米国のプレイヤーは extremecasino.com の Ripcord Rush で 5,000 を獲得しましたが、賞金の支払いを拒否されました。証拠としてスクリーンショットとビデオを送ったにもかかわらず、カジノは調査を行うと述べましたが、プレイヤーは 2 日経っても更新情報を受け取らず、アカウントが禁止されていることがわかりました。苦情チームは、勝利がプレイヤーのアカウント プロフィールに記録されていないため、それ以上のサポートはできないと結論付けました。潜在的な技術的不具合に関する詳細については、ゲーム プロバイダーに直接問い合わせるようプレイヤーに提案しました。
extremecasino.com の Ripcord Rush で 5,000 勝ちました。賞金の支払いを拒否されています。何度かメールをやり取りしました。そのゲームでその金額を勝ち取ったときのスクリーンショットや動画も送りました。調査して連絡すると言われましたが、2 日経ってもまだ何も連絡がなく、アカウントは禁止されました。
親愛なるTdurandjr様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
賞金のスクリーンショットを全画面で送っていただけますか？カジノに送ったビデオも転送してください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
また、ゲーム履歴に 5000 ドルの賞金が表示されていますか?
カジノが賞金の支払いを拒否する理由について、さらに詳しく教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
あなたの勝利はカジノプロフィールのどこにも記録されておらず、私に送っていただいたビデオでのみ確認できたと理解してよろしいでしょうか?
お返事ありがとうございます。
残念ながら、お客様の苦情に関してこれ以上のサポートはできません。お客様のアカウント プロフィールのどこにも勝利が記録されていない場合、お客様のケースの解決にカジノの協力を要請することは不可能です。カジノに連絡する前に、お客様の申し立てを裏付ける証拠をできるだけ多く集める必要があります。
あなたが提供したビデオは、技術的な不具合が発生した可能性があることを示唆しており、それが賞金がゲーム履歴やアカウント プロフィールに記録されなかった理由を説明できる可能性があります。
この状況で私たちがもっとお役に立てず申し訳ございません。詳細については、ゲームプロバイダーに直接お問い合わせいただくことをお勧めします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
