ギリシャのプレイヤーはカジノからの多額の引き出しについて支援を求め、10日前に必要な書類をすべて提出したが、まだ返答を受け取っていない。カジノは引き続き引き出しを検討中としている。徹底的なコミュニケーションの後、プレイヤーは当初30日間の自己排除を設定したが、後にそれをキャンセルし、引き続きプレイできることが確認された。カジノは、彼のアカウントに制限はなく、その間に失われた資金は彼の責任であると主張した。苦情チームは、プレイヤーが資金を使ってゲームプレイに従事したことと、銀行からの裏付け書類がないため、プレイヤーは払い戻しの対象ではないと結論付けた。
こんばんは、
あなた方がカジノに関する多くの問題を解決してきたことに気付きました。あなたの助けをいただきたいです。私はこの特定のカジノで多額の賞金を獲得したのですが、必要な書類をすべて要求されました。もちろん、週末を含めて 10 日前に送信したのですが、返事がありません... 毎日、審査中だと言われますが、金額が大きいので心配です。助けてもらえますか?
ありがとう
FOTIOS様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提供した書類を教えていただけますか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんばんは、
私は（1）身分証明書、（2）預けたカードの写真、（3）身分証明書と銀行カードの両方が写った自撮り写真、（4）すべてが私の名前で登録されていること、私の住所、そしてもちろん私がカードの所有者であることを示す銀行からの書類をすべて送りました。私は要求されたものを送りました。最後に、アカウントの確認を求められたとき、私はそれらをPDF形式で、そして写真（受け入れられました）を電子メールで即日送りました。
ありがとう
写真
こんばんは、ドミニカさん。
金額が 19,000 ユーロに減額されたことをお知らせします。30 日間の禁止処分を受けました。したがって、金額はこれ以上下がりません。
あなたからの知らせを待っています
ありがとう
こんばんは、ドミニカさん。
アカウントの確認が承認され、お金を引き出すことができると返信がありましたが、実際に引き出しを行っても完了しません。お金を受け取れるように手伝ってもらえますか?
ありがとう
こんばんは、
新しいものはありますか? 通常、2 日間で 4,000 ユーロを引き出すことができましたが、現在はキャンセルされ続けています。通常どおり入金されるとの通知を受けましたが、助けていただけないでしょうか?
ありがとう
FOTIOSさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、FOTIOSさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきますので、返信があったら何ができるか検討します。
Casinoin 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、貴社側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。この問題に関連する裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
こんばんは、
理由を尋ねたところ、銀行のせいだと言われましたが、銀行に問い合わせたところ、銀行のシステムではあなたが拒否した取引は確認されていないとのことでした。また、casinoin では私の詳細で確認されたカードが 2 枚あるので、送ってもらえるか尋ねたところ、ダメだと言われました。助けていただけませんか。よろしくお願いします。
こんばんは、
どうやらこれは casinoin のせいではないようですが、私の銀行の限度額は 1,500 ユーロです。今日、1,000 ユーロを受け取ったので、それを引き出しました。
ありがとう
こんばんは、
昨日から出金を試みていますが、カジノにカードの変更を依頼するたびに出金がキャンセルされてしまいます。すべての情報が記載された別のカード（確認時に求められました）に出金しようとしていますが、許可されません。
FOTIOSさん、最新情報をありがとうございます。私たちはまだカジノからの返答を待っています。すぐに彼らから連絡があり、より詳しい情報が得られることを願っています。
こんにちは、
このような状況についてお聞きし、大変残念に思っております。解決に向けてお手伝いさせていただきたいと思います。
ただし、メール [casino.guru チームによって非表示] に関連付けられた顧客を見つけようとしましたが、システム内で一致するものが見つかりませんでした。
アカウント登録に使用した正しいログイン情報を教えてください。
ありがとう。
Casinoin に登録されていない電子メール以外の詳細は確認できませんのでご了承ください。
添付のスクリーンショットをご覧ください。
こんばんは、
今日、合計 2,000 ユーロの引き出しを 2 回に分けて実行しようとしましたが、キャンセルされました。カジノ側は依然として私のカードだと主張していますが、銀行に問い合わせたところ、システムで取引を確認できないし、カードには制限がないとのことです。カジノ側は毎週、引き出しの上限は 14,000 ユーロ (7 日間) だと言っています。つまり、1 日あたり 2,000 ユーロです。カジノ側は毎週 5,000 ユーロを提示していますが、それ以外は拒否されます。助けてもらえませんか?
