英国からのプレーヤーは、カジノ口座から資金を引き出す試みに失敗しました。出金処理中であることが通知された後、プレーヤーはカジノからオファーを受けていたにもかかわらず、アカウントが存在しないことを知らされました。プレーヤーは、カジノに自分のアカウントが存在することを確認する電子メールやメッセージを提供することも、この問題に関してカジノと通信することもできませんでした。彼女が送った入金の領収書にも、この特定のカジノに関連付けられる情報は含まれていませんでした。彼女の主張を裏付ける証拠が不足しているため、私たちはプレイヤーの問題解決を支援することができませんでした。
最後に資金を引き出しようとしたのはおそらく 1 年ぶりで、さまざまな電子メールで引き出しが進行中だとか、来週中に完了すると書かれていました。
その後、突然私のアカウントが存在しなくなり、別のメールアドレス経由で私のアカウントの記録がないと通知されました。
私は今でも彼らからオファーのテキストを受け取っています。
親愛なるスープ62 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
確認メールなど、このカジノでアカウントを作成したことを証明するものはありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Soups62さん、ご返信ありがとうございます。大変申し訳ありませんが、私の以前の質問には何も答えていません。私の最初の返信を確認して、サポートを試みてください。訴訟を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
入金はしましたか?それとも、実際にアクティブなアカウントを持っていたことを示すスクリーンショットや出金リクエストの確認を保存していますか?
あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
この件に関して私たちがあなたをサポートするために少なくとも何か焦点を当てられることを見つけようと苦情をすべて調べましたが、残念ながら私たちには基本的に何もありません。この特定のカジノでアカウントを作成したことを確認する電子メールやメッセージはなく、この問題に関してカジノと何らかの会話があったことを示すカジノからのメッセージはなく、アカウント作成時のスクリーンショットもありません。アクティブであり、送信した入金領収書にも、この特定のカジノに関連付けられる可能性のある情報は含まれていません。何もありません。
申し訳ございませんが、このような状況ではサポートすることができません。私たちがカジノと対決するために使用できる証拠はないため、私たちの見解を理解していただければ幸いです。ぜひお手伝いしたいのですが、今回は無理です。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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