Casinoin - プレイヤーの撤退が遅れています。

Dear Aviator25,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Do you currently have any pending withdrawals?
• Have you made any successful withdrawals via alternative cards before? 
• Could you please clarify if the casino has approved all documentation for the other cards?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Dear Kristina,

Thank you very much for the prompt reply.

• I don't have a pending withdrawal at the moment because they won't let me withdraw with one of the cards I asked for which I have made many deposits and withdrawals in the past. The stolen card is still available.
• I have certainly made successful withdrawals in the past with the cards I am asking casinoin to do again.
• The casino asked me for the other cards in a photo to see that I am the beneficiary, I sent them immediately and since then I have had no response.

Thank you very much for your valuable help.

Best Regards

Αγαπητή Kristina,

Ευχαριστώ πολύ για την άμεση απάντηση.

• Αυτή τη στιγμή δεν έχω ανάληψη σε εκκρεμότητα γιατί δεν μου δίνουν τη δυνατότητα να κάνω ανάληψη με μία από τις κάρτες τους ζήτησα που έχω κάνει πολλές καταθέσεις και αναλήψεις στο παρελθόν. Ακόμα παραμένει διαθέσιμη η κάρτα που κλάπηκε.
• Βεβαίως έχω πραγματοποιήσει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν με τις κάρτες που ζητώ απ’ το casinoin να κάνω ξανά.
• Το καζίνο μου ζήτησε τις άλλες κάρτες σε φωτογραφία για να δουν ότι είμαι εγώ ο δικαιούχος, τους τις έστειλα αμέσως και από τότε δεν έχω καμία απ´άντηση.

Σας ευχαριστώ πολύ για την πολύτιμη βοήθειά σας.

Τις καλύτερες ευχές

Dear Kristina,

They sent me from casinoin and asked me to send them a photo of my new card so they can forward it to the relevant department. They probably would because you dealt with my request and thank you very much! The thing is, again I was told to wait. Can you tell them to fix it immediately please? It's been 16 days.

Thank you very much again!

Αγαπητή Kristina,

Μου έστειλαν από την casinoin και μου ζήτησαν να τους στείλω φωτογραφία την νέα μου κάρτα για να την προωθήσουν στο αρμόδιο τμήμα. Λογικά θα το έκαναν επειδή ασχολήθηκες εσύ με το αίτημά μου και σε ευχαριστώ πολύ! Το θέμα είναι ότι πάλι μου είπαν να περιμένω. Μπορείς να τους πεις να το διευθετήσουν άμεσα σε παρακαλώ πολύ; Έχουν περάσει 16 μέρες.

Σε ευχαριστώ πολύ και πάλι!

Dear Kristina,

They asked me to send them a photo of my ID as well as a selfie of me with the ID to complete the process. I can't understand why they haven't asked me for so long. They always find something to ask me to delay me even more. These documents could be requested from me along with the rest from the beginning. Enough of this waiting and suffering.

Αγαπητή Kristina,

Μου ζήτησαν να τους στείλω φωτογραφία της ταυτότητάς μου καθώς και selfie μου με την ταυτότητα για να ολοκληρωθεί η διαδικασία. Δε μπορώ να καταλάβω γιατί τόσο καιρό δεν μου τα ζητούσαν. Όλο βρίσκουν κάτι να μου ζητήσουν για να με καθυστερήσουν κι άλλο. Αυτά τα έγγραφα θα μπορούσαν να μου τα ζητήσουν μαζί με τα υπόλοιπα από την αρχή. Φτάνει πια αυτή η αναμονή και η ταλαιπωρία.

Dear Kristina,

casinoin finally fixed the problem and now I can make withdrawals on the card I requested from them.

Thank you very much again to you and casinoguru for your valuable help.

Lucky you exist too! May all of you be well!

Αγαπητή Kristina,

Η casinoin το έφτιαξε επιτέλους το πρόβλημα και πλέον μπορώ να κάνω αναλήψεις στην κάρτα που τους ζήτησα.

Σε ευχαριστώ πολύ και πάλι εσένα και την casinoguru για την πολύτιμη βοήθειά σας.

Ευτυχώς που υπάρχετε κι εσείς! Να είστε όλοι καλά!

Thank you for your reply, Aviator25. I am happy to hear that! Please let me know when you receive your winnings so we can close this complaint as resolved.

Of course! When I finish the downloads I will let you know right away!

Βεβαίως! Όταν ολοκληρώσω τις αναλήψεις θα σας ενημερώσω άμεσα!

Dear Kristina,

Today I also withdrew my last winnings so you can close the case successfully.

Thank you very much again for your valuable help.

Αγαπητή Kristina,

Σήμερα απέσυρα και τα τελευταία μου κέρδη οπότε μπορείς να κλείσεις την υπόθεση επιτυχώς.

Σε ευχαριστώ πολύ και πάλι για την πολύτιμη βοήθειά σου.

Dear Aviator25,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru