ドイツのプレーヤーは、不正行為の告発により、賞金をキャンセルし、アカウントを停止しました。カジノが応答を停止し、証拠を提供できなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
こんにちは。私はSiegerCasinoでプレーして勝ちました。その後、カジノが撤退を遅らせていたので、撤退して長い間待ちました。カジノからの説明は、彼らが何かを調査しているということでした。ある日、カジノのページを開くことができなくなったことに気づきました。少し後、カジノからも返答がありました。彼らは「不正行為」のために私の口座を閉鎖し、私の賞金を支払わないだろうと言っていました。しかし、それが私と何の関係があるのか理解できません。カジノは支払いたくないようです。正しい理由を知りたいのですが。そして、私はあなたがそれで私を助けることができることを願っています。
親愛なるJJ83、
苦情を提出し、関連する通信を転送していただき、ありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡してこの問題の解決に協力を求めますが、その前に、プレイしているゲーム(ライブゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)を教えてください。アカウントに資金を入金するときにボーナスを有効にしましたか?
私たちは、あなたがこの事件をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
JJ83、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはJJ83、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、CasinoSiegerを会話に招待したいと思います。
お客様各位、
登録された共謀により、お客様のアカウントはカジノで閉鎖されました。これは、当社の利用規約に明らかに違反しています。
あなたのすべての活動は徹底的に調査され、この調査から得られた証拠に基づいて決定が下されたことをお知らせします。
利用規約(不正行為、第131条)に記載されているように、Casino Siegerは、不適切なプレイ、ボーナスの乱用、プレーヤーの共謀、および不正行為に対してゼロトレランスポリシーを採用しています。当社の単独の判断において、ゲーム操作または支払い詐欺を含むがこれらに限定されない方法で、プレーヤーが当社またはゲームの他のユーザーをだましている、または詐欺を試みたことが判明した場合、または当社がプレーヤーを疑う場合盗まれたクレジットカードの使用を含む不正な支払い、またはその他の不正行為(チャージバックまたはその他の支払いの取り消しを含む)または禁止された取引(マネーロンダリングを含む)の場合、当社はユーザーアカウントを一時停止および/または閉鎖する権利を留保します。この情報を(プレーヤーのIDとともに)他のオンラインゲームWebサイト、銀行、クレジットカード会社、および適切な機関と共有するため。
また、アカウントを閉鎖すると、すべての賞金が放棄され、引き出しリクエストが拒否されることをお知らせします。これは、利用規約にも明記されています(アカウントの閉鎖、第63条)。
行われた決定は最終的なものであり、交渉の余地はなく、アカウントの再開やいかなる種類の返金の可能性もありません。
申し訳ありませんが、これはあなたが聞きたかった情報ではありませんが、利用規約を遵守する以外に選択肢はありません。
敬具、
カジノシーガー苦情チーム
親愛なるカジノシーガー苦情チーム、
この「結託」の正確な意味を教えてください。関連する証拠を私のメールアドレス(peter.m@casino.guru)に送っていただけませんか。
CasinoSiegerにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはJJ83、
恐れ入りますが、カジノは応答を停止しました。側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、Malta Gaming Authority(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。これは優れたライセンス機関であり、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールがあります。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または自分でこれを行うことができる場合はMGAがどのように応答したかをお知らせください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター