ギリシャ出身の選手は、出金要求と、5桁もの多額の口座が8日前に閉鎖された理由の説明を7日間待っていた。彼の問い合わせにカジノは回答していない。プレーヤーは主にスロットマシンをプレイし、スポーツ賭博を行っていました。彼はアクティブなボーナスなしで賞金を貯めており、アカウントは認証されていました。 10日経っても、カジノはまだ彼のお金を送金していませんでした。 18日後、カジノ側はギャンブル依存症による自己排除要請によりアカウントを閉鎖したと通知した。カジノではシステムの故障が発生し、プレーヤーは入金とプレイを継続できました。これを認識したカジノは直ちにアカウントを閉鎖し、手動の出金プロセスを開始しました。プレーヤーの銀行詳細を確認した後、カジノは資金を送金していました。プレイヤーはデポジットを受け取ったことを確認し、問題は解決しました。
こんばんは
このカジノでの紛争の解決プロセスは不当に遅い、あるいは存在しない。出金リクエストが処理されるのを 7 日間待っていますが、残念なことに何の進展もありません。さらに問題なのは、私の口座に資金があるにも関わらず、口座が閉鎖されてしまったことです。アカウントが閉鎖されてから 8 日間、資金を引き出す方法を調べ続けていますが、関係部門からの回答を待つように毎日言われています。言っておきますが、私が話しているのは私の口座にある 5 桁もの金額です。今日で8日目になりますが、同じ反応が得られます。かなりの金額なので、彼らが私の資金を横取りしないことを祈りますが、そうでなければ、次のステップを決定する必要があります。
親愛なるアタナシオスキプロス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは
私がプレイしたゲームはスロットマシンとスポーツベットでした。有効なボーナスなしで賞金を回収しましたが、認証セクションでの認証は必要ありませんでした。私のアカウントには認証と記載されていました。とにかく、私は 500 ユーロだけを引き出すことができ、10,000 ユーロはロックされた私の口座に残ったままでした。
アタナシオスキプロスさん、ご返信ありがとうございます。最近、この問題に関してカジノに連絡してみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
こんにちは
2024 年 2 月 22 日から毎日電子メールでやり取りしていますが、私の要求は関連部門に転送されているため、関連部門からの返答を待つという答えは毎日同じです。私は本日、お金の出金リクエストを行ってから 13 日後の 2024 年 3 月 6 日の返信を送信しています。 
また、他のすべての賭博会社やカジノでは、お金を引き出して閉鎖できるようにアカウントを開いたままにしておきますが、私にはその権利も与えられていません。彼らがあなたの口座にお金を振り込んでくれるかどうかを疑いながら待つだけです。
アタナシオスキプロスさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します（ pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アタナシオスキプロス！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
親愛なるみんな、
皆様のご活躍を願っております。
このプレイヤーのリクエストを優先的に処理していることをお知らせします。プレイヤーはギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖するよう私たちに求めたので、アカウントが閉鎖された理由を知っていたはずであることを強調したいと思いますが、ここではそれを明示しておらず、「単にアカウントが閉鎖されただけである」とだけ述べました。残念ながら、システムが故障し、プレイヤーは何らかの理由で閉鎖されませんでしたが、カジノで入金とプレイを続けました。何かがおかしいことに気づくとすぐに、アカウントはすぐに閉鎖されました。 3月1日、私たちのチームはプレーヤーの個人銀行詳細を要求し、使用した資金をすべて手動で引き出すよう要求しましたが、Revolutに資金を支払うことができなかったため、データに満足できませんでした。その後、3月5日にドイツの銀行に資金移動のためのデータの提供を求めた。 3 月 6 日にはデータが正常に受信され、多額の送金の際に間違いがないようチームで確認しました。その結果、本日の時点で資金は支払われており、送金には 5 ～ 7 営業日かかる可能性があります。
プレイヤーをこのような目に遭わせてしまったことを非常に残念に思います。ご理解を賜りますようお願いいたします。
幸運をお祈りしています、
インフィニティカジノ代表
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