チェコ共和国のプレイヤーのアカウントは、プロバイダーの決定により閉鎖されました。カジノから返答がなかったため、私たちは苦情を「未解決」としてクローズしました。その後、カジノから提供された第三者による支払いを示唆する証拠に基づいて苦情が再開され、却下されました。
カジノに登録しました。私が記入したデータは真実であり、カジノによって検証されています。口座に何度か現金を入金しました。私が勝って勝つことを選択したとき、私のアカウントはブロックされ、勝利は没収されました。アカウントにアクセスできず、カジノは通信しません
ミロスラフ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。検証の成功に関してカジノから確認を受け取りましたか?アカウントを閉鎖するための説明を受けたことがないことを正しく理解していますか?
あなたと私との間で転送できるカジノとの間の関連するコミュニケーションはありますか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです
私は辛抱強くあなたの返事を待っています、できるだけ早くあなたを助けたいと思います。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
残念ながら、プレイヤーがメッセージや質問に応答しなかったため、このケースを拒否せざるを得ませんでした。したがって、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることはできません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
プレーヤーのリクエストに従って、この申し立てを再開しました。これはミロスラフからのメッセージです:
「カジノが私に言った唯一のことは、私が契約条件に違反し、私のアカウントがブロックされたということでした。私のガールフレンドは何の問題もなく私の銀行のクレジットカードからの支払いを数回受け入れました。私とクレジットカードの両方の身元の確認ホルダーが承認されました。アカウントはブロックされました。」
Miroslav私はカジノのT&C( https://www.casinochan.com/terms-and-conditions )ポイント1.11 DEPOSITINGを確認しましたが、これが見つかりました:
「CasinoChanは第三者の支払いを受け付けていません。銀行口座からのみ、またはVISA / MasterCard銀行カード、支払いシステムSkrill / NETELLER、または自分の名前で登録されているその他の支払い方法を使用して入金する必要があります。セキュリティチェック中に当社が決定した場合この条件に違反した場合、賞金は没収され、元のデポジットは支払いアカウントの所有者に返金されます。CasinoChanは、第三者のアカウントからデポジットされた失われた資金についても責任を負いません。」
この場合、カジノは正しく進みました。ガールフレンドのクレジットカードを使って入金された資金が返金されたかどうか確認してください。
私は彼らに預金を返すように頼みました、そして彼らは今日まで何も返していません。そして、彼らが私が支払いカードを所有していないことを知っていたとしても、彼らが預金を受け入れたことは興味深いです。カード所有者の身元を承認および確認したカード。
ミロスラフ、ありがとうございます。私はあなたの苦情をあなたの助けをする私の同僚のピーターに転送します。幸運をお祈りします。問題がすぐに満足のいくように解決されることを願っています。
Casinochanにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、格付けに悪影響を及ぼす可能性があります。
こんにちはミロスラフ、
何度もカジノに連絡してみましたが返事がありませんでした。残念ながら、彼らの協力がなければできることはあまりありません。私たちのシステムで苦情を「未解決」とマークします。申し訳ありませんが、これは問題の解決策としては十分ではありません。しかし、未解決の苦情によって引き起こされた評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。最後の手段として、キュラソーゲーム局(certria@gaminglicences.com)に連絡し、苦情を提出することができます。それはそこに最高のライセンス機関ではありませんが、彼らは助けることができるかもしれません。彼らの反応を教えてください。
宜しくお願いします、
ピーター
親愛なるカジノ・グルとミロスラフへ
必要な詳細情報を Casino Guru サポート チームに提出し、確認を済ませたことをお知らせいたします。
このプロセスが完了するまでしばらくお待ちください。
よろしくお願いします、
カジノチャンチーム
Casinochan チーム、メールと証拠をありがとうございます。
親愛なるミロスラフへ
カジノからの証拠を確認したところ、カジノへの入金に第三者の支払い方法を使用したことが示唆されていますが、これは規則に違反しています。この場合、残念ながらお手伝いすることはできません。
親愛なるミロスラフへ
第三者による支払いにより資金の没収が行われたことをお知らせします。Casino Guru チームに必要な証拠はすでに提供済みです。
よろしくお願いします、
カジノチャンチーム