ギリシャのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。Casino Infinity との通信の問題や何度もの遅延を伴う長いプロセスを経て、プレイヤーはようやく賞金を受け取りました。苦情チームは、プレイヤーの書類を確認し、カジノとの連絡を維持することで、解決を促進しました。プレイヤーは、不快な経験にもかかわらず、提供された支援に感謝の意を表しました。
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Casino Infinity - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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金額: €1,460
Casino Infinity
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.2
Casino Infinity の安全性指数は 7.2 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
4日前
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1ヶ月前
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カジノは私の出金リクエストを拒否し続けています。昨日、VIP マネージャーはこの問題の原因を私の銀行プロバイダーに押し付けました。私は銀行プロバイダーと話をし、最近拒否されていないことを書面で確認しました。この証拠をカジノに送りましたが、彼らはまだ支払いを拒否しています。
過去に、この同じ銀行プロバイダーから Infinity Casino に何十回もの入金と数回の出金を行ったことがあることを述べておきます。
カジノで引き出し処理をしてもらうためにあなたの助けが必要です。
ありがとう。
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1ヶ月前
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ngeorgiou690様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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私のアカウントはずっと前に確認されました。問題は、カジノが毎日さまざまな言い訳で私の引き出しをキャンセルすることです。カジノは私を騙しています。彼らの正当性を添付します。
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1ヶ月前
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彼らは私に支払いをしてくれません。私は3つの異なるibanコードを伝えましたが、彼らは何もしてくれませんでした。メールでは、リックが毎日さまざまな言い訳をして、私がお金を要求すると怒っています。ほとんど私に悪態をついています。あなたは私のお金を取り戻す最後の希望です!!
編集済み
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1ヶ月前
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彼らは私に支払いをしてくれません。私は3つの異なるibanコードを伝えましたが、彼らは何もしてくれませんでした。メールでは、リックが毎日さまざまな言い訳をして、私がお金を要求すると怒っています。ほとんど私に悪態をついています。あなたは私のお金を取り戻す最後の希望です!!
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公開
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1ヶ月前
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ngeorgiou690様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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お金がプロバイダーに送金されたと彼らは私をからかっています。480ユーロの最初の引き出しが完了したと彼らが私に書いてから8日が経ち、他の2つの引き出しが完了したのは4日後です。480ユーロの最初の引き出しは私のカジノページから削除されました。しかし、私はお金を受け取っていません。プロバイダーに連絡したところ、保留中の送金はないとの返答でした。
私の執拗な質問に対して、しばらく前に VIP マネージャーは、480 ユーロの引き出しが再度処理中であると回答しました。
ご存知のとおり、彼らは大きな詐欺師であり嘘つきです。
少なくとも、私が過去に支払いが遅れたことのある他のカジノでは、私を騙して支払いをさせ、私が文句を言わなくて済むように私のページにお金が支払われたと書いたカジノはありませんでしたが、それはすべて嘘でした。世界中の人々はこれらの詐欺師に注意してください。彼らに連絡して、実際に何が起こっているのか教えてください。
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1ヶ月前
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私に何が起こっているのか、本当に想像もつきません。インフィニティ カジノから賞金を受け取るまで 3 週間待っています。
ギリシャのオンラインカジノでは、12 時間以内に最大 20,000 ユーロが支払われます。
私は自信を見せ、ギリシャの賭博当局がブラックリストに載せているカジノ、インフィニティにお金を賭けました。私が求めるのは、自分の利益だけです。それ以上は何も！
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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VIP マネージャーとのメールのやり取りを添付します。彼らが私にどれだけ嘘をつき、最終的に支払わなかったかがわかります。彼は私にお金が支払われたと嘘の保証をしました。
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1ヶ月前
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親愛なるngeorgiou690様、
この場合、入金履歴は必要ありません。あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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親愛なるngeorgiou690様、
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Casino Infinity 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? 出金リクエストがあなたの側でいつ処理されたかを正確に指定してください。出金がプレイヤーに送信されたことを確認する裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください: natalia.b@casino.guru
