オランダのプレーヤーはロイヤルティボーナスをリクエストした後、一度も出金できなかったため、アカウントをブロックされました。苦情チームはプレーヤーにアカウントのブロックに関する追加情報を求め、プレーヤーが完全な KYC 検証に合格したかどうかの確認を要求しました。しかし、同選手は問い合わせに応じなかった。その結果、苦情チームはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
C078 様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Casino Sky に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
あなたのアカウントがブロックされた理由を具体的に教えていただけますか?あなたのアカウントのブロックに関するあなたとカジノとの間の連絡を私に転送していただけますか。 veronika.l@casino.guru ?あるいは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
lousleep からの要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。プレイヤーから次のようなメールを受け取りました。
私の書類仕事を決して受け入れないため、KYCはありません
親愛なる lousleep 様、KYC はカジノが正当な所有者に送金されたことを確認する非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
カジノの第一人者が人々の物事を解決するのに役立ったとは思えない、あのサラ会社のオーナーがどこにいるのか調べてやる、必要があれば彼らの家に行くつもりだ、心配する必要はない、私は一人ではない、私のような人はもっといる
調査を継続できるよう、必要な情報をご提供いただきますよう、ご協力をお願いいたします。したがって、前回の返信で私が尋ねた質問に答えてください。
確認のためにすでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えていただけますか。
必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
C078 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
情報を提供してくださった C078 さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Casino Sky に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター