フィンランドのプレイヤーは、入金後にフリースピンを使用して当初 828.13 ユーロ以上を獲得しましたが、出金に関して Casino Sieger と問題に遭遇しました。しかし、カジノは、入金不要スピンの最大勝利額制限のため、賞金のうち 550.73 ユーロは放棄されたと主張しました。プレイヤーは、カジノの略奪的行為と感じたことに不満を表明しました。私たちは、カジノに連絡してさらに説明を求めることで仲裁を試みました。しかし、カジノからの返答がなかったため、最終的に苦情を「未解決」としてマークし、さらなる支援を得るために代替紛争解決サービスに連絡するようプレイヤーに提案しました。
こんにちは！
私は 6 年以上オンライン カジノに携わり、オンライン カジノに関する記事を書いています。現在、CONDOR MALTA LTD の Casino Sieger というカジノで少し困っています。Tournaverse がないため、ここで選んだのは Tournaverse ではありません。
最近このカジノでプレイし、100 回の無料スピンを得るために入金しました。その後、入金した金額を失い続けました。プロフィールに無料スピンが表示されなかったので、サポート エージェントに問い合わせました。エージェントは「今すぐ試してください」と言い、無料スピンが表示されました。
その後、フリースピンで 30 ユーロほど勝ちました。その後、賭けなければならなかったので、結局、REAL MONEY ラベルで 828.13 ユーロ以上を獲得しました。その後、引き出しを行い、すぐに成功だと通知されました。
その後、Trustly から 277.40 ユーロという奇妙な金額を受け取りました。サポートに、この金額はカジノから送金されたものか尋ねたところ、送金されたとのことでした。入金不要のフリースピンには最大賞金 50 ユーロという制限があるため、その他の賞金 (550.73 ユーロ) はアカウントから差し引かれたとのことでした。
入金不要のフリースピンを受け取ったことは一度もありません。カジノが正常に機能していなかったため、サポートから手動で実際のスピンを受け取っただけです。また、なぜ277.40ユーロも支払われるのか理解できません。かなりひどい間違いをしたと思います。彼らは、これは私が実際のお金で勝ち取ったお金だと主張しましたが、これは意味不明で、勝ち金はすべて手動で追加された100回のフリースピンによるものでした。
私もプレイ中にサイトが不調になったのを覚えています。ある時点で、ボーナス残高がマイナス 1.40 ユーロか何かと表示されたので、不思議に思いました。カジノのシステムが何らかの理由でおかしくなったようです。
当然、私は苦情を申し立て、状況のエスカレーションを求めました。その後、数日後、入金不要フリースピンの賞金が制限されているため、賞金は放棄されたことがメールで確認されました。
この時点で、私は非常にイライラし始め、サイトから入金不要のフリースピンを受け取っていないことを長々と説明し続けました。数日後、彼らは再び同じことを確認し、すべてはウェブサイトの規約に従って行われたと言いました。
これは略奪的な行為だと感じています。私は入金不要のフリースピンを請求したことは一度もありません (すべて入金しました)。しかしカジノ側は私が請求したと主張し続け、私が言ったことには触れていない貧弱でつまらない説明を送ってきます。
私自身、この業界で何年も働いてきたので、このようなことを非常に真剣に受け止めています。私と違って、ほとんどの顧客は、自分の意見を主張したり、何かがおかしいことに気づいたりするのに必要な専門知識を持っていません。
500ユーロは大金であり、カジノ側が私の引き出しが成功したと言いながら私に直接連絡を取らず、その後も支払い額を減らしてナンセンスな議論を続けるのは、まったく受け入れられません。
親愛なるSlotsfan様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Casino Sieger で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは！
ご返信ありがとうございます。残念ながら、これはウェブサイト上のプロモーションに過ぎませんでした。入金した際、100 回のフリースピンを得るには最低 50 ユーロの入金が必要と表示されていました。一般的なボーナス条件には、通常のフリースピンの勝利に対する制限は記載されていません。
ここに彼らからのメッセージがあります。私は入金不要スピンを使用していませんでしたが、使用していたと主張しています。彼らは私がすでにこのことを伝えたという事実には対処しませんでした。
率直に言って、私はフリースピンを手動で受け取ったので、彼らのシステムが間違っているだけだと思います。つまり、実際にはそうではないのに、入金不要のフリースピンとラベル付けするのはシステムの問題です。
彼らからの別のメールもここにあります。
また、私は Casino Sieger で幸運に恵まれていたことも付け加えておきます。実際、回答が送られてきたときには、さらに 900 ユーロ相当の出金処理が進行中でした。その出金は正常に処理されましたが、今回は拒否したがっているように感じました。
また、フリースピンでたくさん勝っていたとき、ボーナスの条件をチェックして、フリースピンの勝利に制限がないことを確認しました。制限がないことがわかり、安心してボーナスを賭け続けました。
また、賭けた後、彼らのシステムは私のお金を「リアルマネー」として分類しました。そして、正しい金額が引き出し履歴で「承認済み」となっていました。だから私はかなりがっかりしました。
Slotsfanさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Slotsfanさん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Casino Sieger を会話に招待したいと思います。
親愛なるSlotsfan様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。その間、代替紛争解決サービスである MADRE (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。このサービスは、ゲーミング管理局と連携しており、プレーヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。次のステップは、マルタゲーミング管理局自体に連絡することです (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)。今回は、これ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