ご連絡をお待ちしております。
敬具、
ナタリア
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1ヶ月前
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親愛なるナタリア
上で述べたように、私はあなたの要求に応じますので、私がカジノに提供した銀行口座の詳細な明細書をお送りください。この明細書には、この瞬間までカジノから私に入金が行われていないことが明確に示されています。
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1ヶ月前
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ngeorgiou690様、もちろんです。私のメールに送っていただいて構いません（ natalia.b@casino.guru ）、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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カジノは毎日同じ答えを返してきました。もう 15 日間、彼らが私に言うことはただ待つことだけです。まったくの嘲笑で、残念ながら私は勝ち金を支払おうとしませんでした。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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11/11/24 付けの VIP マネージャーの回答と今日の回答を添付します。同じ回答が返ってきて、収益が支払われていないことがわかります。
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1ヶ月前
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ngeorgiou690 さん、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。現在、カジノからの返答を待っています。カジノ側が苦情に返答し次第、メールでお知らせします。カジノ側からの返答をお待ちしています。
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1ヶ月前
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彼らは答えないと思います。あなたのページで読んだところによると、以前は Infinity Casino は苦情に即日対応していたそうです。今は回答しません。
私の苦情は非常に明白なので、彼らは言い訳を見つけることができないので、彼らは応答しないと思います!!
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1ヶ月前
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私の謙虚な意見は、不注意なプレイヤーはこのカジノから保護されるべきだということです。
彼らは時々少しのお金を払っていました。
現時点では、顧客に利益を支払うのに十分な資金があるとは思えません。
これはプレイヤーにとって不公平であり、オンラインカジノでは危険だと私は考えています。
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1ヶ月前
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Casino Guru代表様、
この会話に参加するよう招待していただきありがとうございます。
現在、決済プロバイダーからのさらなる情報を待っています。必要な詳細がわかり次第、包括的な回答を提供しますのでご安心ください。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具、
カジノインフィニティチーム
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1ヶ月前
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親愛なるインフィニティカジノ。
25日前に最初の出金リクエストを出しました。
カジノのページによると、私は支払われるはずでした。
代わりに、私の銀行口座に送金は行われませんでした (証拠を guru casino に送りました)。
支払いプロバイダーとの間で問題や紛争が発生した場合、それは彼女の責任であり、あなたとその人々との間の問題の費用は私が支払うことになるのでしょうか?
私は賞金が欲しいのですが、何日経ってもお金を受け取れないのは残念です。
あなたが正しいカジノであれば、今すぐ、即座に私に支払ってください!!
編集済み
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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親愛なるナタリア
あなたのウェブサイトに苦情を申し立てた後、彼らはインフィニティ カジノに非常に腹を立てているようです。
その結果、彼らは私のアカウントを閉鎖しようとしています。
今日の VIP マネージャーとの会話を添付します。VIP マネージャーは理由もなく私に、カジノのアカウントを閉鎖するかどうか尋ねてきました。
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4週間前
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カジノ以来、彼らは私との連絡を一切やめました。VIP マネージャーは 2 日間、私のメールに返信していません。
彼らはあらゆる手段を使って私の収入を盗もうとしているので、彼らの行為は不合理だとは思いません。
現時点で彼らとコミュニケーションをとることができるのは、あなたのページを通じてのみです。
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公開
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4週間前
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ngeorgiou690さん、情報ありがとうございます。
Casino Infinity 様、タイマーをもう 1 週間延長いたします。この期間内にご連絡をいただければ幸いです。
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4週間前
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親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
決済プロバイダーが事件の状況を徹底的に調査した結果、12月12日に顧客のカジノ残高に1462.15ユーロが入金されたことをお知らせします。
敬具、
カジノインフィニティチーム
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センシティブなアタッチメント
