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Casino Extreme - プレーヤーは賞金を受け取るのに苦労しています。

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金額: $33

Casino Extreme
安全性指標:かなり高い
提出日: 2022年10月6日 | 終了したクレーム : 2023年1月13日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

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プレーヤーは、カジノがボーナス条件に違反したと主張しているため、賞金を受け取るのに苦労しています。

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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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Smokedamaged さん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Casino Extreme に関する問題についてお聞きし、誠に申し訳ございません。先に進む前に、もう少し質問させてください。

この問題がいつから進行中なのか教えてください。ボーナス条件が満たされたことを知らせた後、彼らはどのように反応しましたか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

当社のポリシーに基づき、カジノは制限されたゲームをプレイしたためにプレーヤーの残高を無効にしないでください。カジノはそのようなゲームへのアクセスを防止する必要があるためです。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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この問題は、昨夜/今朝の 10/6/22 に始まりました。カジノエクストリームは、ゲームをプレイしたときに明らかにクーポンを使い果たしたにもかかわらず、違反したというメールで返信しただけで、アクセスも許可され、クーポンの完了を示しています

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チャットのトランスクリプト全体を入手できますが、内緒です

フォーマットして投稿するには、ラップトップからカジノの第一人者にアクセスする必要があります。サイズも5000字オーバーなので2回の投稿になります。

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親愛なるスモークダメージ、

カジノとの証拠または通信を nikolas.b@casino.guru に転送してください。

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わかりました、ここのチャット ウィンドウで適切にフォーマットできませんでした。

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送信されました

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すべての情報を提供してくれた Smokedamaged に感謝します。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、今後あなたを支援します。

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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2年前
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そのために丸一週間かかりましたか?わかりました。

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2年前
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こんにちはSmokedamagedです。

お困りのことをお聞きして申し訳ありません。

カジノの担当者をケースに招待したい:


カジノ担当者様、何が起こったのか確認していただけますか?

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2年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2年前
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彼らはここで間違っていることを知っているので、応答していません。それらは N 拡張に値しません。明らかに、システムが正常に動作せず、プレイできなかったとされるゲームを禁止している場合、彼らはレーティングやプレイヤーによる正しい行動を気にしません。つまり、たったの 33 ドルで、1 日に 1000 回支払うだけのお金があり、それに気付かないことさえあります。

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2年前
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こんにちは、


どうぞよろしくお願いいたします。


お問い合わせいただきありがとうございます。

10 月 6 日に発生した事件に関して、プレイヤーが引き出しを完了できなかった理由を詳しく説明するよう努めます。


このプレーヤーは、Casino Extreme のブログで新しい Vegas XL ゲームのレビューを完了すると、30 回のフリー スピンを受け取りました。ボーナスには次の条件がありました。


- ブログ プロモーション - ゲーム レビューの 30 フリースピン リワード;

- コード: ********;

- 値: 新しいゲームで 30 フリースピン;

- 賭け: 45x;

- 最大キャッシュアウト: $50;

- プレイ可能: スロット、非プログレッシブのみ。

- 10 月 6 日から 10 月 13 日までご利用いただけます。


30 回のフリースピンをプレイすると、プレーヤーの賞金は $2.05 でした。上記の賞金には 45 倍の賭け条件が適用されるため、プレイヤーはプレイスルー条件を満たすために合計 $92.25 を賭ける必要がありました。

プレイスルー中のある時点で、プレイヤーの残高が $1.00 を下回り、この時点でシステムによってクーポンの制限が解除されました。クーポンは、ソフトウェア プロバイダーによって残高が 1 ドルを下回った場合に変換されるように設定されています。この設定を行わないと、すべてのクーポンがロックされたままになり、プレイヤーは残高が 0 になるまで積極的にプレイする必要があります。つまり、クーポンを手動で削除するまで、プレイヤーは別のクーポンやボーナスの無料デポジットでプレイできなくなります。

