アイルランドのプレイヤーは、検証プロセスが失敗したため、Casino Extreme によって賞金を無効にされました。カジノは検証のためにアイルランドの身分証明書を要求しましたが、プレイヤーはポーランドの身分証明書、銀行取引明細書、電話料金明細書のみを提供しました。カジノは、ポーランドはプラットフォーム上でボーナス制限国であるため、これらの書類はアイルランドでの居住を証明するのに不十分であると主張しました。プレイヤーは、紛失したと主張するアイルランドの運転免許証のセルフィーを提出するよう求められました。私たちは、プレイヤーに新しい免許証と、アイルランドでの長期居住を証明する公式文書を取得するようアドバイスしました。しかし、カジノは、新しく提供された文書の信憑性について懸念を示しました。私たちは最終的に苦情を却下しました。
こんにちは！
カジノエクストリームで新しいアカウントを開き、入金してウェルカムボーナスを受け取った後、そこで3200ユーロを獲得しました。アカウントを確認するために書類を送った後、彼らは私のアカウントをロックし、私の賞金を無効にしました。
その説明は「あなたが送信した書類のデータがあなたのアカウントのデータと一致しません。
残念ながら、検証プロセスが完了するまであなたのアカウントは無効化されています。」
ここで私のケースを説明します。私はアイルランドに住んでいるポーランド人で、アイルランドの住所とアイルランドでの支払いを示す銀行取引明細書を送りました。電話請求書も送ります。また、アイルランドの住所も示します。私はヨーロッパに住んでいます。組合と私のIDはこことヨーロッパ全土で受け入れられます、彼らはアイルランドのIDを送りたいと思っていますが、私は持っていないので、彼らは私の賞金を無効にします！これはばかげています、私はオンラインでカジノでたくさんプレイしていますが、これまでにこのようなことが起こったのはこれが初めてです自分。
公正な賞金を得るために私を助けてください。
ありがとう
親愛なるアランフォア様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Casino Extreme に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
alanfore さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アランフォアさん
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 Casino Extreme に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと考えています。
こんにちは、ピーターさん
こんにちは、アランフォレさん
あなたが元気で安全であることを願っています。
アカウントとプレイヤーの苦情を詳細に調査しましたのでご了承ください。また、ユーザーが勝ち金を引き出すことを妨げた正確な問題について、より詳しい情報を提供するために銀行部門に連絡しました。
つまり、アカウント認証の際、プレーヤーは実際にアイルランドに住んでいることを証明できませんでした。代わりに銀行局は、ユーザーがカジノエクストリームのボーナス制限国のリストに載っているポーランド出身であるという証拠を受け取りました。以下の規約をご覧ください。
https://casinoextreme.eu/terms-and-conditions
7.ボーナスとプロモーション
7.1.一般的なボーナスとプロモーションのルール
s. 「以下の国のプレイヤーは、ウェルカム ボーナス、入金不要のフリー マネー ボーナス、またはマッチ ボーナスを引き換えたり引き出したりすることはできません: オーストラリア、エストニア、ラトビア、キルギス、カザフスタン、リトアニア、ベラルーシ、ウクライナ、ロシア、ウズベキスタン、ポーランド、モルドバ、タジキスタン、オランダ、オランダ領アンティル。 」
ユーザーが主張したように、彼女は実際にポーランドの身分証明書、アイルランドの銀行取引明細書と電話請求書を提供したことに注意してください。
書類は有効ですが、残念ながら、ユーザーが実際にアイルランド出身であることを確認するには十分ではありません。
これを確認するために、当社の銀行部門はユーザーに対し、政府発行の身分証明書、運転免許証、またはユーザーがアイルランド居住者であることを証明できるその他の公的文書の提供を求めました。また、当該文書を持ったセルフィー（自分の写真）も提供していただくようお願いいたしました。
ユーザーはアイルランドの運転免許証のスキャンを提供しましたが、運転免許証を持った自撮り写真の提供を求められたとき、ユーザーは応じませんでした。
@ Peter、必要に応じて、@alanfore の承認を得て、ドキュメントをあなたの個人電子メール アドレスに共有して、あなたも確認できるようにします。
上記のすべてにより、当社の銀行チームはユーザーが実際にアイルランド出身であることを確認できなかったため、経営陣は賞金を無効にし、ユーザーのデポジットを返金することを決定しました。払い戻しは2024年2月8日07:31:09（EST）に完了しました。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。追加情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
ルーク・ニューマン
カジノエクストリーム管理
こんにちは、ピーターさん
元気でいることを願っています。
書類はお客様の個人メールアドレスに送信されておりますのでご了承ください。
追加情報が必要な場合は、お知らせください。
敬具、
ルーク・ニューマン
カジノエクストリームマネジメント
こんにちは、ピーターさん
元気でいることを願っています。
遅れて申し訳ありませんが、あなたからの電子メールを受信していません。受信箱を再確認し、できるだけ早く更新情報を共有します。
敬具、
ルーク・ニューマン
カジノエクストリームマネジメント
こんにちは、ピーターさん
要求された書類を再度送信しましたが、私たちからの最後の電子メールは 11 日前に送信されましたが、返信はありませんでした。
お手数ですが、そちらのメールが届いているかどうかご確認いただけますでしょうか。
まだの場合はお知らせください。ご連絡させていただきます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ルーク・ニューマン
カジノエクストリームマネジメント
こんにちは、ルークさん
メールを再送信していただきありがとうございます。同じ返信をお送りしました。確認プロセスを完了するには、プレーヤーは有効なアイルランド運転免許証を持った自撮り写真を提供する必要があることを正しく理解していますか?
こんにちは、ピーターさん
はい、その通りです。有効なアイルランドの書類を持った自撮り写真が必要です。
敬具、
ルーク・ニューマン
カジノエクストリームマネジメント
こんにちは、
私はアイルランド在住の証明としてこの運転免許証を送りました。この運転免許証を紛失したことと私のアカウントはすでに認証済みであることをカジノに説明しました。カジノは私にお金を支払わない理由を見つけようとしていたので、アイルランドの身分証明書を探しました。そしてこれは私が昔から見つけたものです。私のポーランドのIDはここのアイルランドのIDと同じです。私はアイルランドに住んでいることを証明するために、アイルランドでのトランジションを示す銀行取引明細書を含む2つのユーティリティを送信しました。私はポーランドのIDとパスポートを使ってアイルランドからオンラインカジノで長年プレイしています。このようなことが私に起こったのは初めてです。
すでに保有IDを送信し、承認されましたが、今は生きていないと言われました。
アイルランドでは、これはばかげています。
こんにちは、アランフォアさん
「この運転免許証を紛失しました」とはどういう意味ですか?代わりはいないのですか？確認のために運転免許証を送付する場合は、運転免許証を手元に持っておく必要があります。
こんにちは、
しばらく運転免許証を使用していませんでした。カジノはアイルランドの ID の証拠を求めましたが、私はそれをずっと前にコンピューターに保存していました。
今注文しても次のものが郵送されるまでに何か月もかかります。
彼らはすでに私のアカウントを承認していましたが、賞金を支払わない理由を見つけました。
この行為が理解できません。なぜカジノは正当な賞金を支払わずにこのようなことをしなければならないのでしょうか?!
こんにちは、アランフォアさん
このような追加の検証チェックは業界全体で非常に一般的です。私たちの議論は、あなたがもう所有していない文書に基づいているため、成功する可能性はかなり低いです。運転免許証と、アイルランドに長期居住していることを確認する何らかの公的書類（雇用詳細概要、雇用レターなど）を取得することをお勧めします。今のところ、私は苦情を拒否します。これらの書類が手元にありましたら、再開リクエストを送信するか、私に直接電子メールを送ってください ( peter.m@casino.guru ) 再度開いて、再試行して解決します。現時点ではこれが最良の選択肢だと考えています。もっとお手伝いできればと思います。
よろしくお願いします、
ピーター
alanfore の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるアランフォア様
何かニュースはありましたか？
こんにちは、ピーター。
アイルランドの運転免許証と自撮りのデジタル写真を要求されたのでカジノに連絡しましたが、まだ賞金を支払ってくれません。
これは、エクストリーム カジノが支払いを望まず、ばかげた言い訳をしていることを示しています。彼らはアイルランドの身分証明書を要求しており、私はポーランドの身分証明書とアイルランドの銀行取引明細書および電話料金も提供したことを忘れないでください。
アイルランドの運転免許証と自撮り写真もプライベートメールで送りました。
ご留意ください ！
こんにちはピーター、
こんにちは、アランフォールさん。
お元気でいらっしゃることを願っています。
ピーター様、新たに提出された書類を当行の銀行部門が受け入れなかった理由を説明するメールをあなたの個人メールアドレスに送信しましたので、ご承知おきください。
お客様側で書類を確認し、追加情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
ルーク・ニューマン
カジノエクストリームマネジメント
ルークさん、メールと詳細な分析をありがとうございます。
親愛なるアランフォールへ
カジノは、あなたの運転免許証の画像のさまざまな詳細を強調し、あなたの身分証明書の信憑性に重大な疑問を投げかけました。残念ながら、この件についてはお手伝いできません。あなたの苦情は却下されます。当社の決定に同意できない場合は、キュラソー eGaming 機関 (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) に連絡して、さらに支援を受けてください。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
