米国のプレイヤーは、カジノ側が同一 IP アドレスからの複数の登録を主張したために賞金が削除された後、Casino Extreme と問題を抱えていました。プレイヤーはこれに異議を唱え、現在のアドレスと以前のアドレスからアカウントを使用しているのは自分だけだと主張しました。必要な情報と証拠をすべて提供した後、私たちはカジノに連絡して状況を明らかにしました。その後、カジノはプレイヤーに追加の書類を要求し、提出されました。審査後、カジノはプレイヤーのアカウントを確認し、賞金を払い戻しました。プレイヤーはまた、入金不要ボーナスからの賞金を引き出すには確認入金が必要であるという業界標準の要件についても通知されました。プレイヤーは入金を行い、賞金を引き出すことができました。プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。
このカジノから入金不要ボーナスの迷惑メールが届きました。登録して勝ちました。プレイスルー要件を満たしましたが、ボーナスには最大支払額が 50 ドルと記載されていました。
身元を証明するために確認書類を提出し、数日後にログインすると賞金が消えていました。何が起こったのか確認したところ、規約に違反したため賞金が削除されたとのことでした。
彼らの主張は次の通りです。
お客様のアカウントと苦情を確認いたしました。お客様の賞金が削除された理由は、同じ IP アドレスから、まったく同じアドレスで 10 を超えるアカウントが登録されていたためです。ご存知のとおり、カジノではプレイヤーが持つことができるアカウントは 1 つだけです。これは、すべてのオンライン カジノで非常に一般的なルールです。お客様の賞金が入金不要のウェルカム ボーナスから得られたものであるという事実は、お客様が参加時に同意した利用規約の別の違反となります。
私はエクストリーム カジノに複数のアカウントを持っていません。これらのサイトでは携帯電話を使ってプレイしています。ワイヤレス キャリアは IP アドレスを再利用しており、そのことは知っているはずです。私がプレイしている他のカジノでは、Verizon の IP アドレスが原因で複数のアカウントを持っていると非難されたことはありません。これは不条理を通り越しています。
彼らは私の住所について言及していますが、私の現在の住所や以前の住所にはエクストリーム カジノのアカウントを持っている人はいません。また、迷惑メールが届く前は彼らが誰なのかさえ知らなかったため、エクストリーム カジノに複数のアカウントを持っていることはまずありません。
彼らは、このような少額の支払いを回避する方法を何でも探しています。カジノが 50 ドルの支払いを避けながら、入金を求めるメールを送ってくるなんて、怪しすぎる。誰かがこれを修正し、他の人にこのようなことが起こらないようにしてくれることを願っています。
ありがとう。
親愛なるcolonisethemoon様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限りにおいて、ご家族やご近所の方が、あなたと同じ IP アドレスやデバイス、またはあなたのメール アドレスを使用してアカウントを開設した可能性があるかどうか、教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
サインアップしたカジノでプレイするのに携帯電話のデータを使用しているので、そのような可能性はありません。私の携帯電話は 4G から 5G に頻繁に切り替わるため、IP が変わります。ワイヤレス キャリアは IP アドレスをリサイクルしますが、どのサイトでもそのことはわかっているはずです。私が使用している他のサイトでは、そのような問題は一度もありませんでした。
私は一人暮らしなので、ここにいる誰も誰かのアカウントを持っていません。私は彼らの迷惑メールの 1 つからある日サインアップしたので、彼らのアカウントを 1 つ以上持っていることは絶対にありません。唯一の可能性は、私が彼らの姉妹サイトの 1 つにサインアップして、最初に彼らのメール リストに載ったことです。Yabba か何かです。しかし、私はエクストリーム カジノに 1 つ以上アカウントを持っていません。私の以前の住所にも誰もいません。
彼らはまだボーナス注文やフリースピンのオファーをメールで送ってきますが、支払いを拒否します。
彼らから受け取ったメールとフォーラムのコメントを添付します。最初のスクリーンショットは、フリースピンやボーナスを提供するという彼らからの絶え間ないメールです。2 番目のスクリーンショットは、彼らが私の質問に答えることを拒否した最初の返信です。そこで、私は苦情を申し立てるためにフォーラムに行きました。最後のスクリーンショットは、彼らの返答です。そのフォーラムは彼ら自身のサイトにリンクされているため、どれだけ信頼できるかわかりません。サイトは https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/casino-extreme-29384/msg727531#msg727531 です。
。colonisethemoonさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、colonisethemoonさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認します。
Casino Extreme を会話に参加していただきたいと思います。
カジノエクストリーム様
証拠があれば私に送っていただけますか？ michal.k@casino.guruあなたの主張を裏付けるために、プレイヤーは複数のアカウントを持っているため、ボーナス賞金を受け取る資格がないのでしょうか?
