ホームクレームCasino Infinity - Casino Infinity でプレイヤーのアカウントが予期せずロックされました。

Casino Infinity - Casino Infinity でプレイヤーのアカウントが予期せずロックされました。

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金額: €450

Casino Infinity
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年2月7日 | 終了したクレーム : 2024年2月29日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

9ヶ月前
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ドイツ出身のプレーヤーは、Casino Infinity でアカウントが予期せずロックされ、プレイしたりお金を引き出すことができなくなりました。同氏はカジノの利用規約には違反していないと主張した。このプレイヤーは 2024 年 2 月 6 日にゲームを開始し、翌日スロット ゲームで賞金を出金しようとしたところ、アカウントがブロックされました。カジノ側はアカウント閉鎖について明確な説明をしておらず、問題は技術部門に転送されたとだけ述べた。私たちはその選手からさらに情報を集めようとしましたが、彼は私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

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10ヶ月前
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こんにちは。Casino Infinity で出金をリクエストしましたが、もう少しプレイしたいと思っていたのに、突然アカウントがロックされました。写真にあるように、サービスを利用できなくなったというメッセージが表示されました。

私は彼らの利用規約に違反していないのに、なぜ彼らが私のアカウントをロックしたのか理解できません。



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10ヶ月前
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親愛なるドンヴァイトミュラー様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Casino Infinity に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。

  • あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。
  • カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博)
  • ボーナスを利用して現在の残高を達成しましたか?
  • カジノサポートに連絡して説明を求めましたか?どのような返事を受け取りましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス


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10ヶ月前
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良い一日


2024 年 2 月 6 日にプレイを開始し、退会しようとした後の 2 月 7 日にアカウントがブロックされました。


私は主にスロットにお金を費やしました。


ボーナスを利用しませんでした。


カジノが私に応答したか、サポートが技術部門に転送して私を止めさせました。処理期間については言及されておらず、すぐにご連絡いたしますとだけ記載されています。



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10ヶ月前
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確認のための書類を提出しましたか?検証は完了しましたか?

あなたの最後のメッセージ以来、カジノはあなたに何らかの説明を提供しましたか?

カジノから受け取った通信を私のメールアドレスに送ってください。 tomas@casino.guru

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10ヶ月前
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dnweidmueller様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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