クロアチアのプレイヤーは、2 か月前に開始した出金リクエストで困難に直面しました。複数の文書の提出や生存確認の実施など、多数の確認手順を完了したにもかかわらず、出金はキャンセルされ続けました。彼女はこの問題の進め方について指導を求めました。苦情チームは、確認プロセスの説明と賞金の受け取りに関する支援を求めてカジノと交渉しようとしましたが、回答を得ることができませんでした。その結果、苦情はシステムで「未解決」としてマークされ、評価に影響する可能性があるためカジノが対応を再考することを期待しました。最終的に、カジノは彼女の賞金が引き出されたことを確認しましたが、プレイヤーはこれを確認しなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、
私は、CasinoIN の出金と認証に関する私の経験について書いています。これはまだ進行中です。私はカジノで賞金を獲得し、スロットをプレイして、賞金を 2024 年 9 月 20 日に賭けました。私は彼らのリロード ボーナスを請求しました。私は Mifinity ウォレットと銀行カードを使用して入金しました。
その後、確認をするように求められたので、すぐに提出しました。身分証明書と銀行カードの写真を送信し、身分証明書、銀行カード、チャットを背景にした自撮り写真を撮らなければなりませんでした（そうですよね）。その後、Mifinity に自分のアカウントのスクリーンショット（プロフィールの詳細、個人情報、住所、ウォレット）を送信し、Mifinity で行ったすべての取引とカジノに入金したすべてのスクリーンショットを撮らなければなりませんでした。その後、自分の銀行口座の取引明細書を送信しました。
その後、Mifinity の銀行取引明細書をダウンロードするように言われましたが、私一人ではできなかったので、Mifinity サポートに連絡してダウンロードしてもらいました。また、Mifinity チームとの会話のスクリーンショットも共有しなければなりませんでした。Mifinity で行ったすべての取引が記載された Mifinity の銀行取引明細書を送信したところ、その文書にはすべての取引が記載されていないと言われたため、Mifinity チームに再度連絡して、これまでに行ったすべての取引が記載された文書を提供したことを確認し、CasinoIN チームの証拠としてスクリーンショットを撮ってもらいました。その後、カジノへの入金をハイライトするように言われ、同じような Mifinity の銀行取引明細書がもう 1 つ送られてきました。さらに、詳細を表示できるように、Mifinity アカウントの個別の取引のスクリーンショットを撮るように言われました。その後、もう一度プロフィールの確認をするように言われました。ID をアップロードし、ライブネス チェックを行い、住所の証明をアップロードする必要がありました。1 週間前にその確認は完了しましたが、引き出しが再びキャンセルされ続けています。他に何をすればいいのかわかりません。求められた確認はすべて完了しましたが、この 2 か月間に非常に多くの確認が求められましたが、引き出しがキャンセルされ続けています。どうしたらよいでしょうか?
よろしくお願いします、
アナマリア
mirages005様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
KYC 検証に合格したかどうかの通知を受けましたか?
あなたのカジノアカウントには保留中の出金はありますか?
最近の引き出しがキャンセルされた理由についてカジノから通知を受けましたか?
キャンセルされた出金と確認に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは、
アカウント確認の重要性を理解しているため、必要な書類をすべて速やかに提出しました。2024年11月26日に行った出金リクエストが拒否されたため、本日再度出金リクエストを提出しました。
彼らはキャンセルについて私に知らせず、まだ更新情報がなく、更新情報があったら連絡すると言うだけでした。しかし、2か月もやり取りするのは待ちすぎだと思います。
CasinoIN とのやり取りもあなたのメールに共有しました。
ご協力とお時間をいただき、改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
アナマリア
こんにちは、
はい、もちろんできます。下のスクリーンショットをご覧ください。私の引き出しは再度拒否されましたが、その理由を説明する更新は彼ら側からありませんでした。 
なぜ私の出金履歴が空白なのか、なぜ出金が拒否されたのかを尋ねましたが、彼らとコミュニケーションをとるのは非常に困難でした。彼らはわざと私たちの会話を遅らせているように感じます。
スクリーンショットを添付しましたのでご覧ください。
こんにちは、
いいえ、まだ返事がないので、昨日もう一度メールを送って最新情報を尋ねました。しかし、まだ返事がありません。さらに、昨日依頼した新しい引き出しはまだ保留中です。
mirages005さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださったmirages005さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Casinoin にこの苦情を解決するための支援をお願いしたいと思います。認証に関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することに決めた場合、苦情を再開し、メールで通知します。規制当局は、プレーヤーとオペレーター間の個別の紛争は処理しないとしていますが、それでも連絡を取りたい場合は、こちらで行うことができます: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) 苦情の提出や、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( peter.c@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
Casinoin の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
CasinoIN が 1 時間前に私のアカウントを確認しました。前回の出金が拒否されたため、新しい出金をリクエストしました。今回は支払われることを願っています。またお知らせします。よろしくお願いいたします。
mirages005 様、最新情報をありがとうございます。お客様の引き出しが成功したことを確認するまで、この苦情は未解決のままにしておきます。今後の進展があればお知らせください。
こんにちは。私の出金リクエストが再び拒否されました。今、新しい出金リクエストを送信しました。カジノは、なぜこのようなことが起きたのかを公に説明できますか? サポートチームによると、出金はまだ処理中で完了する予定とのことですが、ログインすると拒否されたと表示されました。
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
親愛なるピーターへ
顧客の賞金はすでに引き出されています。
追加情報を添えた返信をお客様のメールに添付しておりますので、ご都合の良いときにご確認ください。
よろしくお願いします、
Casinoin の担当者様、最新情報をありがとうございます。
mirages005様、賞金を受け取ったこと、問題が無事に解決されたことを確認できますか? よろしくお願いします!
