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Casino Hermes - プレイヤーはアカウントを閉鎖するのに苦労しています。

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金額: €1

Casino Hermes
安全性指標:低い
提出日: 2023年11月27日 | 終了したクレーム : 2024年7月2日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

4ヶ月前
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ベルギーのプレイヤーはカジノのアカウントを閉鎖しようとしましたが、数回メッセージを送信したにもかかわらず、応答がありませんでした。プレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいと考えており、カジノに何度も連絡しましたが、成功しませんでした。これらの要求の証拠を提供するよう求められたにもかかわらず、プレイヤーは苦情チームの問い合わせに応答しませんでした。プレイヤーが応答しなくなったため、苦情は終了しました。

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11ヶ月前
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アカウントを閉鎖したいと思いました。 5、6通メッセージを送りましたが返事がありません。

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11ヶ月前
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pb9300さん、こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。カジノ エルメスに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。正確にいつ、どのように、どのような理由でアカウントの閉鎖を要求しましたか?カジノアカウントにリアルマネーの残高は残っていますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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11ヶ月前
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こんにちは、


私のアカウントは数か月前に認証されました。

私が閉店したかったのは、プレイして大金を失った自分を守りたかったからです。私の口座にはお金がありません。アカウントを閉鎖するためにたくさんのメールやメッセージを送信しましたが、返答はありません。

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11ヶ月前
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pb9300さん、こんにちは。

ギャンブルを防止したい場合は、アカウントのブロックと自己排除のリクエストは別のことであるため、自己排除リクエストを送信してください。アカウントを閉鎖しただけの場合は、いつでも再開することができ、カジノにはアカウントを閉鎖する義務さえありません。

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11ヶ月前
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pb9300様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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6ヶ月前
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pb9300 のリクエストにより、この苦情を再開しました。この件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

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6ヶ月前
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ケースを再開していただきありがとうございます。4 か月間アカウントを閉鎖しようとしてきましたが、何の応答もありません。チャットからメール アドレスにリダイレクトされますが、メール アドレスからの応答がありません。すでに別の連絡先アドレスを試しましたが、何もありませんでした。


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5ヶ月前
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こんにちはpb9300さん、

カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
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これは私がマネージャーに送った最後のメールです

編集済み
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5ヶ月前
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こんにちはpb9300さん、

リクエストの中でギャンブル依存症について言及したことはありますか?もしあるなら、カジノに送信したメールを転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ?

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5ヶ月前
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申し訳ありませんが、メールは保存していません。ギャンブル依存症である旨を記載したメッセージを何度か送信しましたが、前述したように、メールへの返信は一度も受け取ったことがありません。


(これはGoogle翻訳です、私はオランダ語を話します)

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5ヶ月前
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こんにちはpb9300さん、

あなたが本当に自己排除を要求した(依存症に言及した)という証拠がなければ、私たちは議論する材料がないので、ほとんど何もできないことをご理解ください。

もう一度自己排除をリクエストしてみて、今度は何が起こるか見てみましょう。また、それを私たちにも転送してください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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5ヶ月前
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これは私が今日送った手紙です support@hermesc1.com



[アンディ・デ・サッター]

[クール通り55]

[アールスト、ベルギー、9300]

[ andy.ds@telenet.be ]

[2024年5月22日]


こんにちは


Casino VIP Hermes からの自己排除をリクエストするためにこのメールを書いています。これは私の自発的な行動であり、ギャンブル活動を管理するために意図されています。

この自己排除リクエストを提出することにより、Casino VIP Hermes でのギャンブル活動への参加が禁止されることを理解しています。この排除は取り消し不能であり、アカウントにアクセスしたり、新しいアカウントを作成したりできなくなることを承知しています。


この自己排除の手続きを行うには、以下の私の個人情報をご確認ください。

氏名: [Andy De S***r]

生年月日: [1974年1月29日]

住所: [Kool**** 55, 9300 **** ベルギー]

メールアドレス: [andy***s@t****et.be]


この手紙を受け取ったことを確認し、自己排除が有効になったら私に知らせてください。

この件にご注目いただきありがとうございます。この重要な一歩を踏み出すためにご協力いただき、感謝いたします。


心から、

アンディ・デ・S****

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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こんにちはpb9300さん、

必ずギャンブル依存症について伝え、数日以内に結果をお知らせください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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5ヶ月前
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返事がありません。待っています

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5ヶ月前
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こんにちはpb9300さん、

その間、カジノに送信したリクエストを nikolas.b@casino.guru。

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5ヶ月前
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これは私が送った手紙です


カジノVIPエルメス


こんにちは、


ギャンブル依存症のため、Casino Hermes VIP のアカウントを閉鎖することにしたことをお知らせするために、この手紙を書いています。

私は自分の症状の深刻さを認識したので、依存症に対処し克服するためのこのステップを踏むことが私にとって最善であると信じています。


アカウント閉鎖手続きにご協力いただき、アカウントにアクセスできなくなるよう必要な措置を講じていただきますようお願いいたします。

または、あなたの施設を通じていかなる形態のギャンブル活動にも従事すること。


この件に関してご協力を賜りたく存じます。また、私にさらなる経済的、精神的負担がかかることのないよう、早急に解決されるよう願っております。


この緊急の件にご配慮いただきありがとうございます。このリクエストを最大限の機密性と配慮をもって処理していただけるものと確信しております。


心から、


アンディ・デ・サター

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4ヶ月前
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こんにちはpb9300さん、

カジノからそのメールが届きましたか?カジノに送信したメールを転送してください。 nikolas.b@casino.guru関連する証拠として。

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4ヶ月前
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カジノは電子メールに一度も返信しませんでした。

すでに 30 通をさまざまなメール アドレスやマネージャーに送信したと思いますが、返信が届きません。

解雇や除名に関するメールはすべて無視しているようだ

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4ヶ月前
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こんにちはpb9300さん、

最後にもう一度、カジノに送信した自己排除リクエストの電子メールを転送していただくようお願いいたします。ここに書き込むだけでは証拠にならず、転送しない場合は苦情を却下せざるを得なくなります。

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4ヶ月前
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pb9300様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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