こんにちは、ミハルさん。
お客様の便宜を図るため、弊社の主張を裏付ける包括的な詳細を記載したメールがお客様のメールアドレスに送信されましたのでご了承ください。
時間をかけてじっくりとご確認ください。追加情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
トーマス・ロバーツ
カジノエクストリーム
親愛なるcolonisethemoon様、
紛争の対象となる住所にどれくらい住んでいるか確認していただけますか? その住所からいつ引っ越しましたか?
新しい住所を証明する書類（公共料金の請求書、電話料金の請求書など）を下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
こんにちは、ミハルさん。
こんにちは、colonisethemoonさん。
コロニセムーン
アカウントにログインして、ミハルが要求した書類をアップロードしていただけますか？これにより、銀行部門でも書類を確認できます。または、書類を直接送信することもできます。 documents@casinoextreme.com 。
よろしくお願いします、
トーマス・ロバーツ
カジノエクストリーム
要求どおり、Casino Extreme に文書を電子メールで送信しました。わずか 50 ドルの賞金のために多くの時間を無駄にしてしまったので、この問題がすぐに解決されることを願っています。
ご協力ありがとうございました。
colonisethemoon および Casino Extreme チームの皆様。
メールでのやり取りとプレイヤーから提供された証拠により、状況をさらに明らかにすることができ、公正な解決策が見つかると信じています。
この件を解決するためにさらに情報が必要な場合は、Casino Extreme チームまでお知らせください。
今、アカウントにログインしましたが、賞金が表示されません。
Casino Extreme さん、賞金を今すぐ返還して、引き出すことはできますか?
ありがとう。
こんにちは、ミハルさん。
こんにちは、colonisethemoonさん。
弊社の銀行チームがお客様の書類を確認しました。お客様のアカウントが完全に確認されたことをお知らせいたします。その結果、無料プロモーションで獲得した賞金がお客様のアカウントに返金されました。
確認入金を済ませると資金を引き出すことができるようになりますのでご了承ください。
私たちの決定は公正であると信じており、もちろんプレイヤーが同意することを条件に、これであなたの苦情が解決されることを願っています。
よろしくお願いします、
トーマス・ロバーツ
カジノエクストリーム
確認入金ですか？すでに確認済みだと言ってませんでしたか？
暗号通貨の出金の場合、入金によって LTC ウォレットがどのように確認されるのでしょうか?
あなたの言っていることを理解できるように、これらの質問に答えてください。
この件についてご協力いただきありがとうございます。
カジノエクストリームチームの皆様、
状況を再評価し、ボーナスをプレイヤーに再クレジットしていただくようご協力いただきありがとうございます。
親愛なるcolonisethemoon様、
カジノでは、特にプレイヤーが入金不要ボーナスから賞金を引き出す場合、プレイヤーの支払い方法を確認するために認証を要求するのが業界標準です。さらに、カジノには これらのルールがあります。
6.2 ユーザーアカウントからの退会
g. 非入金ボーナスからの出金をリクエストする場合、顧客が事前に入金していない場合は、確認入金が必要となります。
指示に従うようアドバイスすることしかできません。
わかりました。私が普段使っているカジノにはそのような要件がないので、そのことについては知りませんでした。情報と助言をありがとうございます。
私は撤退を提出しました
少し前に。以前、Casino Extreme のサイトでは「保留残高 $10.00」と表示されていましたが、現在は保留残高 $9.99 と表示されています。
何が起こっているのですか? LTC の転送は 1 時間以上前に完了しました。
ようやく 50 ドルの賞金を引き換えることができました。現在、10 ドルの入金は「9.99 ドル」としてサイトで保留中になっていますが、10 ドルでは引き換えられませんでした。まあ仕方ありません。
ご協力ありがとうございました。感謝しております。
親愛なるcolonisethemoon様、
残高が 9.99 ドルになっている理由はよくわかりませんが、暗号通貨の価値の変動が原因かもしれません。ただし、ゲームプレイには引き続き使用できるはずです。
いずれにせよ、重要なことは、あなたが争われている 50 ドルを受け取ったということだ、ということにあなたも同意してくれると信じています。他に何かお手伝いできることはありますか、それともこの件は解決したとみなしていいのでしょうか?
親愛なるcolonisethemoon様、
確認ありがとう。
苦情申立人が確認したとおり、この苦情は解決されたとみなします。これで、システム上で「解決済み」としてクローズします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
