ホームクレームCasino-X - プレイヤーの入金は第三者の取引として表示されます。

Casino-X - プレイヤーの入金は第三者の取引として表示されます。

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金額: ¥18,000

Casino-X
提出日: 2024年12月20日 | 終了 : 2025年1月4日
終了 Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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日本のプレイヤーはカジノへの入金で問題に直面しました。彼の楽天銀行口座からの2回の取引のうち1回しか入金されなかったのです。入金された取引は第三者の口座からのようで、混乱を招きました。カジノは彼に楽天銀行に返金を請求するよう提案しました。苦情は、苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため却下され、さらなる調査や潜在的な解決策が妨げられました。

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同じ日に、同じ口座に、、楽天銀行の自分の口座から、二回振り込みして、、片方だけ、、第三者の口座名義から、入金されました。とか、、理解不能な、理由で、、入金はあった事は、伝えて

反映もせず、、しまいには、楽天銀行に返金求めてください。と言われました。

完全に理解不能におちいってます。

アホでも、、もうちとマシな理由つけるのでわないかと思います。楽天銀行の自分の同じ口座から振り込みして、、第三者ってなんですか?

教えてください。

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yuichibayo様

苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。この状況により混乱とご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。

問題をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の点を明確にしていただけますでしょうか。

  • カジノは、ある取引に第三者のアカウント名が関係しているように見える理由について具体的な説明をしましたか?
  • この不一致について楽天銀行にすでに連絡しましたか?もしそうなら、彼らの回答はどうでしたか?
  • 両方の送金はまったく同じ詳細(口座番号、参照番号など)を使用して処理されましたか、それとも提供した情報に違いがありましたか?
  • 手続きを進めるには、2回の振込の楽天銀行口座からの支払い領収書が必要です。これらの書類を以下の宛先までお送りください。 petronela.k@casino.guruご都合の良いときにご連絡ください。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。



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yuichibayo様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ないことをお知らせします。そのため、これ以上の調査を進めることも、目下の課題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーには、将来いつでもこの苦情を再開する選択肢があることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、当社は問題解決に向けて支援する用意があります。



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