イタリアのプレイヤーは、Slot Cash Pig ゲームで問題を抱えていました。12 回のスキャッター スピンを獲得したにもかかわらず、スピンは開始されませんでした。カジノは問題を解決せず、プレイヤーのゲーム アカウントも閉鎖しました。カジノとその関連会社に連絡した後も、回答を得ることができませんでした。カジノとのやり取りを何度も試みましたが、満足のいく解決策や説明は得られませんでした。その結果、苦情は未解決としてマークされ、自己排除に失敗したため、プレイヤーの入金は返金されるよう推奨されました。
急成長中のゲームのスロット キャッシュ ピッグ。
ベット: 4.5€
12 回のスキャッター スピンに勝利し、ベットの 8000 倍の最大勝利金が得られる可能性があります
スキャッタースピンが開始されない
すでにキャッシュとCookieをクリアし、別のデバイスを使用しています。
必ずこの画面が表示されます。
カジノはプロバイダーに連絡したと主張した後も問題を解決していないだけでなく、スロットで獲得したスキャッター スピンを私に支払わずに私のゲーム アカウントを閉鎖しました。
親愛なるcarsix79 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ご不満を承知しております。
あなたの口座に資金があったのかどうか教えていただけますか?
あなたのアカウントがブロックされた理由について何か説明を受けましたか?永久にブロックされているのでしょうか、それともゲームラウンドの調査中に一時的にブロックされているだけなのでしょうか?
このカジノでは KYC 認証に合格しましたか?
過去にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
ゲームラウンドはロールオーバーしようとしていたボーナスのためだったため、アカウントに資金がありません。
何度もメールを送信したにもかかわらず、アカウントを閉鎖する理由がありません。
Rabidi グループのすべてのカジノとは異なり、カジノでは KYC を要求していないため、私は KYC を行いませんでした。
引き出しは行われませんでした。
ゲームラウンドに関しては、何度かスロットにアクセスしようとしましたが、スキャッタースピンを開始すると、次の画面が表示され続けます。
私は 4.50 ユーロの賭け金で 12 回のスキャッター スピンに勝利し、最大獲得可能額は賭け金の 8000 倍、つまり 36,000 ユーロでした。
カジノに登録した電子メール アドレスから直接連絡を送信しました (Casino Guru によって隠された電子メール)
必要な情報をすべて提供してくださったcarsix79様、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
情報を提供してくださったcarsix79さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Casino Infinity に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
私の VIP マネージャーからの最後の返信。
彼らはまだ調査中です...冗談のようです! 3週間が経過しましたが、カジノは問題を解決するつもりはありません。
私のVIPマネージャーとカジノからの返答は常に全く同じでした。
開始されなかったスロットのスキャッタースピンから得られる可能性のある賞金をカジノに補償してもらいたいです。最高賞金は36,000ユーロだったかもしれない。
そうでない場合は、このカジノを詐欺カジノのブラックリストに載せてください。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、Antiillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
Casino Infinity の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
彼らは何ヶ月もメールで私に返信せず、今苦情を再開しています。
奇妙だけど良いことだ...でも、もう笑われたくないので、これがカジノの評判回復のための単なる策略ではないことを祈ります。
それでピーター、私の苦情に関してカジノ側はどのような声明を出しているのですか?