この設定により、Casino Extreme は公式の利用規約で、プレイ可能な残高が $1.00 を下回った後でもプロモーションの条件が完全に有効であると明示的に述べています。


https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions


7. ボーナスとプロモーション

7.1.ボーナスおよびプロモーションの一般規則


v. 「ボーナスが請求されると、そのボーナスの条件がすぐに有効になります。これらの条件は、新しいファンド アクション (入金またはボーナス) がアカウントに処理され、ボーナスが残高から消去されるまで完全に有効です。 . ボーナス条件は、賭け金が満たされた後も有効です. ボーナス条件は、引き出しが処理された後も有効です. ボーナス条件は、プレイ可能な残高が $/€ 1 を下回った後も有効です. 既存のボーナス残高の上に入金すると、ボーナス条件を無効にしないでください. 条件が有効である間に条件に違反すると、条件に従ってすべての賞金が無効になる場合があります.」


この時点で、プレーヤーは合計 $69.00 を賭けています。つまり、プレイスルーの要件を満たすためには、さらに $23.25 を賭ける必要がありました。そのため、プレーヤーの出金要求はキャンセルされ、賭け条件が満たされるように資金がプレーヤーのアカウントに戻されました。


残念ながら、プレイヤーはブラックジャックをプレイすることを決定しましたが、VEGAS30 プロモーションの条件により、ブラックジャックは許可されていません。

その後の引き出しリクエストを提出すると、制限されたゲームがプレイされたことが確立されたため、賞金は無効にされなければなりませんでした.プレイヤーはまた、残念ながら賞金が無効になった理由についての完全な説明を電子メールで受け取りました.


また、各プロモーションの要件が違反なしで満たされている場合、プレーヤーは今後数日間に複数の無料プロモーションを受け取り、複数から支払いを受け取ったことを強調したいと思います.願わくば、これにより、上記で説明したインシデントが孤立した問題であり、明確な説明が提供されれば、再発しないはずであることが証明されます.


追加の説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。


敬具、


カジノエクストリームチーム


Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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ブラックジャックをプレイせずに 90 ドルのプレイスルーをプレイしたという事実は残っており、引き出しをリクエストして待っていました。ブラックジャックは、すべてのプレイスルーが完了した後にのみプレイされ、最初のインスタンスで配信されるはずだったキャッシュアウトを待っていました.ブラックジャックは、クーポンの要件がすべて満たされているため、システムによって許可された 2 回目の支払い要求が行われるまでプレイされませんでした。


ゲームを制限する負担は、プレーヤーではなく、カジノにあります。私の出金リクエストが行われるまで、ブラックジャック、すべてのテーブル ゲーム、およびビデオ ポーカーはブロックされていました。ゲームのプレイを許可することは、クーポンの完了を示すだけです。私のプレイスルーの 1 セントも、キャッシュ アウトで要求された追加のドルも、禁止されていると思われるゲームを通じて獲得されたわけではありません。カジノは独自のルールを適切に適用できなかったり、システムの誤動作を認めたりしなかった

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2年前
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わずか 69 ドルのプレイスルーの疑いのある時点で、クーポンが開始される前に 0.00 の引き出し可能なお金があったときに、どのようにしてキャッシュアウト要求を行うことができたかを説明してください.また、それ以降のプレーとそのプレーの結果は、当面の問題とはまったく無関係です。つまり、プレイスルーが終了していない場合、プレイスルーの残高は 0.00 以外の値になり、キャッシュ アウトのリクエストに 0.00 を使用できるため、それは不可能でした。明らかに、これがカジノにどのように当てはまるかがわかります

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2年前
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親愛なるスモークダメージ。


この件についてはまだ取り組んでいますが、水曜日の社内会議で話し合うことにしました。ですので、それまでしばらくお待ちください。

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私も頑張っています。明らかに私は間違っていません、すべての証拠がそこにあります。制限する義務はカジノにあります

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2年前
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こんにちは。

Smokedamaged さん、こんにちは。


すべてが順調であることを願っています。


前述の 7.1.v という用語には、次のことが明確に記載されていることに注意してください。


「条件は、新しいファンドアクション (デポジットまたはボーナス) がアカウントに処理され、ボーナスが残高から消去されるまで完全に有効です。ボーナス条件は、賭けが満たされた後も有効です。ボーナス条件は引き出しが処理された後に有効になります。ボーナス条件は、プレイ可能な残高が $/€ 1 を下回った後も有効です。」


前に述べたように、残高が $1.00 を下回ったため、目に見える制限が削除されました。それにもかかわらず、条件は完全に有効なままです。その後、プレイスルーの要件は満たされていますが、条件は引き続き完全に有効です。撤回要求を行いましたが、条件は引き続き完全に有効です。

残念ながら、条件が完全に有効な間にブラックジャックをプレイすることにより、上記の条件に違反したことになります。


あなたの側の単純な見落としが原因で賞金が無効になったことに不満を感じていることは理解していますが、すべてのアクティブなカジノプレーヤーの公正なプレイ条件を維持するために決定を下す必要がありました.


