sgm319 様
残念ながら、カジノは要求された証拠を私たちに提供できませんでした。したがって、この苦情の解決を続けることはできず、事件を「未解決」として終了せざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
Dear sgm319,
Unfortunately, the casino failed to provide us with the requested evidence. Therefore, we cannot continue resolving this complaint, and we are forced to close the case as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
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