オーストラリアのプレイヤーはカジノチャンで 2,500 ドルを獲得しましたが、アカウント認証の問題に直面し、出金がキャンセルされました。カジノは、複数のアカウントがあったため賞金が没収されたと主張しましたが、プレイヤーはこれを否定しました。苦情チームはカジノに説明を求めましたが、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー ゲーミング コントロール ボードに連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。さらに調査した後、プレイヤーのアカウントが他のアカウントにリンクされており、カジノの利用規約に違反していることを示す証拠があるため、苦情は最終的に不当として却下されました。
私はカジノチャンでプレイしていて、最高 2500 ドルの素晴らしい賞金を獲得しました。出金を申請してからアカウントを確認する必要があり、面倒でしたが、すべて確認できたので、彼らは私の出金をキャンセルし、賞金を没収したと言いました。どうやら私は複数のアカウントを持っているようですが、実際はそうではありません。最初は姉の家からプレイし始め、彼女もプレイしていたので、1 時間同じアドレスを使用しましたが、その後、アドレスが私の自宅の住所に変更され、私たちが 2 人の異なる人物であり、アカウントであることを証明できません。私はただ、当然の賞金を受け取りたいだけです。
billie888様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Casinochan で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
私は、カジノチャンとの会話のスクリーンショットを添付した電子メールで返信しました。私はカジノチャンのプレイヤーとしてしばらく経ちますが、正確にはわかりませんが、数回プレイしただけです。ボーナスは一度も使用したことがなく、入金したお金だけを使用しています。このサイトは、PCやiPadではプレイしていない1台の電話でしか使用していません。私は自分の電話を使用し、自分の名前でVisaカードから入金し、自分の名前、住所、電話番号でIDが確認されました。
billie888さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
billie888様、
苦情への対応が遅れたことをお詫び申し上げます。今後は久保と申します。前回提供いただいた情報以降に新たな更新や進展があった場合は、すべて考慮して対応できるようお知らせください。
また、Casinochan の代表者にもこの議論に参加してもらい、彼らの見解を述べてもらいたいと思っています。
親愛なるCasinochan様、
プレイヤーの賞金が没収された具体的な理由を含め、状況について詳しく説明していただけますか? 包括的な回答は、この問題に対処し、解決に向けて取り組む上で大いに役立ちます。
ご協力をよろしくお願い申し上げます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
久保
billie888様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。
それまでの間、キュラソー ゲーミング コントロール ボードライセンス オーソリティに連絡し、https: //www.gamingcontrolcuracao.org/contactにある公式連絡フォームから苦情を提出することをお勧めします。苦情にはカジノ運営者の名前を必ず含めてください。この情報がないと、苦情が不適切とみなされる可能性があります。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
billie888様、
Casinochan の要請により、この件を再度解決する機会を与え、両当事者が満足のいく結論に達するのを支援するために、この苦情を再開しました。
カジノは複数のアカウントに関する証拠を提出しており、現在調査中です。進展があれば、できるだけ早くお知らせします。
ありがとう。
私が複数のアカウントを持っているという証拠はどこにあるのでしょうか？ 彼らの証拠が見たいです。アカウントは1つしか持っていないと保証できますが、彼らは私の勝ち金を支払いたくないだけです。彼らが私にこんなことをしたのは今回が初めてではありません。彼らは1、2年前にもこんなひどいことをしましたが、私は彼らに疑いの余地を与えて、もう一度カジノを試して、また騙されるだけだと思いました。今回は私が正しいとわかっているので、戦うつもりです。
親愛なるCasinochan様、
月曜日に、この件とあなたが提供した裏付けとなる証拠に関して追加の問い合わせを送りましたが、まだ返答がありません。私のメッセージを確認し、できるだけ早く最新情報を提供していただけますか?
あなたの時間と援助に感謝します。
billie888様、
お客様のケースを徹底的に検討した後、調査結果をお知らせします。カジノ側から提供された証拠に基づき、お客様の苦情は不当であるとして残念ながら却下せざるを得ません。
証拠から、あなたのアカウントが同じデバイスまたは場所から作成またはアクセスされた他のアカウントにリンクされていることが明確にわかります。これらのアカウントは、一致するデータと最近のゲームプレイ アクティビティを備えています。ボーナスを利用するために複数のアカウントを作成することは、ゲーム環境の整合性を損なうため、ほとんどのオンライン カジノの利用規約の重大な違反となります。このような行為は、特に単一のアカウント向けに設計されたボーナスやプロモーションに関して、不公平な優位性をもたらす可能性があります。公平な競争環境を維持するために、カジノではこのような行為に対するポリシーを厳格に適用しています。
今後の参考に、カジノの利用規約を遵守し、不当な利益を得ようとする行為とみなされる行為は避けることを強くお勧めします。これはあなたが望んでいた結果ではないことは承知していますが、証拠は決定的です。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策を提供できなかったことを残念に思いますが、今後問題が発生した場合はいつでも苦情解決センターをご利用いただけますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
久保
