ホームクレームCasino Purple - プレーヤーが自分のアカウントにアクセスできません。

Casino Purple - プレーヤーが自分のアカウントにアクセスできません。

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ブラックポイント: 121

金額: €680

Casino Purple
安全性指標:かなり低い
提出日: 2022年10月28日 | 未解決 : 2023年2月27日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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セネガルのプレイヤーがアカウントにアクセスできません。カジノから何の回答も得られていないため、この苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ませんでした。

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2年前
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昨日、BLAH27 というユーザー名でアカウントを作成しました。私は 50 ユーロを入金し、数時間プレイして合計残高を 680 ユーロにしました。ブラックジャックを終了してページを更新すると、ログアウトされました。これは、ログイン セッションが長いためだと思いました。再度ログインしようとすると、パスワードが自動的に保存されているにもかかわらず、パスワードが機能しなくなりました。それにもかかわらず、新しいパスワードをリクエストしましたが、リセット リンクを受け取っていません。過去 24 時間。チャットを介してメールやメッセージを送信しましたが、登録してから応答がなく、エージェントもチャットに対応していません。これがこの特定のカジノの機能かどうかはわかりませんが、これは問題ありません。この問題を解決して、私の資金にアクセスしたいと思います。さらに、今朝 20 ユーロのボーナスが記載されたメールを受け取り、合計残高が 20 ユーロであり、私の残高にはほど遠いと付け加えました。これは真実ではありません。私の合計残高は 600 をはるかに超えていました。

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2年前
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BLAH27 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。アカウントにログインして確認してプレイすることはできないということを正しく理解しましたか?ウェブサイト自体にアクセスできますか?ログインしようとすると、通知やメッセージは表示されますか?ユーザー名を入力しようとすると、正確には何と表示されますか?アカウントを入力する際に、メールアドレスまたはユーザー名を入力しますか?

質問が多いように思われるかもしれませんが、お客様の問題をできるだけ正確に理解したいと思います。お返事ありがとうございます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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2年前
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やあ、


迅速なご対応ありがとうございます。聞いてください!


はい、アカウントにまったくログインできません。アカウントの確認やプレイができません。ウェブサイト自体はまだ機能しており、機能しています。ログインするときは、ユーザー名とパスワードを入力して入力します。ただし、ログインしようとすると、パスワードが自動保存されているにもかかわらず、パスワードが間違っていると表示されます。次に、パスワードのリセットを要求し、ユーザー名と電子メールを入力すると、リンクが送信されたと表示されますが、何も受信していません。ログインしたときのスクリーンショットがあるので、ユーザー名が正しいことを知っています。翌朝プロモーションでメールを受け取ったので、メールも正しいです。


彼らはライブチャットをしていますが、ここ数日間対応できるエージェントはいません。メールを送信しましたが、何も届きません。賞金にアクセスし、自分自身を確認し、資金を削除したいだけです。


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2年前
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必要な情報をすべて提供してくださった BLAH27 さん、どうもありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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2年前
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BLAH27 様

トーマスです。これから、この事件のお手伝いをさせていただきます。今すぐカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.


Casino Purple 様、プレイヤーのアカウントにアクセスできない理由を教えてください。


ありがとうございました。


敬具、

トーマス

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2年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2年前
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BLAH27 様

カジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、応答がなくなったようです。カジノの協力がなければ、今できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」とマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更するのに役立つ可能性があります.カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。


もっとお役に立てれば幸いです。

敬具、

トーマス

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