ありがとう
FOTIOSさん、最新情報をありがとうございます。
Casinoin 様、さらなる情報をお待ちしております。プレイヤーのアカウントは確認されましたか? プレイヤーの出金リクエストを拒否する理由を教えてください。
こんにちは、
お客様のアカウントの確認にご協力いただきありがとうございます。
弊社は技術チームと連絡を取り、取引が失敗した理由を調査しています。関係部門が確認したところ、弊社側に制限はなく、支払いは正常に処理されるはずです。ただし、お客様の銀行から一般的な拒否が発生しており、これは弊社の管理外です。このような拒否は、個々のカードの制限、月間取引制限、または銀行口座に固有のその他の要因に関連している可能性があります。
プレイヤーは引き続き賞金を引き出すことができることが確認されています (添付のスクリーンショットをご覧ください)。ただし、当社の支払い処理システムでは具体的な拒否理由が提供されないため、問題をより明確に理解するには、銀行に問い合わせることをお勧めします。
この件でご不便をおかけしたことをお詫び申し上げますとともに、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
ありがとう！
こんばんは、casinoinさん
1.5 週間毎日、この問題について銀行と話をしてきましたが、銀行からは、カードに問題も制限もなく、好きなだけお金を引き出せると言われました。本当に誰を信じればいいのかわかりません。この 1.5 週間で 4,000 ～ 5,000 ユーロを稼ぎましたが、通常は 14,000 ユーロのはずです。戦略の問題かどうかはわかりませんが、解決しなければなりません。最後に、別の引き出し方法があるかどうかお聞きしたいです。
ありがとう
こんばんは！
12,000 ユーロをほぼすべて失ってしまったことをお伝えするのは不愉快な状況です。残っている 500 ユーロを受け取ります。お金を渡さずにプレイを強制するような会社ではありません。ですから、私が経験したことに対して 1,000 ユーロの補償をお願いしたいと思います。私が受け取ったのは 10,000 ユーロだけで、残りはプレイしました。
ありがとう
こんばんは、
人為的ミスとインターネット接続不良のため、カジノに賠償を求めて苦情を申し立てたいと思います。また、ブロックに関しては、オンにすると、オンにしている間は開かないはずだと思います。カジノに相談してください。そうしないと、問題が法的になる場合があります。最後に、銀行にも連絡し、カードで問題なくお金を受け取ることができたことを証明する書類をすべて提供できることをお知らせします。つまり、カジノが私のお金を失うためにわざとそうしたということです。
これについてのあなたの意見をお待ちしています
ありがとう
FOTIOS 様、「ほぼ 12,000 ユーロを失いました」とはどういう意味ですか? 2024 年 10 月 11 日に 30 日間の自己排除をリクエストしたとご連絡いただきましたが、これは 30 日間プレイできず、お金を失うこともできないことを意味すると思います。自己排除のキャンセルをリクエストしましたか?