7.1.v という用語が使用されることを願っています。は完全に説明されており、これ以上詳しく説明する必要はありません。


ご理解いただきありがとうございます。


敬具、

カジノエクストリームチーム

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2年前
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最後の 1 秒で Hail Mary が勝つという最後の賭けがあったように、最初から私の残高が 1 ドルを下回ったことはないと思います。ええ、それはいつも起こります。あなたたちは間違っています、ポイントブランク。そもそもクーポンが無効になっている場合は、キャッシュアウトの複数回の試行を許可するべきではなく、代わりに最初のリクエストで停止する必要があります。それとも、ブラックジャックの制限の失敗に頼って支払いを免れることを望んでいた場所で、最初にキャッシュアウトを試みた後、私はゼロになりましたか?プレイスルーをゼロまでプレイした最初の試行で、あなたはそれを許可するべきでした.自尊心を持ち、少なくともシステムに問題があることを認めてください。これはばかげています。 33ドルです。

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2年前
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私の側からの監視???あなたは私をからかっている必要があります。

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2年前
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親愛なるカジノ エクストリームの代表者および親愛なるスモークダメージの皆様へ


私たちは内部会議を開き、カジノが技術的に正しいと判断しました。 (カジノは条件に従って行動しました) この場合、プレイヤーの体験はひどいものです。

カジノのシステムでは、プレイヤーが $1 未満の額から多額の賞金を獲得した場合 (ボーナスでプレイ中) はカウントされません。

プレーヤーの残高が $1 に達したときのボーナスの自動キャンセルを削除することを検討し、代わりにダイアログ ウィンドウを使用して、ボーナスを没収するか保持するかを選択することをカジノに推奨します (ただし、後で、このボーナスはサポートによって削除される必要があります)。 )

この場合、smokedamaged は故意に条件に違反したわけではなく、彼の説明から、彼はすでにボーナスを賭けたと信じていました。また、彼が 1 ドル ルールをトリガーするために残高を 50% まで下げる必要があることを考えると、彼は支払われるべきであると考えています。


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2年前
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Matej さん、ありがとうございます。ダイアログ ボックスの提案に同意します。すべてのカジノには利用規約へのリンクがありますが、正直に言うと、特に 1 年の大部分をカジノでプレイしている場合は特に、細かい活字を T まで読む人はほとんどいません。プレイヤーは、プレイスルー残高に記載されている金額に完全に依存できる必要があります。前述のように、クーポンの償還前に以前の残高はなかったので、クーポンが何らかの理由で無効になった場合、プレイヤーはすぐに 0.00 の残高に戻され、代わりにキャンセルされたクーポンからの賞金でキャッシュアウトするオプションが与えられません。このすべてを通過する必要がある

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2年前
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ああ、この動きはどれほど上品ですか? Casino Guru が私の賛成票を投じて以来 (文字通り昨夜)、Casino Extreme は私のクーポンをすべて削除し、もう使用することを許可していません。私はそこで1年以上プレーしてきましたが、彼らは、癇癪以外の何物とも見なされないもので、可能な限り最もプロらしくない方法で行動することを決定しました.恥、

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2年前
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こんにちは。

SmokeDamaged さん、こんにちは。


私たちは、Casino Guru の代表者の見解を認めますが、上記の条件に何度も立ち返る必要があります。 Casino Extreme は常に、プレイヤーが参加時に同意した公式利用規約に従って行動します。