こんにちは、みんな、
私の名前は久保です。この苦情の解決プロセスを引き継ぎます。問題を明確に理解し、同僚のピーターが開始した調査をスムーズに継続するために、問題を詳しく調べさせてください。
親愛なるcarsix79 様、
私たちはあなたの件に関してカジノからの声明をまだ待っています。新しい情報が入り次第お知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
間もなく、お客様のクレームに関する詳しい情報を提供するために、久保さんにメールを送信します。
私たちの説明が事件の解決に役立つことを願っています。
よろしくお願いします、
CasinoInfinity チーム
親愛なるcarsix79 様、
カジノから新しい情報を受け取り、いくつかの追加の質問が生じました。回答が得られ次第、最終的な声明をお伝えします。
このプロセスの間、ご理解と継続的な忍耐を賜りますようお願い申し上げます。
カジノインフィニティ様、
お送りしたメールに返信していただけますか？
こんにちは、久保さん。私はこの苦情の直接の利害関係者なので、カジノがあなたに提供したであろうこの「新しい情報」を教えていただけますか？
なぜこれが私に送られてこないのか、いまだに理解できません。何ヶ月も私を無視してきたカジノには、もっと透明性と真剣さを求めます。
親愛なるカジノの達人様、
現在、この問題を調査中で、早急に解決できるよう尽力しております。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご安心ください。すぐに更新情報をお知らせします。
敬具、
カジノインフィニティチーム
カジノからの返答がないまま7ヶ月
その後、当局は苦情を再開し、それに関する情報があるとして回答するまで1週間待つことにしました。
彼らが何をしたいのか、そしてまだ問題を調査中なのかが明らかにならないまま、もう 1 週間が経過しました。
今、私たちは何のためにまた一週間待つのか分かりません。
カジノが依然として恒久的な解決策を提示せず、私自身が受け取っていない回答で引き延ばし続けているのであれば、なぜ苦情が申し立てられたのか疑問に思います。
親愛なるcarsix79 様、
長い間お待ちいただき、申し訳ございません。 先ほども申し上げたとおり、カジノ側はお客様の問題について部分的に説明しましたが、不十分だと感じたため、追加の質問をさせていただきました。 残念ながら、それ以来、カジノ側からの連絡は途絶えてしまいました。
しかし、私たちが持っている情報を考慮して、1つ質問したいと思います。過去にCasino Infinityにアカウントを持っていて、自己排除のリクエストにより閉鎖されたことはありますか?
カジノに関するこの「部分的な」説明は、私には知らされないままでいいのでしょうか? それとも、利害関係者である私もそれを知ることができるのでしょうか?
ということは、カジノは私の苦情によって傷ついた評判を「一掃」するためだけに苦情を申し立て、有益な情報も提供せずに平均以下から平均以上に奇妙に再評価されたということでしょうか?
あなたの質問に関してですが、私はこれまで Infinity でゲーム アカウントを開設したことがなく、このアカウントは正当な理由もなく、私の具体的な閉鎖要請もないまま閉鎖されました。カジノの言うとおりであれば、私は入金した金額全額の返金を受ける権利があるはずです。
私は以前、ラビディ グループのすべてのカジノで自己排除を要求しましたが、この要求後にカジノで失ったお金の返金を拒否されました。
私も先週、この苦情（Cash Pig のスキャッター スピンが支払われなかった）に関する最新情報を得るためにメールを送りましたが、カジノ側からは一切返答がありませんでした。私たちはみんな、無駄に時間を無駄にしているのではないかと思います。
カジノ様、この苦情に関する問題に関する最新情報はいつ届きますか?
7か月経ってもまだ調査を続けていますか?
そんなことを誰が信じられるでしょうか？
カジノ側が何も新しい情報を提供していないのに、なぜこの苦情が再開されたのでしょうか?
