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Casinoin - カジノは無関係な文書を理由にプレーヤーの賞金を保留します。

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金額: €1,650

Casinoin
安全性指標:高い
提出日: 2023年10月27日 | 終了したクレーム : 2023年11月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前
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フィンランドのプレーヤーは、カジノが友人のアカウント情報など無関係な追加の書類を要求したため、出金の問題を抱えています。プレイヤーは、これらは自分の資金の出所とは関係ないと主張しています。そうした書類が提出されるまで、カジノは賞金の支払いを拒否します。プレイヤーが応答しなくなったため、苦情は却下されました。

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1年前
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私はボーナス利用規約に従ってプレイし、最初の顧客確認 (KYC) レビューを送信しました。しかし、カジノは私の出金や資金の出所とは無関係な追加書類を要求し続けています。カジノはプレイヤーにあらゆる情報を要求する権利があるとして、私の友人のアカウント情報を求めています。しかし、私の友人のアカウントの詳細はカジノとは無関係であり、私の友人は自分のアカウント情報がカジノの手に渡ることを望んでいません。カジノは、私の友人のアカウントの詳細を受け取るまで、私の賞金の支払いを拒否します。

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1年前
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こんにちは。

苦情を提出していただきありがとうございます。Casinoin に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

正確にいつから検証プロセスが進行しているのか教えてください。どの文書がすでに承認されており、どの文書が承認されていないのか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?なぜカジノはあなたの友人の情報を尋ねるのでしょうか。友人はカジノに入金するためにあなたにお金を渡したことがありますか?

要求されたすべての書類を送信してから確認プロセスに最大 14 日かかる場合があることに注意してください。

お返事をお待ちしています。

よろしくお願いします。

ニック

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公開
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1年前
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こんにちは、ニック!


検証プロセスは8月14日月曜日に開始されました。 Casinoin が何らかの理由で私のアカウントを閉鎖したため、すべての書類を見つけるのが困難です。ただし、私はカジノに送信するすべての添付ファイルを電子メールでチェックし、どれが受け入れられ、どれが受け入れられないかを確認します。カジノはいくつかの異なる書類を要求しており、個人情報と支払い書類は受け入れられたと思いますが、問題はお金の出所にありました。

ここに書類を置きたいのですが、これは非公開ではないので、必要に応じて、送信した書類を別の方法で送信できます。


前回カジノと話したとき、友人の個人情報はカジノのものではないので、この件については争うつもりだと言いました。この後、カジノは私のアカウントを閉鎖し、カジノから次のメッセージを受け取りました。


"おい

あなたのアカウントは、複数のアカウントの登録、不正なプレイ、不審な行為など、当社の利用規約のいくつかの条項に違反したため停止されています。


同社のセキュリティ部門は、アカウントのゲーム活動の詳細な分析を含む徹底的な調査を経て、この決定を下した。調査の結果、複数のゲームアカウントの作成と不正なプレイが判明したため、利用規約の以下の条項に従ってアカウントが永久に閉鎖され、資金が保持されることになりました。


13. プレイヤーが Web サイトごとに複数のアカウントを開こうとした場合、またはすでに開いた場合、すべてのアカウントがブロックまたは閉鎖される場合があります。


世帯、デバイス、IP アドレス、金融商品ごとに 1 つのアカウントのみが許可されます。当社は、複数のアカウントを検出するために追加のセキュリティ チェックを実行する場合があります。


10. 詐欺、複数アカウント、複数参加、不正防止手段の回避および/または不正アクセス、ボーナス利用規約に違反する参加は禁止されています。


11. 当社は、独自の裁量により、参加プロセスやキャンペーンの進行状況を不正行為、改ざんもしくは改ざんしようとした顧客、または本契約、ボーナス条件および/または特別条件に違反した顧客を拒否する権利を有します。 、または当社の合理的な意見において、当社の評判やブランド、または当社のグループ会社のいずれかの評判を傷つける可能性がある者。


当社のシステムでは新規アカウントを登録することはできませんのでご注意ください。当社のシステムで作成した新しいアカウントはブロックされ、すべての資金は没収されます。


残念ながら、サポート チームにはセキュリティ部門のそのような決定についてコメントする権利はありません。」


カジノのアカウントを複数作っていないのにこれはおかしいですか?


あなたは私の友人と私との間の送金についても尋ねましたが、答えはノーです。私の友人と私との間の送金はカジノギャンブルとは無関係です。私の友人と私との間の異動は私生活に関連したものでした。このため、私は友人の個人情報をカジノに送信する義務を感じていません。この証拠は次の文書にあります。


私のメッセージで状況が明確になったことを願っておりますので、ご返信をお待ちしています。

よろしくお願いします。

変人





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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

公開
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12ヶ月前
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こんにちは。

追加の証拠は、nikolas.b@casino.guru に転送できます。

あなたがお金を受け取ったあなたの友人もこのカジノのアカウントを所有しているかどうかアドバイスしていただけますか?同じデバイスまたは同じ場所で他の人とプレイしたことがありますか?

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11ヶ月前
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thecodguya様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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公開
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11ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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