用語7.1.v。すべてのアクティブなユーザーの公正なプレイ条件を維持するために、例外なく適用する必要がある用語の例です。プロモーションの条件は、プレイスルーが達成された後も完全に有効です。出金リクエストが行われた後、出金が完了し、プレーヤーのアカウントからすべての残高が消去されるまで、それらは完全に有効です。問題のルールは、Casino Extreme の運用が開始されてからずっと適用されてきたものであり、最近追加されたものではありません。プレーヤーが強調したように、彼は今年の大部分でアクティブなメンバーであったため、カジノの見解は、ルールは慣れ親しんでいるべきだったということです.プレーヤーが述べたことに反して、問題の用語は細字で書かれておらず、常に複数の場所で表示されます - キャッシャー、ボーナスが提供される電子メール、公式ブログ、そして最後に公式条件& 条件。このようにして、新しいプレイヤーがこの典型的なルールを完全に認識できるようにします。


また、クーポンを自動的に削除するのではなく、ダイアログ ボックスが表示され、プレーヤーがクーポンを手動で削除する必要があるという提案もありがたく思います。しかし、これはユーザー エクスペリエンスを低下させるだけです。Casino Extreme が常にアクティブなプレイヤーの数を抱えているため、カスタマー サービスは合理的な時間内にすべてのプレイヤーを支援することはできません。


上記のように、クーポンを使用してシステムの動作を更新するために、ゲーム プロバイダーと緊密に連携しています。ただし、これらのことは私たちの手に委ねられておらず、更新のリクエストを送信してその結果を待つことしかできません。もちろん、Casino Guru の代表者のいずれかがそのようなことを促進する影響力を持っている場合は、喜んで協力します。


すべてを述べた上で、カジノのスタンスは、利用規約が守られており、複数の例外的なボーナスを提供することにより、プレーヤーが不便を克服するのを助けるためにすべてが行われたということです.カジノは、最初の決定は正当であり、修正する必要はないと考えています。


敬具、

カジノ エクストリーム マネジメント

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2年前
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親愛なるカジノエクストリーム、


「複数の例外的なボーナスを提供する」ことと、「不便を克服するのを支援すること」によって。


すべてのボーナス、デポジット、非入金を完全に取り除くことを指していますか?それはあなたがしたことでもあるので、あなたがそうすることに決めた正確な日にグルが私に有利なルールを与えていることを考えると、奇妙なタイミングです.公のフォーラムで大胆な顔をしたことを恥じるべきであり、あなたの評判を完全に 1 の評価に引き下げるに値します。


不便を克服するためにあなたがどのように私を助けてくれたのか、私にはまったくわかりません。正直なところ、あなたは不便の唯一の原因です。あなたは私が不便を乗り越えるのを手伝いたいですか??あなたが私に借りているものを私に払ってください。そうすれば、私たちは別々の道を歩むことができます。私は、私のものを支払ったらすぐに、私の人生の残りの間、あなたの、またはあなたの姉妹カジノのいずれかをひいきにすることはありません. $33 は、オフショアの企業マフィアが支援するカジノよりもはるかに大きな意味を持つことを約束します。 $33 は、悪い PR でカジノにかかる費用よりもはるかに安いです。私の婚約者は非常にフォローされているインスタグラムのインフルエンサーであり、彼女のプラットフォームを使用して、すべての潜在的な新規顧客があなたのサイトに近づかないようにすることを喜んで許可してくれると確信しています.一部の人々は、困難な方法でthjngsを行わなければなりません。

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2年前
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SmokeDamaged 様、私たちはいかなる脅迫に対しても寛容ではないことをご承知おきください。


私が書いたように、カジノは技術的に正しいです。

SmokeDamaged、制限付きゲームをプレイし始めたとき、不当なアドバンテージを得ました。それでも、プレイを開始したときの初期値が低く、意図的にカジノのルールに違反していないという事実のために、カジノがあなたに支払うことをお勧めします.


この事件を規制当局または裁判所に持ち込むと、あなたは負けます。


私たちの判断は、ギャンブルが現在どのように機能するかではなく、ギャンブルがどのように見えるべきかに基づいています.だからこそ、私たちはあなたの側にいます。


私たちはカジノを納得させなかったので、このケースを分類して未解決としてクローズする必要があります: 公正なギャンブル コーデックスに反対.

ケースは表示されるため、他のプレイヤーは何を避けるべきかを読むことができますが、レーティングへの影響は最小限です。


親愛なるカジノ エクストリーム マネージメント、すべてがあなたの管理下にあるわけではないことを理解しています。ただし、ボーナスでプレイしているプレーヤーの残高が 1 ドルに達した場合に、ボーナスが削除されたが、残りの 1 ドルにはルールが適用されるというメッセージ ウィンドウを作成することを少なくとも検討してください

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2年前
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数字に気づいたら、私はプレイスルーに 1 ペニーを寄付するためにブラックジャックを使用したことはありません。私はプレイスルーを 100% 合法的に完了しました。ブラックジャックの最初のゲームをプレイするまでに、プレイスルーはしばらく完了していました。キャッシュアウトはすでにリクエストされており、ブラックジャックを 1 ハンドでプレイする前にプレイスルーは完全に完了していました。私がブラックジャックをプレイしたときは、基本的に、キャッシュアウト要求と受信の間の待機期間でした (これは発生しませんでした)。


したがって、訂正のために、私はいかなる種類の不当な利益もまったく受け取りませんでした.それを知っていると、私のフラストレーションをより理解するのに役立つかもしれません。ありがとうございました

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2年前
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親愛なる SmokeDamaged、カジノの代表者は次のように書いています (2022 年 10 月 27 日 20:43):


30 回のフリースピンをプレイすると、プレーヤーの賞金は $2.05 でした。上記の賞金には 45 倍の賭け条件が適用されるため、プレイヤーはプレイスルー条件を満たすために合計 $92.25 を賭ける必要がありました。
プレイスルー中のある時点で、プレーヤーの残高が $1.00 を下回り、この時点でシステムによってクーポンの制限が解除されました。クーポンは、ソフトウェア プロバイダーによって残高が 1 ドルを下回った場合に変換されるように設定されています。この設定を行わないと、すべてのクーポンがロックされたままになり、プレイヤーは残高が 0 になるまで積極的にプレイする必要があります。つまり、クーポンを手動で削除するまで、プレイヤーは別のクーポンやボーナスの無料デポジットでプレイできなくなります。
この設定により、Casino Extreme は公式の利用規約で、プレイ可能な残高が $1.00 を下回った後でもプロモーションの条件が完全に有効であると明示的に述べています。
v. 「ボーナスが請求されると、そのボーナスの条件がすぐに有効になります。これらの条件は、新しいファンド アクション (入金またはボーナス) がアカウントに処理され、ボーナスが残高から消去されるまで完全に有効です。 . ボーナス条件は、賭け金が満たされた後も有効です. ボーナス条件は、引き出しが処理された後も有効です. ボーナス条件は、プレイ可能な残高が $/€ 1 を下回った後も有効です. 既存のボーナス残高の上に入金すると、ボーナス条件を無効にしないでください. 条件が有効である間に条件に違反すると、条件に従ってすべての賞金が無効になる場合があります.」
この時点で、プレーヤーは合計 $69.00 を賭けています。つまり、プレイスルーの要件を満たすためには、さらに $23.25 を賭ける必要がありました。そのため、プレーヤーの出金要求はキャンセルされ、賭け条件が満たされるように資金がプレーヤーのアカウントに戻されました。


これは、残高が $1 を下回ったため、ブラックジャックの制限が解除されたことを意味します。ただし、さらに 23.25 ドルを賭ける必要があります。

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ブラックジャックをプレイする前にもそれをプレイしましたが、アドバンテージはありませんでした。ブラックジャックをプレイする前に両方のプレイスルー リクエストを完了しました

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2年前
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私はキャッシュアウトを要求してプレイし、意図的に待っていました.プレイスルーの残りの部分に不適切な金額が表示される前に問題が発生しました.2回目はまだ完全に合法であり、100%完了した後にブラックジャックがプレイされました.すべての賭けで、それを証明するためにアカウント履歴のコピーがあればいいのにと思います。私がすべてを適切に行わなかったら、私はこのわずかなお金についてそれほど頑固ではなかったでしょう.

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親愛なるカジノの代表者.