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3週間前
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ナタリア様
インフィニティカジノからの嘲笑は続く。
6 日前、出金が処理され、3 日以内にお金が受け取れるというメールを受け取りました。6 日経ちましたが、まだ何も受け取っていません。
今日、VIP マネージャーから、お金は支払いプロバイダーに渡っており、取引を処理中であると連絡がありました。前回の引き出しとまったく同じ状況で、プロバイダーに 20 日間留まり、結局支払われず、私のカジノ アカウントに返金されました。カジノの目的は、私にお金を使ってプレイさせることです。彼らには私に支払うつもりはありません。
35日間も収入が支払われないなんて考えられません。
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3週間前
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私は彼らに2つの代替方法を提示しました。
しかし、彼らが言ったように、問題は私の銀行ではありません。
彼らが報告した問題は、カジノの銀行サービス提供者に関するものでした。
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3週間前
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問題が私ではなくカジノにあることの証拠として、カジノからの回答を添付します。
カジノ側は私たちに返信するはずです。添付のメールが私の返信であり、引き出しが完了し、3日以内に口座にお金が入るという内容です。
お金のことは気にせず、引き出しを初めて試みてから6日ほど経ち、合計35日が経ちました。
5以上の評価を得るカジノではありません!!
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センシティブなアタッチメント
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3週間前
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VIP マネージャーから受け取った新しいメールを添付します。彼らが私をどれだけからかっているかがわかるでしょう。
6日前にこのメールを受け取りました。
彼らが私を嘲笑するのは信じられない。他の顧客もこうしたインターネット詐欺師から守られなければならない！
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3週間前
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ngeorgiou690さん、更新情報をありがとうございます。
カジノインフィニティ様、
プレイヤーの最後の出金リクエストのステータスを確認してください。処理されましたか、それともまだ保留中ですか? プレイヤーは矛盾した情報を受け取りました。当初、出金は 12 月 3 日に正常に処理されたと通知されましたが、今日、カスタマー サポートから、まだ保留中であるというメールを受け取りました。
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センシティブなアタッチメント
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3週間前
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親愛なるナタリア
あなたにお知らせしたい重大な出来事があります。
VIP マネージャーとの電子メールでのやり取りでは、彼の返答から、カジノが私の賞金に疑問を抱いていることが明らかです。電子メールを添付します。
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2週間前
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ナタリア様
37 日間試した後、アカウント マネージャーとの話し合いをやめることにしました。
男性に、勝ち金を受け取るという当然のことをするように懇願し、絶えず嘲笑されるのは、非常に心を傷つける行為だと気づきます。
何か良いことが起こるという私の希望は、今やあなたの助けにかかっています。カジノが私に支払いを拒否し続けるなら、カジノのスコアにも同じ影響が出ることを願っています。
私はカジノからの盗難の詳細をすべてオンラインカジノ専門の弁護士に伝えましたが、インフィニティカジノはギリシャでの使用が禁止されているカジノのブラックリストに載っているため、弁護士にとって事件を解決するのはそれほど簡単ではありません。
インフィニティ カジノでは、顧客を盗むことはカジノの信頼性を大きく損なうということを理解してもらいたいです。私は、このカジノの利用を避けるよう人々に知ってもらうために、彼らが私に対して行っている盗難についてギリシャの多くのフォーラムに投稿しました。
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2週間前
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ngeorgiou690 さん、体験談を共有していただきありがとうございます。本当に大きな意味があり、他のプレイヤーの助けになることは間違いありません。あなたのフラストレーションはよくわかります。支払いがすぐに処理されることを願っています。私たちが見たところ、出金が完全に処理されるまでに最大 14 日かかることがあります。あなたの最後のリクエストは 12 月 3 日に提出されたので、あと数日かかるかもしれません。私たちはあなたと一緒にここにいて、あなたの出金リクエストのステータスについて Casino Infinity からの確認を待っています。また、カスタマー サービスから受け取った矛盾したメッセージについてカジノからの説明を求めています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳
親愛なるナタリア
カジノからの嘲笑と矛盾したメッセージは信じられない。
カジノから送られてきたメールを引用します。そこには、別の引き出しが完了し、お金は 3 日以内に私の口座に振り込まれると記載されていました。
しばらく前に、アカウント マネージャーに、完了した 2 回の出金に何が起こったのかを尋ねたところ、驚いたことに、再びカジノの電子メールを覆し、そのお金に関する調査が進行中であるとの返答がありました。
インフィニティ カジノに敬意を表しますが、部門間で連絡が取れているのか、出金が完了して 3 日以内にお金を受け取るというメッセージがなぜ送られてくるのか、また、私が過去にカジノに何千ユーロも入金した顧客であるにもかかわらず、40 日間もの間私をからかって賞金を渡さないのはなぜなのかを知りたいです。
疲れさせてしまったら申し訳ありませんが、40日間も待ったのに、彼らの態度で屈辱を与えられたような気がします。
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2週間前
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親愛なるナタリア
カジノが今やった行為に何らかの正当な理由があるのなら、彼らの意図は明らかだろう...
