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Casino JEFE - 複雑な認証プロセスによりプレーヤーの撤退が遅れました。

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金額: Can$14,855

Casino JEFE
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年2月16日 | 解決済 : 2024年2月29日
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クレームの概要

8ヶ月前
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カナダ出身のプレーヤーは、オンライン カジノでの複雑な認証プロセスに苦労していました。同氏は当初、本人確認のためにNEXUSカードとパスポートを使用していたが、カジノ側はパスポートの認証コピーを要求していた。これが彼の賞金獲得に遅れをもたらした。しかし、プレイヤーが運転免許証を受け取り、それを確認に使用したことで問題は解決されました。プレーヤーは、完全に認証され、賞金をすべて受け取ったことを確認しました。その結果、苦情は「解決済み」としてクローズされました。

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9ヶ月前
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自分のアカウントを確認しようとしています。彼らは私の身分証明書の写真と身分証明書を持った自撮り写真を要求しました。私は、米国への入国を許可するエクスプレス パスポート カードである NEXUS の写真をアップロードしました (これは、カナダでの身元確認に使用できる有効な政府 ID です)。

彼らは私にパスポートの写真と、パスポートを持った私の自撮り写真を送るよう要求しました。パスポートの有効期限が切れていたので、パスポートの更新を申請しなければなりませんでした。

新しいパスポートを申請するという試練を乗り越え、追加料金を払って特急で受け取りました(2日) 手続きを完了し、料金を支払い、パスポートを取得するために連邦事務所の列に2日と何時間も待ちました新しいパスポート。必要な書類を Casino Jefe サポートに送信しました (パスポートの写真とパスポートを持った自撮り写真)

そして今度は、パスポートの正当性を証明する原本の認証コピーを送るよう求めるメールが私に送られてきました。これはまったく新しい申請書であり、認証コピーの取得には 45 カナダドルの手数料がかかります。政府やカナダは、私がパスポートの原本を申請して支払いをするときに、パスポートの認証済みコピーを渡すだけではありません。

これは不公平であり、率直に言って少し侮辱的であるように思えます。これほど短期間でパスポートを取得するのは簡単な試練ではありませんでしたし、特急で取得するには追加費用がかかります。なぜ彼らはそれが本物であることを証明するように私に要求するのですか?

私は(私にとって)多額のお金を獲得し、その勝利に非常に興奮しています。現在、この確認プロセスには 1 週間かかり、当初要求されていたよりも多くの書類が必要です。

この状況を助けてください。

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9ヶ月前
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Kalvinrauma123 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • パスポートの確認において具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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9ヶ月前
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こんにちは、問題は解決されました。運転免許証を郵送で受け取り、運転免許証を認証に使用することができました。今は最初の出金が処理されるのを待っているところです。現地担当者によると、通常は中央ヨーロッパ時間の9時から1時までに最大4時間かかるとのこと。サイトの利用規約には、通常 24 時間かかると記載されています。週末なので遅れているのかもしれません。すぐに処理されることを願っています。ありがとう

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9ヶ月前
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Kalvinrauma123 さん、こんにちは。

前回の会話以降、何か進展はありましたか?

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9ヶ月前
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はい、問題は解決されました。私は完全に認証されており、賞金をすべて受け取りました。調査を続ける必要はありません。

ありがとう。


気をつけて!

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8ヶ月前
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問題は正常に解決されたため、システム上で苦情は「解決済み」としてクローズされます。 Kalvinrauma123 さん、ご協力と確認をしていただき誠にありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノの達人


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