Casino Extreme

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ノービス

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11ヶ月前

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私が求めているのは、2023 年 1 月 2 日から 2 回目に自己排除について助けを求めた 2023 年 4 月 2 日まで、カジノエクストリームで数か月以内に使用した $1,871.39 だけです。その数か月間、カジノは私がプレイしたりギャンブルしたりするために自分のアカウントに $1,871.39 を入金することを許可してくれました。彼らは、2023年1月2日に私の試みが気づかれなかったと主張していますが、どのようにしてサポートに手紙を書きましたか - 連絡先に保存しました - 私はほぼ毎日彼らとプロモーションチームに手紙を書きました...それで1月に2023 年 2 月 2 日にサポートに手紙を書きましたが、約 3 時間経っても返事がありませんでした。なぜなら、彼らはメールを返したり、私が書いた内容に何でも返答したりすることについて非常に迅速だったため、非常に奇妙でした。そこでサポートに送ったメールに返事がなかったので、アカウントにログインしてライブチャットを探しました。そこでは誰かとすぐに話すことができると思ったので、ほぼ毎日彼らと話すことになります。私はその男性に、自分が何を望んでいるのか、そして以前サポートにどのように手紙を書いたかを話しましたが、誰も私に返事をしてくれませんでした。そして彼は、ピットボスに手紙を書く必要があると言いました。そして、電子メール PitBoss@casinoextreme.com または PitBoss@casinoextreme.eu を通じて経営陣と連絡をとることができました。それから彼は私に幸運を祈ってくれたので、私はその場を立ち、電子メールアカウントに行き、サポート宛ての元のメッセージをコピーして貼り付け、ピットボスへの両方の電子メールにコピーして貼り付けました。私は彼らを送りました。それから私はサポートのために送った元のメールにアクセスし、それを婚約者に転送して、私が助けを求めていること、そしてギャンブルを止めようとしていることを彼に示しました。添付ファイルをお送りしましたので、ご覧になってご自身の目で確認してください。なぜ彼らがこのようなことは何も起こらなかったと言っているのかわかりません。なぜ彼らが2023年1月2日の私の体温を聞くことができなかったのかわかりません。私は電話を取り、連絡を取るために固定電話に物理的に電話をかけること以外はすべてしたのに、ありとあらゆる部門に助けを求め、さらにはライブチャットを通じても助けを求めました。そうしてピットボスのメールをライブチャットの男経由で入手したのです。カジノエクストリームは、彼らが知っている限り私が助けを求めたのは2023年4月2日だけであり、そのとき彼らは私のアカウントをブロックしたと主張しています。そうですね、2023 年 1 月 2 日には誰もそんなことをしませんでしたし、2023 年 1 月 2 日から 2023 年 4 月 2 日まで、私はプレイして自分のアカウントに $1,871.39 を入金することを許可されましたが、その期間中は決してできるはずがなかったので、それが私が求めていることです。その数か月分だけ返金されます。それで全部です。

I am only asking for the $1,871.39 I had spent within a few months at Casino Extreme while I was supposed to be self excluded from playing from Jan 2nd 2023 up until the 2nd time I reached out for help about self exclusion on April 2nd 2023. During those few months the casino allowed me to deposit $1,871.39 into my account to play and gamble with. They are claiming that my attempts on Jan 2nd 2023 went unnoticed and I'm not sure how , I wrote to support - which I had saved in my contacts - I would write to them and the promotions team almost daily ... so on January 2nd 2023 I wrote to support , after about 3 hours there was no response which was very odd because they are pretty prompt about returning my emails and responding to anything that I wrote to them about . So no response to my email I sent to support I then went and logged into my account and I sought out live chat . I knew there I'd be able to talk to somebody instantly I would talk to them pretty much every day . I told the man what I wanted and how I wrote to support earlier but nobody had gotten back to me he then told me that I needed to write to the Pit Boss . And I could get a hold of management through their email PitBoss@casinoextreme.com or PitBoss@casinoextreme.eu . He then wished me luck and I exited out and I went to my email account and I simply copy and pasted my original message to support and I just copied and pasted it to both of the emails for the Pit Boss. I sent them. I then went to the original one I sent to support and I forwarded that to my fiance to show him that I did reach out for help and I was trying to stop the gambling. So I attached have sent those to you so you can look at them and see for yourself. I'm not sure why they are saying that none of this ever happened I don't know how they could not have heard my temps on January 2nd 2023 because I did everything but pick up the telephone and physically call them on a landline to reach out for help in any and all departments and even through live chat and that's how I got the pit boss's emails was through the man in live chat. Casino extreme is claiming that only April 2nd 2023 is when I reached out for help that they know of and that's when they put a block on my account. Well nobody did that back in January 2nd 2023 and from January 2nd 2023 up until April 2nd 2023 I was allowed to play and deposit $1,871.39 to my account that I never should have been able to for that time period and that is what I'm asking to be refunded back for just those few months. That's all.

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