプレイ中、プレイヤーはスロット ゲームに合計 442 回賭け、クラッシュ ゲームに 4 回賭けました。
非プログレッシブ スロット: Plentiful Treasure、Khrysos Gold、Great Golden Lion に 378 回の賭け。
プログレッシブ スロット: Shopping Spree II に 64 回の賭け。
クラッシュゲーム: Ripcord Rush に 4 ベット。
Ripcord Rush をプレイ中に、プレイヤーはインターネット接続の問題が発生しました。このゲームには、接続の中断をゲーム画面に反映する機能があり、ユーザーに即時の情報を提供して透明性を高めます。
残念ながら、接続の問題が発生すると、ゲームはすぐに停止せず、ゲームがすでに終了しているにもかかわらず、乗数を追加し続けます。この例では、プレーヤーは 4 つの賭けをしました。各賭け金は 1 ドル (合計 4 ドル) です。残念ながら、前述のクラッシュ ゲームでは、ゲームプレイ中に賞金は記録されませんでした。
参考までに、システムからのゲームレポートを提供します。
クラッシュ ゲームは、インターネット接続の変化に非常に敏感です。問題が 1 秒でも続くと、ゲームは機能を停止し、賭け金または賞金がすぐに残高に戻ります。この動作は、ゲームの利用規約に詳しく記載されています。
この件についてご理解のほどよろしくお願いいたします。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具
ジョージ・ムーア
カジノエクストリームマネジメント
このようなことが2回も起こっただけでなく、この苦情を提出してから約1週間後に再び起こったことは、偶然であるとは思えません。私が勝つときだけ、常にインターネットの問題が発生するのは奇妙だと思います。第二に、これが3回目に起こったときは、インターネット接続、プロバイダー、場所が異なっていたため、非常に奇妙です。これまでに、yabby Casino、Rango Casino、limitless Casino casinoなどの姉妹サイトで同じゲームをプレイしました。この問題が発生したのはExtremeだけです。その上、そのゲームがCasino extremeでプレイされるたびに、そのインターネットサインが常に表示されます。私はCasino extremeで何千ドルも費やし、ここ数年間非常に貴重なメンバーであるため、これは最低限のことです。彼らができることは、預金を返金するか、預金をアカウントに入金することです。
両者に最新情報をありがとう。
Jennifermarierandall様、残念ながら、カジノ側はシステムからゲームレポートも提供しているため、この件に関して私たちにできることはあまりありません。ゲームで使用された金額は返金されましたが、すべてのオンラインカジノと同様に、接続の問題のリスクは常に存在し、このような状況につながる可能性があります。カジノ側は利用規約に従って行動しており、解決策は公正であると考えています。そのため、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
