スペインのプレイヤーは、処理に最大3日かかると通知されていたにもかかわらず、合計535ユーロの引き出しが3件保留中であり、そのうち1件のリクエストは火曜日から保留中だった。プレイヤーは、アカウントの確認は不要であったにもかかわらず、遅延のため不信感を表明した。プレイヤーが苦情チームのメッセージに応答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下された。
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Casino Infinity - プレイヤーの引き出しが遅れています。
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金額: €535
Casino Infinity
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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こんにちは。保留中の出金が 3 件あります (200、250、85 €)。そのうち 1 件は火曜日からです... チャットでは最大 3 日かかると保証されていたにもかかわらず... その日数が経過したため、不信感を抱いています... この種のカジノは常に遅れているようです... 検証が不要なため、アカウントは検証されていません。ありがとうございます。
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公開
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1ヶ月前
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Nole77様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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