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Casino Hermes - プレーヤーが預金の返金を要求します。

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ブラックポイント: 2094

金額: €7,265

Casino Hermes
安全性指標:低い
提出日: 2023年2月15日 | 未解決 : 2023年3月10日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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スウェーデンのプレイヤーは、プレイヤーがプレイしていた複数のスロットでカジノのリセットが進行した後、デポジットの返金を要求します。苦情は、カジノが回答せず、苦情の解決に協力しなかったため、「未解決」としてクローズされました。プレーヤーの苦情がカジノに通知されてから 2 週間経っても進展はありませんでした。

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1年前
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私は数ヶ月の間、エルメスのカジノでたくさん遊んだ.しかし、私が数週間前に再び入ったとき、彼らは突然ウェブサイトを変更し、すべてのゲームがゼロにリセットされました.それは私に対する詐欺に違いありません。私が多くのゲームで保留していた賞金を得るのを避けるために、彼らはすべてのゲームをリセットしたと思います。カジノは、顧客がプレイしたため、すべてのゲームをリセットすることは許可されていないと思います.

カジノでは多くのスロットが機能しており、プレイヤーはすべてのスピンでアイテムを収集し、すべてのアイテムが満たされたときにボーナスを獲得します。私は Hermes で非常に高いレベルでプレーしたので、もちろん多くのゲームで大金を稼ぎました。それらの多くは、それらがすべて終了したときに、私に莫大な賞金を与えていたでしょう.

ヘルネスのカジノは私の主張を拒否し、それについて話し合うことさえしたくありません.請求は、合計 7.265 ユーロの私の 3 か月の預金に対するものです。


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1年前
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janne22maj 様


苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

ボーナスでプレイする際に多くのカジノで禁止されている、ラウンドの遅延と呼ばれる戦略で説明していることを理解してください。その理由は、そのような場合、プレーヤーは実際にカジノよりも不当に有利になる可能性があるからです。

申し訳ありませんが、払い戻しのリクエストをお手伝いすることはできません。賞金が尊重されなくなる可能性があるため、今後そのような戦略を使用しないことをお勧めします.

あなたからの返信を楽しみにしています、

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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こんにちはトーマス、


構築されたすべてのゲームを現金デポジットのみでプレイし、各ゲームに参加して、収集されたアイコンの 1 つもボーナスマネーで作成されていないことを証明できる場合、問題は変わりますか?

しかし問題は、彼らがすべてのゲームをリセットし、私の履歴がすべてリセットされることです。行われたすべての賭け、すべての預金などを証明することは困難になります。ちなみに、カジノはそのようなすべてを勝手にリセットできますか.ゲーム自体のプロバイダーとしてのプレーヤーに対しても規制する必要があります。または?

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1年前
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そして、あなたが私を助けることができるかどうかに関係なく、いかなる場合でも、突然独自の裁量ですべてのゲームと顧客の履歴をリセットするカジノは、評価で 10 点満点中 6.2 点を持つべきではありません。私の意見では、そのような振る舞いをする人は、市場で最も悪質なプレイヤーに属します.


Mvh/ Jan *****

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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お返事をありがとうございます。


janne22majさんの不満は理解できます。進行状況がリセットされる危険性があるため、将来このような状況が発生しないように、常にスロットでラウンドを終了することをお勧めします。


プレイ履歴についてカジノに連絡しましたか?カジノからリクエストできましたか?どのようなフィードバックを受け取りましたか?

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1年前
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はい、ありますが、すべてのゲームを突然ゼロにリセットしたという問題についての私の質問にも答えていません。

彼らは明らかに気にかけたり入浴したりしません。

そのような行動は、あなたが来ることができる信頼できるカジノの限りであるため、少なくとも彼らのスコアを劇的に下げてください.彼らがこれを好むなら、彼らは確かに6.2ランキングに値しないし、答えさえしない.他のプレイヤーも騙されないようにしたいです。

1月 *****


Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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janne22maj さん、コメントありがとうございます。カジノに連絡して、何ができるかを学びます。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。

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1年前
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janne22maj さん、こんにちは。

私は Michal です。あなたの苦情を引き受けました。あなたのケースを検討しましたが、あなたが「ラウンドの遅延戦術」を使用した場合、これは許可されていない戦略と見なすことができることを指摘しなければなりません.ただし、すべての進行状況/ゲーム履歴がキャンセル/クリアされたという事実は非常にまれであり、私はカジノに連絡してこの問題を明らかにします.

Hermes Casino を会話に招待したいと思います。


親愛なるエルメスカジノへ

プレイヤーの進行状況/履歴が削除されたのはなぜですか?全体の状況を明確にしていただけますか?

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1年前
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このマイケルをフォローしていただきありがとうございます。

さらに、私は 1 回のスピンで遅延したプレイについて話しているのではなく、カジノがすべてとすべての履歴をクリアしたことを話しています。また、長い間アイコンを塗りつぶして最終的に勝利を収めるすべてのゲームも同様です。このようなゲームは、1 回または数回の入金で完了することはめったにありません。そのようなゲームを提供する場合、プレーヤーのすべての履歴を任意に消去してすべてのゲームをリセットできるというのは、私には不合理に思えます。


mvh/ヤン・クリスチャンソン

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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janne22maj 様

何度もカジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、その側からの協力なしに達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスに言及していないため、頼るゲーミング機関はありません。

システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。

このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。

よろしくお願いします、

ミハル

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1年前
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ええと、私は彼らが答えるとは思っていませんでした。

他の人がこれらの詐欺師に悩まされないように、評価を下げていただければ幸いです。彼らはあなたに答えさえしないので、私の意見では、あなたの 10 段階評価で 6.2 と評価されるべきではありません。


その他/ヤン・クリスチャンソン

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1年前
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親愛なるジャン、

私たちはすべての苦情が解決されることを望んでいますが、それが常に可能であるとは限りません。悲しいことに、優れたカジノでさえ「おかしな行動」をとり始め、やがてその評価が「非常に悪いカジノ」グループに格下げされることは珍しいことではありません。データベースを可能な限り正確に保つために最善を尽くしていますが、残念ながら、データベース内の4500以上のカジノすべてを頻繁にチェックすることはできません.

ご不満は十分承知しておりますが、前述のとおり、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。

このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。問題を解決するために最善を尽くします。


よろしくお願いします、

ミハル

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