進行中の検証のため、プレーヤーは賞金を引き出すことができません。カジノに何度か連絡を試みましたが、カジノからの応答がなかったため、未解決として苦情をクローズしました.
私は口座を開設し、350ポンドかそこらを預けました。私は数日間プレーし、€2000を引き出しようとしました。これはうまくいきませんでした。アカウントなどを確認するためのメールを受け取ったことがありませんでした。メールアドレスを見つけましたが、バウンスしました(ライブチャットはありませんが、ウェブサイトにあると記載されていますか?)。次に、Gmailアカウント(偽物のようです)から確認するドキュメントを要求するメールを受け取ります。私はこれらをすぐに送りますが、それでもお金がありませんか?何度もメールを送信しましたが、返信はありません。要するに、私は私が権利を与えられているアカウントに€2000(およそ£1800)を持っていますか?誰も返信していません。書類を提出するために入手したメールアドレスはemma.casinopurple@gmail.comでした。
さらに、「間違ったユーザー」と表示され続けるため、Webサイトとアカウントにアクセスできません。これは、書類を要求するメールを受け取る直前に発生しました。
どんな助けでもいただければ幸いです!
こんにちはKeeps1011
苦情を提出していただきありがとうございます。CasinoPurpleの問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが完全に確認されるのはいつですか?賞金をリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使いましたか?最後にカジノに話しかけたのはいつですか?それはどういうことでしたか?
初めてのリクエストの場合は、確認/引き出しが特別に処理されるまで少なくとも14日待つことをお勧めします。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック、
これに感謝します。
確認したところ、7月9日だけのメールが届きました。それはエマからのもので、書類を求めていました。すぐに返事をしました。確認のメールが届きませんでした。加えて、私が登録したとき、そして彼らとの短い時間の間、私は決して電子メールを受け取りませんでした。
すべてのお金は本物でした-ボーナスはまったくありませんでした。
ライブチャット機能がなく、メールに返信がなく、電話番号がないため、カジノで誰とも話したことがありません。興味深いことに、今日の午後4時にEmmaから、情報が一致しないためにアカウントが凍結されたというメールが届きました。何が間違っているのかわからないと修正できないので、詳細を尋ねて返信しました。
ありがとう、
バビン
すべての情報をありがとうKeeps1011。これからあなたを支援してくれる同僚のナタリアにあなたの苦情を転送します。
それを解決するためにあなたに幸運を祈ります。
よろしく、
ニック
こんにちはKeeps1011
私はあなたのケースをレビューし、あなたの資金を引き出すことに関する問題についてのあなたの懸念を完全に理解しました。私はカジノに連絡することによってあなたを助けるために最善を尽くします。
親愛なるカジノパープル、私はあなたを会話に参加させ、苦情の解決に参加することを勧めたいと思います。もっと情報を教えていただけますか?アカウント確認のためにプレイヤーから書類を受け取りましたか?アカウントがまだ確認されていないために不足しているドキュメントはありますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしく、
ナタリア
こんにちはナタリア、
あなたの応答に感謝し、助けてください。
CasunoPurpleには、ドキュメント(これを示すために電子メールを送信しました)と、単に無視する多数の電子メールがあります。
彼らは自分たちがしていることを知っています。
ありがとう、
バビン