ドイツのプレーヤーは、複数のアカウントを開設したとして非難されています。カジノによって提供された証拠に基づいて、私たちは苦情を拒否することになりました。
こんにちは私は支払いを申請した後にこのメールを受け取りました私は9歳の娘と一人暮らしです私は間違いなく複数のアカウントを持っていません
同じブロックに6家族が住むマンションです
私が勝てない限り、私がいくつかのアカウントを持っていると誰も私に言わなかった。私が何かを勝ち取って支払いを要求するとすぐに、彼らは私の賞金を送金するか、私がこれまでに支払ったすべてを返済するかのどちらかで、すぐに私をブロックしました
これが誰であるかを証明したい
他のアカウント
親愛なるハムディエ、
システムが複数のアカウントを検出したため、アカウントが閉鎖されたことをお知らせします。利用規約により、1人または1世帯につき1つのアカウントを持つことができます。
複数のアカウントを持つことは、当社の利用規約に違反します。
十分に調査され、アカウントは完全に閉鎖されたままになることが決定されました。
この違反により、賞金はすべて免除されました。
ゲーミングオーソリティによって定められた厳格な規則や規制があり、それらを遵守する以外に選択肢はありませんのでご注意ください。
心から、
ベラ
Legal.department
親愛なるハムディエ、
苦情を提出し、関連するスクリーンショットとコミュニケーションを転送していただき、ありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
カジノに連絡して裏付けとなる証拠を求めますが、その前に、あなたの知る限り、あなたの家族や隣人の誰かが同じ口座を開設した可能性があるかどうかを教えてください。 IPアドレスまたはデバイスをあなたのものとして使用しますか、それともあなたの電子メールアドレスを使用しますか?
あなたのアカウントは過去に正常に検証されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、私は9歳の娘と一人でアパートに住んでいます。私は間違いなく他のアカウントを持っていません、さもなければそれらはPertisaustrにあります。もう1つ5つの家族他のオンラインカジノの隣人だけだとは言えませんこの勝利のカジノでこれまで問題がなかったのは同じ日に自分自身を確認し、成功してから€1000を獲得したかったのですそれを現金化し、それから彼らは私を禁止しました
必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、Hamdiye。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはHamdiye、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、CasinoSiegerを会話に招待したいと思います。
親愛なるハムディエ、
何が起こったのか、アカウントが閉鎖されたことをお詫び申し上げます。
関連部門にすべてを確認したところ、利用規約のセクション47、48、49に違反したため、アカウントが閉鎖され、支払いが免除されたことが通知されました。
47)各プレーヤーは、個人、家族、世帯、IPアドレス、および電子メールアドレスごとに1つのアカウントのみを開くことができます。物理プレーヤーごとに複数のアカウントを使用することは「マルチアカウンティング」と呼ばれ、そのため、固く禁じられています。
48)詐欺または不正行為を目的として、プレーヤーが同じまたは類似の名前、住所、電話、電子メールアドレス、同一または類似の動的IPアドレス、コンピューターまたはその他のデバイスを使用して複数のアカウントを開設している疑いがある場合、当社は、いつでも1つまたは複数のアカウントを閉鎖し、すべての取引、賭け、賞金の放棄、および関連するすべてのアカウントからのボーナスの差し引きをキャンセルする権利を留保します。
49)プレイヤーが詐欺や不正行為を目的として行われたプレイヤーの共謀の一部として行動していると思われる場合、つまり、同じまたは類似の名前、住所、電話、電子メールアドレス、同一または類似の動的IPを使用するアドレス、コンピューター、またはその他のデバイスで、同じまたは類似のパターンで動作する場合、当社は関連するアカウントをブロックする権利を留保します。内部調査の後、当社はいつでも1つまたは複数のアカウントを閉鎖し、すべての取引、賭け、賞金の放棄、および関連するすべてのアカウントからのボーナスの差し引きをキャンセルする権利を留保します。
個人情報のため、残念ながらこれ以上の詳細を公開することはできません。
よろしくお願いします
カスタマーエクスペリエンスチーム
親愛なるピーター、
お返事ありがとうございます。
必要な情報がすべて記載されたメールをお送りしましたので、お知らせください。
よろしくお願いします
カスタマーエクスペリエンスチーム
メールをありがとうCasinoSiegerチーム。
親愛なるハムディエ、
質問させてください。カジノにアカウントを持っていて、あなたの家族からプレイしている別の人がいる可能性はありますか?
こんにちはHamdiye、
残念ながら、カジノからの証拠は、あなたが私たちにすべてを語っていないことを示唆しています。同じIP、同じデバイス、およびブラウザからの2つのカジノアカウントで明らかにアクティビティ(ほぼ同時に切り替え)があります。これはそれがあなたの隣人になることができないことを意味します。通常、2人が同じ世帯で登録してプレイしている場合でも、カジノに個別に苦情を判断するよう依頼します。彼らは自分たちのためにプレーしたことを証明する必要があります。あなたの場合、証拠は強力であり、あなたが(全体の)真実を語っていないことを示唆しています。また、非常に短い期間内に2つのアカウントを切り替えることもお勧めします。カジノからの証拠はここで強力です。恐れ入りますが、これについてはサポートできず、苦情は却下されます。完全に正直であることが常に良いです。私たちの決定に同意せず、私たちが間違って決定したと感じる場合は、マルタゲーム局(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)に問い合わせることをお勧めします。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター