アルバータ州のプレイヤーは、750ドルを入金してボーナスを請求した後、出金プロセスで継続的な問題に遭遇しました。数か月にわたって必要な賭けを完了し、書類を複数回提出したにもかかわらず、保留中の出金に関する更新情報がないまま、追加書類の提出を何度も求められました。徹底的なコミュニケーションと長い検証プロセスの後、彼のアカウントは最終的に検証され、3回の支払い要求のうち1回を受け取りました。最終的に、彼は合計8,143ドルの賞金がすべて処理されたことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
みなさんこんにちは。あなたのカジノリストにCasinoinがあるのを見て、この問題について助けてもらえると思いました。2024年12月26日に750ドルを入金して750ドルのカジノボーナスを受け取りました。ボーナスをプレイするには、リアルマネーをすべて使うか、どちらかをしなければなりません。カジノボーナスをプレイするために賭け金を置けるか尋ねたところ、できると言われました。そこでボーナスをプレイし始めました。利用規約には賭け金の制限はありませんが、5ドル以上の賭け金でプレイしたことはありませんでした。ボーナスを35回（26,250ドル）賭けた後、リアルマネーに変換済みのボーナス7221.62ドルをようやく受け取り、事前に賭けた賭け金から922ドルを獲得しました。彼らの終わりのない「検証プロセス」の問題が始まったのはそのときでした。最初のメールが届くまでに4日もかかり、正直言ってこれまでに求められたことのない書類の提出を求められました。例えば、パスポート/身分証明書の表紙と銀行カードを持った自分のセルフィーなどです。写真はこのチャットの背景で撮影する必要があります。以前に少額で支払ったことがあるので、検証後にはいずれ支払われるだろうと思い、要求された書類をすべて送って待ちました。数日後、彼らはパスポートの4つの角度すべてをトリミングしていない写真や、彼らのカジノに入金したことを示す銀行取引明細書など、さらに書類の提出を求めてきました。銀行取引明細書が銀行口座に表示されるまで数日待たなければならず、最終的に要求された書類をすべて再送しました。 2025年1月5日、追加書類を求めるメールを受け取りました。最初は当然イライラして書類の送付を拒否しましたが、その後、条件に同意したので追加書類を求める権利があると伝えられ、関連チームが対応中で、この確認手続き後に支払うと約束されました。2025年7月1日に4度目の書類送付を決定した後、最後のメールを受け取りました。ありがとうございます。確認のため専門家に転送しました。更新が届き次第、速やかに通知いたします。ありがとうございます。それ以来、実際の更新は受け取っておらず、引き出しの処理をまだ待っています。正直に言うと、書類をすべて送付して長い間待った後、騙されたと感じました。そのため、この状況を考慮して直接連絡して問題を解決していただければと思い、ご連絡しました。この件に関してさらに情報が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。必要な場合はスクリーンショットをお送りします。
親愛なるDima11様、
苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、ギャンブル施設が検証手続きを完了できるのはこれが唯一の方法です。真面目で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合がありますが、少し長すぎるように思われるのは私も同感です。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナさん。返信ありがとうございます！問題を理解していただくために、KYCを完了するために送った書類のリストをお伝えします。身分証明書の両面の写真、銀行取引明細書、標準認証用の身分証明書を持っている写真、身分証明書を持っている写真、銀行カードの所有権を証明する書類の写真（デビットカード契約書を送りました）、パスポート/身分証明書の表紙と銀行カードを持ち、背景として送られてきたメールを撮った写真、私が入金した750ドルを示す2つ目の明細書、カード単体の写真（再び）、4隅を切り取っていないパスポートの写真（再び）、ランダムに選んだ4つの取引の領収書4枚です。ご覧のとおり、リストは非常に長く、このプロセスはほぼ1か月前に開始されましたが、関係のない取引の領収書を求められたとき以外は常に要求に従ってきました。そのときは翌日にとにかく領収書を送りました。 KYCプロセスは重要なプロセスであることは承知していますが、これらのすべての文書は、利用規約に従って私を認証することができます：2.1. 身元の確認および/または年齢の確認、身分証明書、
- 2.2. 住所、銀行取引明細書、公共料金の請求書、その他の書類の確認のため、
- 2.3. 支払い取引の検証または資金の引き出しについては、マネーロンダリングや違法金融取引に対抗するための専門的要件に従って、当社のパートナー（支払いシステムまたはエージェント）が要求する文書。 2025 年 8 月 1 日に最後に要求された文書を送信して以来、彼らは私に文書を要求していません。また、彼らは、最後の文書が共有されてから高品質の検証プロセス（彼らはそう呼んでいます）には最大 5 日かかると約束しました。 ご覧のとおり、すでに 5 日が経過しており、私はメールやライブチャットなどさまざまな方法で彼らに連絡を取ろうとしましたが、彼らは常に同じメッセージで返信しました。「心配しないでください。専門家から更新情報が届き次第、お知らせします。」現在、関連チームが引き続きお客様のリクエストに対応しておりますが、可能な限りプロセスを迅速化するために最善を尽くしています」「この期間中のご理解に感謝するとともに、一時的にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます」「同僚にプロセスの迅速化を依頼しており、情報が入り次第お知らせします」先週から同じメッセージを受け取っており、この検証手順について非常に疑念を抱くようになりました。彼らは私に支払わない言い訳を見つけるためにできるだけ多くの時間を費やそうとしているように感じます（私が送ったすべての書類に関係なく）。12月26日から今日までの私とカジノとの会話のスクリーンショットをお送りします。
Dima11さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるDima11様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いします。Casinoin の担当者にこの会話に参加していただきたいと思っています。
親愛なるCasinoin様、
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
- 更新 (23/01/25) 2週間以上経っても、セキュリティ部門から回答が来ず、追加の書類の提出も求められず、アカウントの確認もされませんでした。認証プロセスに関して受け取った回答はすべてボットによって書かれたもの、または非常に一般的で似たり寄ったりのものだったので、彼らの態度に疑念を抱き、騙されたと言わざるを得ません。Casinoin がこの苦情に返信してくれることを期待していますが、状況を見ると、そうなるとは到底思えません。
更新 (30/01/25) 私のアカウントが確認されてからほぼ 3 週間が経ち、とても嬉しく思っています。しかし、アカウントが確認されたにもかかわらず、私はこのカジノをまだ信用していません (理由は既に述べたとおりです)。そのため、1 か月以上前に獲得した賞金を受け取ったら、この件は解決したとしたいと思います。この問題についてご協力とご支援をいただき、ありがとうございます。
更新 (29/01/25) 皆さんこんにちは。私のアカウントは昨日 (28/01/25) 正式に確認され、私が行った 3 回の支払いのうち 1 回が処理され、支払われました。Casinoin が他の 2 回の支払いを処理したらお知らせしますので、このケースを「解決済み」としてマークしてください。ご協力とご支援に心から感謝いたします。良い一日をお過ごしください。
みなさん、こんにちは。私はCasinoinのいかなるプロモーションにも参加できなくなりました。しかし、何度も通知せずにアカウントを確認し、出金を取り消した後、彼らは私のアカウントに支払いを行えるようにし、異議申し立ての金額（8143ドル）を支払うことにしました。現時点では、私の苦情は解決されたと思いますので、この件を「解決済み」としてマークしてください。この件に関するあなたの支援と協力に本当に感謝しています。Casinoinに苦情を申し立てるすべての人が、最終的にお金と問題が解決されることを願っています。それでは、残りの一日を楽しく過ごしてください！
親愛なるDima11様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミルカ
カジノ.グル
