オーストラリアからのプレーヤーは、撤退に問題が発生していると不平を言っています。
親愛なるマリア、
苦情を提出していただきありがとうございます。私はあなたの問題に関してもっと情報が必要になるのではないかと心配しています。詳しく教えていただけますか?あなたはとても親切で、何が起こったのかをより詳細に説明していただけますか?添付ファイルから、賞金を受け取っていないようです。あれは正しいですか?
辛抱強くお返事をお待ちしております。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるクリスティーナ、
はい、その通りです。昨年12月5日にそのお金を獲得して以来、まだ賞金を受け取っていません。
ここで起こったことは、クレジットカードではなくVisaカード/デビットカードを介してキャッシュアウトを要求したことです。彼らはすでにそれを処理し、それはすでに私の銀行口座にあると言いましたが、それは通過しませんでした。私は彼らに何も転送されていないことを示す私の銀行取引明細書を2021年12月5日から1月14日まで送った。しかし、彼らは私の銀行に彼らが私に与えたARN番号を見つけるように頼み続けることを主張し続けます。私の銀行の役員がARN番号を見つけることができないと言ったのは、お金がどこに行ったのかを見つけるために目的地追跡を行うのは送金者でなければなりません。しかし、彼らは私の銀行に彼らがお金を受け取っていないという声明を求めることを主張し続けます。私が提出する銀行の明細書には、銀行の役員からのメモがあり、宛先トレースを実行してARN番号を特定する必要があるのはリミッターであり、私の銀行は受信者にすぎないという署名がありました。私の銀行の明細書には彼らからのお金がなく、それは銀行がそれを受け取らなかったことを意味しました。
私のVisaカードはクレジットカードではなくデビットカードであることがわかります。そのため、International Transactionsからは、SWIFT CODE BSB A / Cが必要です。そのため、私の銀行口座からお金が入金されませんでした。私はこれを彼らに指摘しますが、彼らは耳を傾けておらず、銀行システムでARN番号が見つからないという声明を銀行に求めるべきだと主張し続けています。お金が入った目的地の追跡で彼らが自分でそれを見つけることができない理由はわかりません。 ARN番号が本当に正しい場合は、紙の証跡があるため、追跡しない理由はありません。彼らは、前述の取引の文書を持っているでしょう。私は彼らに、ARN番号の転送のトランザクションのコピーを送って、それが発生したことを証明できるかどうか尋ねました。彼らがそれについて何かできることがあれば、私はそれを私の銀行に見せます。しかし、彼らは私に取引の証拠を送ることは決してありません。彼らがこのARN番号を作成しているだけであることをどうやって知ることができますか?彼らがARN番号を言うのは簡単ですが、私の銀行の明細書には彼らからの金額が何も示されていないので、それはどれほど真実ですか。私の銀行員が言ったように、彼らがARN番号を見つけることは不可能です。宛先トレースを実行してそれを実行するのは、送信者である必要があります。
このクリスティーナを手伝っていただければ幸いです。彼らが私に何をしているのかは公平ではありません。彼らは私を私の銀行と彼らに行き来させます。それはとてもイライラし、気のめいるようです。
ありがとうございました。
敬具、
マリア・ベラD ***
こんにちは皆さん、
お客様にARNを提供しており、ARNは取引ステータスが成功した後にのみ提供できます。
これは、資金が銀行にあり、それを元に戻すことができないことを意味します。キャッシュアウトに関する入手可能なすべての情報を提供しました。さらに、支払いプロバイダーは、銀行が問題のトランザクションを正常に受信したことを絶対に確信しています。
この時点で、お客様に次の手順を提供しました。
レターヘッドに記載された銀行の公式レター。支払い(ARNコードを含む支払いの詳細をすべて表示してください)が現在受け取られていないか、...理由によりカード(カードのマスクされた番号)にクレジットできないことを明確に示しています。
それを受け取った後、調査を進めることができます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
カジノちゃん
この問題に関してカジノからそれ以上の返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるマリア。
申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
Casino.Guru
カジノの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
弊社のチームは、資金が受け取られたかどうかを確認するために、プレイヤーに公式の銀行取引明細書の提出を何度も要求しました。残念ながら、プレイヤーはこの重要な書類を提出しませんでした。
標準の手順に従い、このステートメントは、トランザクションが成功したかどうか、またはトレースなどの追加のアクションが必要かどうかを判断するために重要です。
当社側での取引の確認:
取引を徹底的に確認し、支払いが正常に処理されたことを確認しました。支払いプロバイダーは、資金がプレイヤーの銀行口座に送金されたことを確認しました。
私たちはいかなる点においてもプレイヤーの権利を侵害していません。
プレイヤーからの銀行取引明細書がなければ、資金不足の申し立てについてさらに調査したり検証したりすることは不可能です。プレイヤーが要求された書類を提供できる場合、私たちは引き続きプレイヤーとの対話に応じます。
この説明により、当社の状況への対応が明確になることを願っています。当社側からの追加情報や証拠が必要な場合は、喜んで提供いたします。