親愛なるクリスチャン、
当社のウェブサイトを通じて苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ボーナスプレイで獲得した賞金を引き出すことができなかったとのこと、大変申し訳ございません。 General Bonus T&Cを確認したところ、次のことがわかりました。
「10。ボーナス付きの最大許容シングルベット(賭け条件が満たされるまで)は次のとおりです。
スロットとビデオスロット-賭けごとに5ドルまたは5ドルに相当する通貨。
その他のゲーム-1ベットあたり30ドル、または30ドル相当の通貨での相当額。
ルールに従わない場合、賞金が取り消される場合があります。 「
ボーナスプレイ中にカジノが許可された最大ベットを超えてベットすることを許可しなかった方がいいと思いますが、残念ながらこれは一般的な方法ではありません。すべての引き出しと確認に伴うシステムは自動化されておらず、数日かかる場合があります。これはあなたの場合に起こったことです。ベットを増やすことにしたとき、あなたは止められたり、ブロックされたりしませんでした。
残念ながら、現時点であなたのケースをサポートするために私ができることはあまりありません。今後の誤解を避けるために、プレイする前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しますが、ルールは常に守られなければなりません。プレイしたボーナスを指定してリンクを送っていただければ、関連するすべてのT&Cを再確認するのに役立ちます。事前にどうもありがとうございました。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Christian,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m very sorry to hear that you didn’t succeed to withdraw any of the winnings that you have accumulated during the bonus play. I checked the General Bonus T&Cs, and this is what I found:
"10. The maximum allowable single bet with a bonus (until the wagering requirements are met) are:
Slots and Video Slots - $ 5 per bet or currency equivalent to $ 5.
Any other game - $ 30 per bet or equivalent in currency equivalent to $ 30.
Failure to comply with the rule may result in the removal of the winnings. "
I understand that you would prefer if the casino didn’t allow you to bet more than a maximum allowed bet during the bonus play, but, unfortunately, this is not a common practice. The system that accompanies every withdrawal and verification is not automated, and it might take few days. This is what happened in your case. You were not stopped or blocked when you have decided to increase your bet.
Sadly, there is not much I can do, to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. If you could specify for me which bonus did you play, and send me a link, that would help me to double-check all the relevant T&Cs. Thank you very much in advance.
Best regards,
Petronela
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