カザフスタン出身のプレーヤーは、必要な書類をすべて提出した後、カジノによってアカウントがブロックされたと主張した。プレイヤーは、必要な条件をすべて満たしており、アカウントのブロックが解除され、資金が戻ってくるのを待っていると主張しました。カジノ側は、プレーヤーの申し立ては裁判外紛争解決(ADR)サービスによって無効とみなされたと述べていた。告訴チームからの複数の要請にもかかわらず、選手はADRからの正式な裁定を提出しなかった。この協力の欠如により、申し立ては却下されました。
こんにちは!すべての書類を受け取った後、カジノはアカウントをブロックしました。貸借対照表には150ユーロが載っていたが、彼らは2か月前に引き出し、まずゲーム用とレジ用の口座に限定した。彼らは徐々に異なる書類を要求し、次にどちらか一方を要求しました。彼らは手紙にもめったに返事をしませんでしたが、チャットではいつも2日以内に返事をすると言ってましたが、これは嘘です。ほぼ 3 か月後、すべての条件が満たされ、すべての書類が受け取られたとき、カジノ ソスベムは説明もなくアカウントをブロックしました。これはまさに素晴らしいカジノです。対処していただきたいのですが、私は何も引き出していません。残高は 150 ユーロあり、もっとプレイするつもりでした。
親愛なるoleg10 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?あなたはどのゲームをプレイしたことがありますか (ライブカジノゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?あなたの賞金はアクティブボーナスの有無にかかわらず蓄積されましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
このプレイヤーはすでに ADR に連絡しており、苦情は無効であるとマークされています。
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/zodiac-casino-not-responding-to-my-emails
@カジノ王国チーム、
お手伝いいただきありがとうございます。
@oleg10、
ADRの決定を教えていただけますか?あなたの訴訟が無効であると彼らが判断した場合、残念ながら私たちもあなたを助けることはできません。
紛争 DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87
結果: 無効
概要/コメント: プレイヤーはオペレーターのデューデリジェンス要求を完了していないため、オペレーターと直接このプロセスを完了するように指示されました。
閉店日: 2023/08/21 12:00:00 AM
すべての紛争をオペレーターと直接終了するという adr の決定。私としては、すべての条件を満たし、書類を受け取りました。アカウントのブロックが解除され、資金がアカウントに返されるのを待っています。
oleg10 さん、ご返信ありがとうございます。必要な書類をすべて遅滞なく提出したかどうか、また、拒否された書類や基準を満たさなかった書類についてカジノから連絡があったかどうか、教えていただけますか。
私はすでにエゴールに手紙を書きました、彼らはカジノとの手続きを完了するように言いました。カジノとあなたの経営陣が私のメールに応答せず、アカウントのブロックが解除されていないため、私がここに書いているのです。
先月、この件に関しては何の進展もありませんでした。あなたの情報によると、あなたはカジノの公式 ADR に苦情を提出しました。カジノ側の返答は、申し立ては無効であるとみなされることを示した。この訴訟を進めるには、ADR からの正式な判決をpetronela.k@casino.guruに転送する必要があります。これは、要求された裁定を提供するための最終的な要求として機能します。
完全な事件ファイル通知
これは、当社が両当事者から最初の証拠の提出を受け取り、お客様の紛争に対する「完全な事件ファイル」があると宣言できることをお知らせするものです。 eCOGRA は、紛争解決プロセスをできるだけ早く完了するためにあらゆる努力を払いますが、プロセスには最大 90 日かかる場合があることに注意してください。
よろしくお願いします、
エコグラ
残念ながら、前述したように、この訴訟は 8 月に当社の Web サイトを通じて提出されて以来、何の進展も見られていないことをお知らせします。 AskGamblers への対応する苦情の中で、eCOGRA が 7 月にあなたの訴訟の審査を開始し、1 か月間審査を行っていたと述べました。しかしながら、当社はお客様から関連する連絡を受け取っていません。提供されたメッセージは、何度もアドバイスされているように、公式 ADR への連絡を試みていることを明確に示す転送メッセージの裏付けがないまま、コピー アンド ペーストされているようです。
お客様のご協力がなかったため、やむを得ずこの苦情を拒否させていただきます。これ以上のサポートを提供できなかったことをお詫び申し上げます。