ギリシャのプレイヤーは、31,500.03ユーロを獲得した後、突然アカウントを閉鎖されました。カジノ側は、複数アカウントの検出を理由に挙げました。彼は、他のアカウントは同じIPで一緒にプレイした友人のアカウントであると説明し、賞金を引き出すためにアカウントを再開するための支援を求めました。苦情チームは、複数のアカウントにアクセスするために同じデバイスを使用しているため、カジノの規則に違反しており、支援を提供できないと伝えました。その結果、苦情は却下され、この決定に同意できない場合はライセンス当局に連絡するようプレイヤーにアドバイスされました。
こんにちは。
このカジノに問題があります。かなり長い間利用しており、問題なく何度も引き出しを行ってきました。2週間ほど前のある日突然、31,500.03ユーロを獲得しました。何の通知もなくアカウントが閉鎖され、それ以上の言い訳は、複数のアカウントが検出されたというものでしたが、これは有効ではありません。他のアカウントは単に一緒にプレイしに来た友人のもので、私のアカウントと同じIPでアカウントを作成しただけです。獲得したお金を引き出すためだけにアカウントを再開できるよう、ご協力をお願いします。お時間をいただき、ありがとうございます。少額ではなく、私が持っているお金なので、抜け道を見つけてお金を取り戻したいです。
親愛なるグレコエックス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたとあなたの友人は同じデバイスを使用しましたか?
カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは。
この件についてご返信いただき、ご協力いただきありがとうございます。ご質問にお答えしたいと思います。
1. はい、私と友達は、大きなスクリーンに映した同じコンピューターから、または同じ IP 上の別の電話からプレイしました。
2. 私はいつもギャンブルをしていて、カジノゲームをしていましたが、スポーツ賭博にはまったく興味がありませんでした。
3. 苦情でも述べたように、KYC やアカウントの閉鎖については言うまでもなく、何も通知されなかったことを述べておきたいと思います。私は常に善意で、誰も傷つけることなくメッセージを送信しましたが、彼らは常に無関心で応答するか、まったく応答しませんでした。
4. 賞金はボーナスなしの純粋な賞金でした。私はいつものようにポケットにお金を入れ、たまたま大金を獲得しただけです。それだけでなく、普通に盗まれたような気分でした。過去には大金を獲得した時ではなく、1000ユーロや2000ユーロを獲得した時には、身分証明書の提示を一度も求められなかったのに、100ユーロを投入して31,500.03ユーロを獲得したときに突然アカウントが閉鎖され、私は苦しめられ、お金さえも取り戻せませんでした...それは経済的に私を救ってくれたはずの金額であり、私は自分の生活をより良くすることができたはずの金額でしたが、彼らはそれを拒否しました。
もちろん、あなたが望むものは何でも送ります。必要なものはすべて揃っています。
grecoex 様、申し訳ございませんが、お客様とお客様の友人が同じデバイスを使用してカジノ アカウントにアクセスした場合、たとえそれがたまにであったとしても、弊社はお客様をサポートできません。弊社は、同じ世帯で各自のデバイスを使用してプレイするプレイヤーをサポートしようと努めていますが、1 つのデバイスが使用されている場合、誰がどのアカウントにアクセスしているかを区別することは非常に困難であり、ほとんどのカジノはそのようなプレイヤーを自動的にブロックすることをご了承ください。同じデバイスで複数のアカウントを使用することは、1 人の個人が複数のアカウントを使用していることを示唆しており、両方のアカウントでプレイしているのが 1 人の人物ではないことを証明することは不可能です。将来同様の状況を回避するために、常に自分のデバイスを使用することが重要です。これはお客様の聞きたかったことではないことは理解していますが、お客様はオンライン ギャンブルの主要なルールの 1 つに違反しており、これ以上先に進むことはできません。お客様が弊社の意見に同意できない場合は、いつでもライセンス機関に問い合わせることができますが、彼らの意見も変わらないと思います。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