最初から身分証明書の提示を求められましたが、当選した時点ですでにアカウントは特定されていました。
彼女を信じますか？ 彼らが私を長い間騙し続けてきたせいで、私は本当に気分が悪くなってしまったので、落ち着くために勝ち金を渡すべきでしょうか？
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センシティブなアタッチメント
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2週間前
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突然、出金手続きをしようとしていたところ、カジノ側からアカウントの再確認を求められました。あなたへの苦情は 6/11 に提出され、アカウントが完全に確認されたことを示す写真をお送りしたことを思い出してください。
結論はあなたと、将来この苦情を読むグルカジノのメンバーのものです。
勝ち金を失い、もう続ける力がありません。カジノに負けました。
心からのお願いです。このカジノから世界の他の国々を守ってください。
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2週間前
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ngeorgiou690 様、確認のためにアップロードするよう求められた書類は何ですか?
あなたの最後のメッセージから、残高すべてをギャンブルで使い果たしてしまい、引き出せるものが何も残っていないと正しく理解しましたか?
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2週間前
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親愛なるngeorgiou690様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
前回の連絡で述べたように、出金手続きを進めるには、要求された書類をアップロードする必要があります。この要件は、安全でコンプライアンスに準拠した取引プロセスを確保するために、当社の決済プロバイダーから直接提供されるものであることにご注意ください。
ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご質問がある場合や、書類のアップロードに関してサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。
敬具、
カジノインフィニティチーム
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2週間前
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先週の土曜日から、あなたのカジノのページに書類をアップロードしました。承認を待っています。42日間待っています。手続きを早めてください。カジノの手順を尊重しますので、どうか私を尊重して、最終的に支払ってください。!!!!!!
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5日前
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親愛なるナタリア
ようやくお金を受け取りました。ご協力ありがとうございました。Infinity カジノは私にとって不快な経験でしたが、幸運にも 1 か月半後に賞金を受け取ることができました。
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4日前
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Casino Guru代表様、
はい、プレイヤーから要求されたすべての書類を受け取ったことを確認できます。また、資金が配達されたことを嬉しく思います。
親愛なるngeorgiou690様、
賞金を受け取ったことを確認していただきありがとうございます。このプロセスの間、ご辛抱いただき誠にありがとうございます。弊社の直接の制御を超えた遅延によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げますが、解決に至ったことを嬉しく思います。
敬具、
カジノインフィニティチーム
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4日前
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皆様ご確認ありがとうございます！
親愛なるngeorgiou690様、
予想より時間がかかりましたが、ようやく問題が解決したとのこと、うれしく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録しておきます。ご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
貴重なお時間をいただき、ありがとうございます。楽しい休日をお過ごしください。
よろしくお願いします、
ナタリア
カジノ.グル
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