フィンランドのプレイヤーは、要求された KYC 文書を提出した後、Casinobit.io から資金を引き出す際に問題が発生しました。9 月 23 日に必要な文書をすべて送信し、確認を受け取ったにもかかわらず、アカウントはロックされたままで、プレイヤーは進行中のアカウント審査に関する更新の遅れを経験しました。カジノは、プレイヤーが詐欺グループの一員である疑いがあると主張し、アカウントを閉鎖し、賞金を没収しました。苦情チームは、カジノが主張を裏付ける証拠を提供しなかったため、このケースは未解決であると結論付け、この状況がカジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があることを示しました。
8月にCasinobit.ioに登録し、8月と9月の間かなりプレイしました。9月20日、アカウントに15〜20kほどあったときに引き出しが保留になり、アカウントに送金を求めるポップアップが表示されました。
最初はこの件についてメールを受け取っていませんでしたが、サポートの方がとても親切に助けてくれました。
23日に要求されたものをすべて送信しました。彼らは要求されたすべての文書を受け取ったことを認めましたが、それ以降アカウントはロックされており、更新を求める私のメールに数回返信したところ、ゲームとKYCはまだ審査中だと言われました。多額のお金なのに何もしていないように見えるので、この時点で非常にイライラしています。
親愛なるアンティークへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご返信ありがとうございます、anttiqueさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
anttiqueさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMirkaさんに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるアンティークへ
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、CasinoBit.io の担当者をこの会話に参加していただきたいと思います。
CasinoBit.io様、
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
親愛なるミルカへ
このプレイヤーは警告を受けており、KYC とゲーム アカウントが審査中であることを認識しています。このプロセスには、いくつかの不明確な要素があるために時間がかかります。
現在までに、このプレイヤーは 18 件の出金リクエストを承認され、合計 71,723.61 ドルを受け取っており、26 回の入金で合計 50,301.28 ドルを受け取っています。疑惑が生じるまで、このプレイヤーには定期的に支払いが行われていたことがわかります。
このプレイヤーは、他の 5 つのアカウントに関与する詐欺グループの一員であると特定されました。これらのプレイヤーは、高額の入金 (平均 2,000 ドル/回) を行い、同様の戦略を採用しているプロのプレイヤーです。
利用規約の第 6.3 条に記載されているとおり、当社はプロのプレイヤーを受け入れない権利を留保しており、このポリシーを適用しています。
CasinoBit.io様、
プレイヤーのアカウントに関する上記のレビューに更新があったかどうか確認していただけますか?
ありがとう。
こんにちは、
あなたの最後のメッセージが私たち宛てのものだったのか、それともプレイヤーに直接宛てのものだったのか（メッセージに「親愛なる Anttique」と書かれていたので）確認していただけますか？
了解しました。確認してくれてありがとう、ミルカ。
当社は当該プレイヤーのアカウントの審査を完了し、当該プレイヤーが職業上ギャンブル活動に従事していることが確認されました。
私たちの調査により、ほぼ同時期に登録し、同様の行動を示し、共通の接続時間を共有し、同じゲームをプレイし、多額の入金を行っている他の複数のプレイヤーが明らかになりました。
これらの要素に基づいて、プレイヤーは違法ギャンブルグループの一員であると結論付けます。
関与した 5 人のプレイヤーの損害総額は 100,000 ドルを超えます (入金から出金を差し引いた金額)。その結果、プレイヤーのアカウントは閉鎖され、不正に獲得した賞金は没収されました。
利用規約の第 6.3 条に記載されているとおり、当社はプロのプレイヤーを受け入れない権利を留保しており、このポリシーを適用しています。
親愛なるミルカへ
当社の高度なアルゴリズム システムには、不規則なパターンや不正行為を検出するために特別に設計された内部パラメータが含まれており、第三者に開示されることはありません。
調査の結果、これらの個人が同じゲームに次々にアクセスし、同一の IP ブロックを使用していることが判明しました。これは協調行動を示していると考えられます。
登録時にすべてのプレイヤーが同意する利用規約に明記されているように、このような行為は違反とみなされます。したがって、この行為に関連する賞金は無効となります。
ただし、このプレイヤーについてはこれまでに 18 件の個別の出金リクエストを承認しており、合計金額は 71,723.61 ドルに上ることに留意することが重要です。
これは、私たちの行動が軽々しく、また正当性なく行われたものではないことを示しています。もし私たちの意図が悪意によるものであったなら、私たちはもっと早く介入していたでしょう。
このような状況にもかかわらず、善意の表れとして、私たちはプレイヤーの最新の入金額（1503.25ドル）を返金するつもりです。
よろしく
失礼ですが、これが「プロとしての能力」とは一体何を意味するのでしょうか? あなたとの私の完全なプレイ履歴をカジノ グルに送って、どう思うか聞いてみてください。これは完全なデタラメです
また、合計引き出し額の数字を書き続けて、これがあなたのサイトで私が獲得した金額であることを示唆していますが、預金を割引していないので、試してみないでください。
CasinoBit.io様、
プレイヤーが不正行為に関与していると考えられる理由があるかもしれないことは理解していますが、プレイヤーの賞金が没収された行為の証拠を要求するのは、当社の苦情解決センターの標準的な慣行です。これがなければ、この件をうまく解決することはできません。
上記の主張に対する証拠をご提供いただきますようお願いいたします。そうしないと、この事件は未解決のままとなり、当社のウェブサイト上のカジノの評価に影響する可能性があります。
ご協力ありがとうございます。
メッセージをありがとうございます。
当社の利用規約では、特にこの選手だけですでに 21,422 ドルを失っており、プロ選手リングにより合計 100,000 ドル以上を失っていることから、詳細な情報を提供する義務がないことが明確に規定されています。
私たちはあなたのサイトを尊重しているため、時間をかけて対応していますが、他の人が同様の行動をとるきっかけとなる可能性のある詳細は絶対に公開しません。
当社には、プラットフォームの完全性を保護し、さらなる不正行為を防止する権利が完全にあります。
これで我々の立場が明確になったと信じています。
親愛なるアンティークへ
上記の申し立てに関する関連詳細および裏付けとなる証拠が提供されていないため、この苦情の解決を継続することはできず、この苦情を「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム管理機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル
