チェコ共和国のプレーヤーは、KYCに必要なすべての書類を提出しました。残念ながら、検証はまだ保留中です。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
彼らは3週間以上私にお金を払うことができませんでした。彼らは常に最初に「選択の要求が受信されました」という電子メールを私に送信し、通常は5分以内に別の電子メール「選択の要求がキャンセルされました」を送信します。彼らはまだいくつかの文書を望んでいます.......身分証明書、運転免許証、恒久的な住所のある口座明細書、サイドとCVCコードの両方の支払いカードのコピー、預金の確認など。申し訳ありませんが、彼らはすでに私のことをすべて知っていて、同じことを何度も繰り返しています。誰が何をどのように進めるかアドバイスできますか?ありがとうMS
親愛なるミハル、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。 KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません。カジノには厳格な検証プロセスがあるようですが、それは珍しいことではありません。カジノに連絡して、正確に必要な書類を見つけ、可能な限り最高の品質でできるだけ早く提供することをお勧めします。すべてのデータが正しければ、カジノがあなたの引き出しを遅らせる理由はないはずです。
何日前に確認プロセスを開始したか教えてください。最後に、関連するすべての通信をpetronela.k@casino.guruに転送してください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