本当に苦情を解決したいのであれば、あなたのカジノで私が自己排除されていたため、入金した金額をすべて返金してください。
あなたからの引き出しは受け取っていません。
親愛なるcarsix79 様、
提供された情報不足に関してご不満をお察しいたします。残念ながら、再開要請後のカジノからの最初の連絡以降、カジノ側からの返答はありません。
私の理解によれば、あなたのアカウントは第 4.1 条に基づいて閉鎖されました。
4.1 当社のウェブサイトでアカウントを開設し、当社のサービスを利用することにより、お客様は以下を保証するものとします。
- ギャンブル依存症ではないこと、アルコール、薬物、その他の物質の影響下で本ウェブサイトを使用していないこと。
カジノから提供された証拠に基づき、お客様が Casino Infinity を含むカジノ グループ全体から自己排除を要求したことが立証されました。したがって、お客様が獲得した賞金を受け取る資格はないと考えます。さらに、問題の賞金は潜在的なものであり、結果に大きな影響を与えない可能性があります。
私たちの観点からすると、ギャンブルの問題で以前に除外されたのと同一の個人情報を使用する中毒プレイヤーをカジノが特定できない場合、そのプレイヤーは賞金を受け取る権利を持たないはずです。ただし、そのプレイヤーは入金した金額の返金を受ける資格があるはずです。
カジノインフィニティ様、
この件について対応していただけないでしょうか。この件は長期間にわたって未解決のままであり、ご協力いただけない場合、苦情を未解決としてマークせざるを得ない可能性があります。早急に対応していただければ幸いです。
カジノはこの苦情に対して非常に迅速に対応しているようです。電子メールでも対応しています。
入金明細書を3回要求しましたが、返答がありませんでした。
銀行の明細書で取引を確認する必要がありますが、金額はおよそ 5,000 ユーロ以上になります。
私が想像したように、カジノがこの苦情を再開した目的は、Casino Guru での評判を向上させることでした。
彼らの協力が得られない場合、Casino guru がこれを考慮して懲罰的制裁を適用することを期待します。
したがって、Infinity カジノ様、私の入金の明細書をご提供いただき、全額返金手続きを進めてください。
久保様
お待ちいただいてありがとうございます。
当社では社内でこの問題についてさらに調査中ですので、お知らせいたします。
更新情報があればすぐにお知らせします。
よろしくお願いします、
Casinoinfinity チーム
彼らは私たちを馬鹿にしている！
1月以来、カジノは「現在も調査中ですので、後ほどお知らせします」という全く同じ回答を続けており、この苦情でなされた申し立てには回答し続けています。
メールで再度入金明細を要求しましたが、まだ返答がありません。
これほど時間が経っても、明らかで即時に行われるべき対応を延期し続けるのであれば、カジノがこの苦情を解決することに興味がないことは明らかです。
まとめ:
カジノ側は私の自己排除を認識しており、明細を提供したくない入金については入金と損失を許可していました。
スピン開始前にソフトウェアがクラッシュしたため、キャッシュ ピッグ スロットのスキャッター スピンの支払いを受け取れませんでした。
苦情を提出した後、私の VIP マネージャーは数週間にわたってすべて解決すると返信し続けました。
ある時点で、彼らは警告なしに私のアカウントをブロックし、私と連絡を取らなくなりました。
それだけです！
自分で判断してください...
親愛なるcarsix79 様、
インターネットバンキングの記録を確認し、カジノインフィニティへの入金をすべて確認していただけますか？すべての取引と正確な入金金額が記載された銀行取引明細書が必要です。その書類を私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
カジノインフィニティ様、
残念ながら、私たちの忍耐力には限りがありません。この苦情に関して何度もメールやダイレクト メッセージをお送りしましたが、お客様からの返答はありません。そのため、今回は自己排除に失敗したため、このケースを未解決として終了せざるを得ません。
前述のとおり、カジノまたはグループのデータベースにすでに登録されている個人情報を使用して登録した除外対象者をカジノがフラグ付けしなかった場合、このプレイヤーに入金してプレイを許可するのは不公平であると見なされます。
このような場合、預金はプレイヤーに返金されるべきだと考えます。
親愛なるcarsix79 様、
メッセージをいただき、Casino Infinity への入金が確認できる銀行取引明細書をご提供いただきありがとうございます。提供された文書に基づいて、この苦情の争点金額を調整しました。残念ながら、カジノの協力がなければ、これ以上のことは達成できません。
弊社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がると、カジノ側が対応を変えるきっかけになるかもしれません。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
よろしくお願いします、
久保
