英国のプレーヤーはお金を入金しましたが、オンライン サイトの問題により賞金を引き出すことができませんでした。プレーヤーのアカウントは完全に認証されておらず、出金できないことについてカジノから何の連絡も受けていませんでした。彼は、出金ページで不具合が発生したため、カジノの内部問題ではないかと疑っていました。さらに、保存したパスワードを使用したにもかかわらず、ログインできませんでした。私たちはこの状況を調停しようとしましたが、カジノはプレーヤーの資金に関して必要な証拠を提出できませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了せざるを得なくなりました。
このサイトについてもっとデューデリジェンスをしなかったことが信じられません。
退会できず、チャットもありません。退会するとページがフリーズするか、割り当てが満たされていないと表示されるだけです。
勝ちに比べてほんの少額しか入金しませんでしたが、できる限り多くの金額を手に入れたいと思っています。
推奨される手順はありますか?
sgm319 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントを認証しないと出金する権利がなくなることをご理解ください。
ただし、この問題を解決し、できるだけ早く賞金を受け取ることができるようお手伝いできると信じています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
サポートしてくれてありがとう。
ログインできなくなりました。パスワードが間違っていると表示されます。iPhone に保存されているパスワードであるため、これは不可能です。忘れたパスワードをリクエストしたところ、ジョーに返信してもらいました。これは見た目が良くありません。
sgm319 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを無視するのがカジノ パープルの常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
sgm319 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
カジノ パープルにこの会話に参加してもらい、この事件に関する詳細情報を共有してもらいたいと考えています。
プレイヤーが賞金を引き出すことができない理由を教えてください。
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。
顧客はデポジットを持っており、200% のウェルカム ボーナスを獲得したため、ボーナスの 30 倍をプレイする必要がありますが、それは行われませんでした。
ただし、ご覧のとおり、顧客は資金を失っているため、このスレッドはすでに閉じても問題ありません。
よろしく。
これは真実ではありません。まだ 30,000 ユーロがあり、ボーナス要素に 1 ユーロがありませんでした。したがって、このスレッドは閉じるべきではありません。
2週間以上前に送信したパスワードを忘れたというリクエストにご返信ください。
ありがとう、
スコット。
親愛なるカジノパープル様、
プレイヤーが実際に資金をゼロまでプレイしたことを示す証拠を提供していただけますか?私の電子メール アドレスに送信してください: tomas.k@casino.guru
その際は、ぜひお知らせください。
敬具、
トーマス
sgm319 様
残念ながら、カジノは要求された証拠を私たちに提供できませんでした。したがって、この苦情の解決を続けることはできず、事件を「未解決」として終了せざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
ここで、私の 30,002 ユーロがまだ口座にあるのがわかります。この日以来口座には入っていません。
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