SmokeDamaged のゲーム ログを教えてください。

( matej@casino.guru )

ありがとう

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2年前
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はい、お願いします。そのログでは、プレイスルーがどこで終了したかを正確に示しています。すべてのベットのベット額を確認し、それを加算してバランスを再確認できます。100% であることはわかっています。実際、すべてのプレイスルーをうまくこなすまで、私はブラックジャックをプレイしませんでした。しかし、それ以外にも、代表者は、カジノが他人の意見を気にしないことをすでに非常に明確にしています.負けたという事実をすでに受け入れています。不当にキャッシュアウトを拒否された他の不満を持ったプレーヤーを対象としたgofundmeを開始することもできます.しかし、お金も与えられていないのに、どうやって寄付するのでしょうか🙁

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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マテジを通じてこれをご覧いただきありがとうございます。私はCasino Extremeをあきらめ、プレイしている知り合い全員に同じことをするようにアドバイスします.悲惨な状況です。ありがとうございました。カジノはそれを提供しない私が嘘をついていないことを彼らは知っている彼らは私をだました、それはまさにそれが何であるかです

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こんにちは。

Smokedamaged さん、こんにちは。


お元気で、


Matej さん、要求された情報を記載したメールを直接お送りしましたのでご了承ください。何が起こったのかについて、電子メールが十分な情報を提供してくれることを願っています。

追加情報が必要な場合は、お知らせください。


敬具、

カジノ エクストリーム マネジメント

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2年前
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SmokeDamaged およびカジノ担当者各位


私はすべての証拠をチェックしましたが、SmokeDamaged は賭けを終えた後にブラックジャックをプレイし始めた可能性が高いため、多くのことを主張していると思います。 (残念ながら、カジノの担当者が送信したログから、SmokeDamaged が引き出しを行う前にブラックジャックをプレイしたことは明らかですが、賭けが完了する前であったかどうかは不明です)ただし、カジノのポイントは、プレーヤーが「引き出しが処理されるまで (ボーナスがキャンセルされます)、制限されたゲームをプレイしないでください。


私たちは常に公平を期すよう努めているため、賭けが最初に完了した後に SmokeDamaged がブラックジャックをプレイしたかどうかを調べてみましょう。

ボーナス条件は、賭け中にのみ適用されるべきであると考えています。ただし、退会まで保有しておく必要がある場合は、特別な条件があります。

カジノ担当者様、退会までゲームの制限が必要な理由を教えてください。

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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メールでカジノに再度連絡しました。詳細なゲームログお待ちしております。

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ブラックジャックがプレイされる前に出金リクエストが行われました。キャッシュアウトから承認までに、何らかの理由で不必要に長い期間があり、通常よりもはるかに長くなりました。私はブラックジャックをしたことを決して否定しませんでした。しかし、私がブラックジャックをプレイしたのは、許可されたからであり、それはプレイスルーの残高が 0.00 で、プレイスルーを終了したことを意味していたからです。 1 ドルを下回ることはありませんでしたが、どういうわけか奇跡的に 20 セントのスピンに戻ってきました。ええ、それはいつも起こります。しかし、私はすべてjk滞在Matejです。彼らが私が言うことが真実であることをあなたに示したとしても、彼らはプレイヤーと真っ直ぐではないので、まだ支払いません.

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あなたが述べたように、制限する義務はカジノにあります。引き出しが処理されるまでプレイしてほしくない場合は、引き出しが発行されるまで無効にしておくべきでした

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この苦情に対応するようカジノに依頼したいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、評価に悪影響を及ぼす可能性がある「未解決」として苦情をクローズします。

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今、彼らは私が正当に獲得したクーポンで私を硬直させようとしています。これが開始されて以来、エージェントはかなり明らかに嘘をつき、私に冷たい肩を与えています.これらのスクリーンショットを見て、些細なことを見てください。 filefilefileあからさま断られて答えがないか、IT チームが取り組んでいると嘘をついてから、「今は何も処理できません」と言われます。ちょっと待ってくれよ、おい。このすべてのbsの後、私はまだ彼らのサイトに行きます、そしてそれが彼らが私をする方法です

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SmokeDamaged様。


お気持ちは想像できます。ただし、ゲーム ログを確認しないと、その金額が既に賭けられているかどうかわかりません。


そのため、苦情を未解決としてクローズし、状況は不明です。


願わくば、カジノが休暇後にケースを再開し、詳細なゲーム ログを提供してくれることを願っています。

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こんにちは。

SmokeDamaged さん、こんにちは。


Matej、返信が遅れたことをお詫びします。私たちの意見では、最初の状況で何が起こったのかについて十分な情報を提供しました。とはいえ、もう一度説明します。


ボーナス VEGAS30 を使用すると、プレーヤーは非プログレッシブ スロットのみをプレイできます。ある時点で、システム設定により、プレイヤーの残高が $1.00 を下回ったため、クーポンの制限が解除されました。その後、ある時点で、プレイヤーは制限付きゲームであるブラックジャックをプレイし始めました。


