ドイツからのプレーヤーは10日前に撤退を要求しました。まだ受け取っていません。問題は正常に解決され、プレーヤーは賞金を受け取りました。
こんにちは、CasinoSiegerに対して苦情を申し立てたいと思います。
2013年3月29日に、私は500ユーロの支払いを要求しました。
カジノとゲームマネージャーのソフィア(sofia@casinosieger.com)に送った書類はありませんでした。
アカウントが確認済みで、支払いが済んでいるため、手続きがわかりませんでした。
数通のメールの後、私は書類を送りました、そして彼らは私の支払いがすぐに処理されると私に約束しました。
残念ながら、これは発生しておらず、撤回はまだ承認されていません。毎日新しい言い訳があり、私は我慢する必要があります。
お願いすれば。ソフィア、ライブチャット、および電子メールサポートは、何が問題であるかについての情報を提供しません。
私はゆっくりとそれがもはや受け入れられないことに気づいています。
私が読んだように、これは私にとって孤立したケースではありません。
私に何ができる?
問題をMGAに報告する必要がありますか?
あなたは問題を手に取ることができますか?
どうもありがとうございました。
正社
親愛なるSchoscha、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れたとのことで、ご不便をおかけしております。過去にこのカジノから支払いが成功したことを確認していただけますか?お支払いが処理されずにアカウント内で保留中であることを正しく理解していますか?それは内部のカジノシステムの問題ですか、それともあなたのアカウントのみに関連していますか?
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。 KYCの確認が正常に完了し、引き出しが承認されたと仮定すると、それを受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ありがとう。まさにカジノはすでに数回私に支払いをしました。したがって、検証が問題になることはありません。
それはカジノの内部アカウントに関するものであり、ステータスは保留中です。あなたは誰からも適切な答えを得ることができません。
Schoscha、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはSchoscha、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、プロセスをスピードアップできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、CasinoSiegerを会話に招待したいと思います。
こんにちは。これ以上何も来ないと思います。それは無礼かどうか?つまり、500ユーロについて話しているということです。 50,000ユーロで何をしますか?次のステップは何ですか?
症例をmgaに報告する必要がありますか?私はそこで登録されています。だから問題にはならないでしょう。
こんにちはSchoscha、
ここで我慢して、カジノからの返事を待ちましょう。私は彼らにこれについて少しずつ説明します。 MGAに苦情を提出することはできますが、このような支払い遅延の問題をスピードアップするのに役立つかどうかはわかりません。
お客様各位、
返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。リクエストを受け取ったことを確認し、可能な限り最善の解決策に取り組んでいます。
関連するチームが必要なチェックを実行するまでしばらくお待ちください。
間もなくご連絡いたします。
よろしくお願いいたします。
カジノシーガー苦情チーム
お客様各位、
私たちはあなたのアカウントをチェックしました、そして私たちはあなたの500ユーロの引き出し要求が私たちの側から承認されそして行われたと言うことを嬉しく思います。 4月21日に、資金は銀行口座に送金されました。まもなく受け取ります。
敬具、
カジノシーガー苦情チーム