アルメニア出身の選手はキャッシュバックボーナスで1000ユーロを獲得したが、出金の問題に直面していた。彼女のゲームプレイに疑問を呈する確認電話があった後、カジノ側は彼女の賞金850ドルをキャンセルし没収した。その後、彼女の身元を確認しようとしたにもかかわらず、彼女のアカウントはブロックされた。このプレイヤーは自分のアカウントを使用しているのは自分だけだと主張し、疑問を解消するために母国語で確認の電話をかけることを提案していた。しかし、カジノは、数年前に詐欺対策チームによってフラグが立てられ、閉鎖された複数のアカウント接続の証拠を提供していました。さらに、確認電話中、背景で指示を与える成人男性の声が聞こえていたが、これは11歳の息子が手伝ってくれたというプレイヤーの主張と矛盾している。その結果、苦情チームはカジノの行動に同意し、苦情を却下しました。彼らはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島/アンチレフォン賭博局に連絡するようアドバイスしていました。
こんにちは。
キャッシュバックボーナスを受け取りました。 54ドルの金額で、同じ金額のデポジットが必要で、X5を置きました。すべての要件を満たし、ここから1000ユーロを獲得し、出金には850ドルを獲得しました。確認する必要があると言われ、すべての書類を送信しました。完了するには電話する必要があると言われ、私はわかりましたと答えましたが、警告します、私はロシア語をあまり話せません、彼らはいくつかの質問をし、電話をかけ、質問しました、そしてその後私は850ドルを引き出しましたキャンセルされて没収されました、私がサードパーティとプレイしなかったように、彼らは54ドルのデポジットだけを残しました、私はあなたが間違っている、確認のためにビデオ通話をしてください、と言いました、彼らはもう一度電話すると言った、彼らは再び電話をかけました、プレイしたスロット、シンボルに関する賭け、そして...その後、アカウントがすでにブロックされていることがわかりました。
lilatik77 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを作成した正確な時期を教えてください。アカウントがまだアクティブだったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに重点を置いていましたか?
この状況についてカジノ側から明確な説明は受けていないという理解でよろしいでしょうか。あなたとカジノの間で関連する連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私とカジノの間のこの紛争の解決に同意していただき、誠にありがとうございます。この 1 か月間、私の希望はすべてあなたにありました。そこで 600 ユーロ負けました。突然幸運になり、勝ちました。そして、カジノはすぐにお金を没収する理由を見つけました。払わないように。その後、ところで、彼らは私のアカウントを閉鎖しました、このアカウントは2018年に作成されました、私は先月だけ共同入金活動を示しました
ボーナスを受け取ったことがない 今月キャッシュバックされただけで使用したことがない
アカウントは 2018 年に作成され、私はスロットだけをプレイしました。
こんにちは！
第 5.5 条および第 10.7 条に従って、あなたのアカウントが管理者によって一方的にブロックされたことをお知らせせざるを得ません。 "利用規約"。
このような状況に陥ったことは非常に残念ですが、違反を特定する際には特定のアルゴリズムに従って行動する義務があります。この件における政府の決定は最終的なものであり、修正することはできません。
サイトの運営に関してその他ご不明な点がございましたら、必ずお問い合わせください。私たちは24時間365日連絡しており、いつでも喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、ドイツ人マネージャー Casino-X.com
lilatik77さん、ご返信ありがとうございます。 一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「5.5. ウェブサイトで開設できるアカウントは 1 つだけです。いずれの場合も、サインアップしてカジノを利用できるのは、顧客、世帯、住所、共有コンピューター、共有 IP アドレスごとに 1 つのアカウントのみです。ウェブサイト上で開設した他のアカウントは「重複アカウント」とみなされます。元のアカウントへのアクセス喪失またはその他の重要な理由により、重複アカウントを作成したい旨を当社に通知し、許可を受ける必要があります。その他の場合には、すべての重複アカウントは当社によって直ちに閉鎖される場合があり、以下の場合には、
...
10.7。第三者にあなたのアカウントの使用を許可したり、あなたのアカウント上でいかなる活動（賭けをする、賞金を請求する、プロモーションキャンペーンに参加する、ボーナスやプロモーションオファーを有効にするなど）を実行することを許可することは禁止されています。」
これらの点に違反していることは認識されていないという理解でよろしいですか?同じ世帯の誰か、または同じ IP アドレスを使用している人がこのカジノでもアカウントを作成できる可能性はありますか?