この設定により、Casino Extreme は公式の利用規約で、プレイ可能な残高が $1.00 を下回った後でもプロモーションの条件が完全に有効であると明示的に述べています。


https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions


7. ボーナスとプロモーション

7.1.ボーナスおよびプロモーションの一般規則


v. 「ボーナスが請求されると、そのボーナスの条件がすぐに有効になります。これらの条件は、新しいファンド アクション(入金またはボーナス)がアカウントに処理され、ボーナスが残高から消去されるまで完全に有効です。 .ボーナス条件は、賭け金が満たされた後も有効です . ボーナス条件は、引き出しが処理された後も有効です.ボーナス条件は、プレイ可能な残高が $/€ 1 を下回った後も有効です. 既存のボーナス残高の上に入金すると、ボーナス条件を無効にしないでください. 条件が有効である間に条件に違反すると、条件に従ってすべての賞金が無効になる場合があります.」


残念ながら、プレーヤーが制限付きゲームで賞金の一部を賭けたため、カジノは上記の条件に従って賞金を無効にしました。


上記のプレーヤーの最後の状況に関して、彼は、彼が要求した特定のプロモーションの条件に従って、無料ボーナスを拒否されました.つまり、ブログのプロモーションに参加して獲得したボーナスには、非常に明確な要件があります。最後のアクションはデポジットである必要があります


https://casinoextreme.eu/blog/promotions/vote-for-the-best-slot-of-the-year-2022-to-win-40-fs/


プレーヤーは、前回の成功したデポジットから 3 つの非デポジット ボーナスを引き換え、オンラインで取得したさまざまなコードを入力して、驚異的な 94 回の非デポジット ボーナスの請求を試みました。カジノの利用規約には、デポジットの間に請求できる無料プロモーションは 1 つだけであることが明確に記載されています。


そのため、カスタマー サービス エージェントはボーナスを拒否し、プロモーションの条件に記載されているように、ボーナスを引き換えるにはデポジットが必要であると説明しました。


結論として、Casino Extreme の経営陣は、プレーヤーが過去 5 か月間に提供された膨大な数のボーナスに反映されている公正以上の待遇を受けているという意見を持っているため、最初の問題の例外はふさわしくないと考えています。


ご理解いただきありがとうございます。


敬具、

ルーク・ニューマン

カジノ エクストリーム マネジメント

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こんにちはルーク。


明確にしていただきありがとうございます。


全体の問題は、SmokeDamaged が、彼が最初に出金を試みたときに出金が拒否されたとき、スロットへの賭けを終了し、その後、制限されたゲームをプレイしたと主張していたことです。ただし、彼の賞金が 3 回目の無料ボーナスからのものである場合、そのケースは明らかであり、何もチェックする必要はありません。


SmokeDamaged 様、この無料ボーナスの前に、他に 2 つのボーナスを請求し、入金せずに 3 回目の無料ボーナスを連続して獲得したことを確認していただけますか?

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こんにちは。


十分に明確でない場合は、謝罪する必要があります。プレーヤーは、問題のインシデントの、3 回連続して昇格したと主張しました。ただし、問題の賞金の元となったボーナスは、実際には 12 回連続であり、その間に入金はありませんでした。

私たちの利用規約には、入金と入金の間に許可される入金不要ボーナスは 1 つだけであると記載されていますが、プレイヤーが即時出金を体験できるようにするため、ルールは無視されることがよくあります。

繰り返しになりますが、プレイヤーはすでに引き出しを行っているため、カジノはこの場合の例外は不適切であると判断しました。


ご理解いただきありがとうございます。


敬具、

ルーク・ニューマン

カジノ エクストリーム マネジメント

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Smokedamaged様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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カジノの情報に基づき、Smokedamaged が反応しなかったため、このケースは不当であるとして却下することにしました。

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