こんにちは
2016年に私の夫はここでプレーしましたが、2018年に彼はそこで大金を失ったためアカウントを閉鎖するよう求めました。彼の要求に応じて、私がアカウントを開設した後、アカウントは閉鎖されましたが、このアカウントはアクティブではなく、単一のボーナスコードもアクティブ化されておらず、単一のプロモーションオファーもありませんでした。彼らはこのことを知っていました。カジノの担当者は私に電子メールアドレスを知っているか尋ねました同じ IP アドレスから以前に登録したメールを受信したところ、問題はないとのことでした。私は「はい、これが夫のメール アドレスであることは知っています」と正しく答えました。夫はここでよくプレイしていましたが、アカウントは閉鎖されました。問題ありません。検証を行うだけです。.. 5 年前を想像してください。アクセスをオープンにすると、入り口と出口がそこに記録され、これが 2018 年に遡ったものであることが確認できます。今は何もすることがありません。これと場所で、別の IP アドレス、別のコンピューター、別のすべてをこの 5 年間で使用しました。私は先月入金したばかりでアクティブでした
私のアカウントでプレイしているのは私以外にいないことをもう一度確認します。このカジノでゲームプレイについて質問がある場合は、私の母国語で電話をかけ、ゲームプレイについて、デポジットはいくら、賭け金はいくら、何を質問してください。ゲームはどのスロットですか、私はすべての質問に答えますが、ロシア語ではすべてを正しく答えることはできません、だからわかってください、私の息子が答えを手伝ってくれます ちなみに、彼は11歳です、彼はゲームをしません、それは支払わない単なる言い訳のようです、600 ユーロを失う可能性があります、お金を引き出すことができます 850 いいえ、これはすでに違反です、彼らはどんな理由でも見つけるでしょう
lilatik77様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは。
ありがとう、クリスティーナ。カジノが公正に行動し、賞金が私に戻ってくることを願っています。こんにちは、Michal、私はここにオンラインです。追加情報が必要な場合は、お知らせください。
lilatik77 さん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを調査しましたので、電話またはビデオ確認通話が KYC プロセスの標準機能であることを知っておいてください。私の理解が正しければ、すべての質問に答えたと書いてありますので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します
Casino-X を会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるカジノ X 様
プレーヤーのブロックされたアカウントと没収された賞金に関する詳細情報を提供していただけますか?プレーヤーは確認コールに合格しませんでしたか?あなたの行動を裏付ける証拠があれば、 michal.k@casino.guruに提出してください。
lilatik77 様
Casino-X の担当者と連絡を取ることができました。担当者からのあなたの件についてのさらなる情報を待っています。
この事件の解決にはもう少し時間を与えたいと考えています。タイマーをさらに 7 日間延長します。
カジノが設定された期間内に応答または証拠を提出しない場合、苦情は「未解決」として終了せざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を及ぼします。
lilatik77 様
私はCasino-Xの代表者と長時間会話し、KYCおよびAMLのプロセス中に明らかになった証拠を受け取りました。数年前にカジノの詐欺対策チームによってフラグが立てられ閉鎖された複数のアカウントとのつながりは明らかです。この点に関してカジノチームがずっと前に行動すべきだったという意見には同意しますが、KYCプロセスのための新しい措置が少し前に導入されたため、前回のチェックではアカウントにすぐにフラグが立てられず、閉鎖されていませんでした。違反があったという事実を取り消します。もう 1 つの非常に重要な点は、確認電話中に、答えを指示する成人男性の声が背景で聞こえたことです。それは言葉の壁だけが原因ではありませんでした。これは、11 歳の息子があなたを助けてくれたというあなたの主張に直接違反するものです。
残念ながら、必要な情報をすべて収集し、これらおよびその他の要因を考慮した結果、カジノの行動に同意することはできず、この苦情を却下せざるを得ません。
この苦情をさらに追及したい場合は、キュラソー島/アンティルフォン ゲーム管理局 ( complaints@gaminglicences.com 、 certria@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください ( michal.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