こんばんは、
13,500 ユーロを失いました! 500 ユーロを引き出し、5 日から入金されるのを待っています。30 日間、自分でブロックしていました。通常、このように開くべきではないことはわかっていますが、開いてしまいました。インターネット接続が悪く、今も良くありません。通常、30 日間ロックアウトされているので、会社は自己排除を開くことを許可しないはずです。どうしたらよいかわかりませんが、多額の補償を求めています。カジノ グルさん、返信してご意見をお聞かせください。
ありがとう、FOTIOS。自分でキャンセルしたわけではないのですね？
Casinoin 様、クールオフ機能の仕組みを教えてください。プレイヤーがクールオフ期間をリクエストしたのはいつで、何日間続いたかを教えてください。クールオフが有効な間、カジノゲームをプレイできましたか? 関連する証拠があれば、私のメール アドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 、 ありがとう。
こんばんは、
迅速な対応に感謝します。カジノ側は、私が多額の金額を賭けていたため、人間らしくない精神状態だったと説明してくれると思います。しかし、それ以外は、カードに問題がないことを銀行から受け取った書類があります。カジノ側が言ったように、おそらくそのようにするでしょう。ありがとうございます
こんにちは、
ご不便をおかけして申し訳ございません。記録によると、当社のカスタマー サポート チームは、この問題を当社の決済プロバイダーにエスカレーションするために、お客様の銀行に正式な回答を複数回要求していました。残念ながら、この文書がなければ、これ以上先に進むことはできません。
以前も申し上げたとおり、弊社側からお客様のアカウントに制限は課されておりません。ただし、さらなる調査を行うには、拒否された取引に関する訴訟を開始するために銀行からの正式な返答が必要となります。
弊社は誠心誠意お手伝いをさせていただきたいと思っておりますが、必要な情報をご提供いただくことでのみ、先に進めます。また、資金がプレイに使用され、その後失われた場合、弊社は補償を提供することはできません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
こんばんは、
それでお金は戻ってこないのでしょうか？事情を説明した後、私に補償金を支払わなければなりません！これは間違っています！過失は人間のものであり、法律によれば私は補償金を受けなければなりません！
こんばんは
下のスクリーンショットでわかるように、以前はお金があったときはできたのに、今はセルフブロックを解除できません！法的措置を講じることができるので、再度補償を求めます！そんなことは望んでいません！あなたのミスで多額のお金が失われました！私には法廷に行く権利があり、事件を終わらせるために補償を求めます。さもなければ法的措置をとります！また、このお金を使ってプレイしてはいけないことも明らかです！1か月の期限を設定したからです！ 
Casinoin様、プレイヤーの自己排除に関する質問にご返答いただいていません。FOTIOSは2024年10月11日に、30日間の自己排除/クールオフをリクエストしたと連絡してきました。プレイヤーのアカウントが今回ブロックされていた場合、どのようにしてプレイしてお金を失うことができたのでしょうか？リクエストを受け取ったかどうかを確認してください。自己排除がなかった場合は、証拠をこちらまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 、 ありがとう。
こんにちは、
なお、「プレイヤーの出金が遅れている」という苦情については、すでに対応済みですのでご了承ください。
残念ながら、お客様は協力的ではなく、調査を継続するために必要な銀行確認を提供しませんでした。お客様が代わりに資金を使用することを選択した場合、その結果生じる損失について当社は責任を負いません。
当サイトでは、いくつかの自己排除オプションを提供しています。お客様は当初、一時的なクールオフ期間として責任あるギャンブルツールを選択しましたが、その後、サポートに連絡することなく、お客様のリクエストによりキャンセルされました。
お客様はこの件に関してサポートに連絡しておらず、また、当社の規則で規定されている指定の電子メール経由で正式な自己排除リクエストを提出していません。詳細については、当社のウェブサイトの責任あるギャンブルに関するポリシーをご覧ください。
プレイするかどうかの決定はお客様によるものなので、当社は責任を負いません。
アカウントに残高がないため、このケースは終了したとみなされます。
お客様が正式に苦情を申し立てたい場合は、必要な書類をすべて提供いたします。
よろしくお願いいたします。
こんばんは、casinoinさん
毎日、銀行やあなたとも連絡を取り合っていたことをお伝えしたいと思います。説明したとおり、私は 30 日間自己排除していました。通常、その日数は口座を閉鎖するはずです。全額ではなく、部分的な補償を求めています。ボーナス クレジットとして... 毎日、あなたと銀行と連絡を取り合っていました。あなたがしていることは受け入れられません。テロス、口座を 30 日間閉鎖するには、あなたに連絡する必要があるとは知りませんでした。あなたのサイトでは、私一人でできると書かれています。ありがとうございます
こんばんは、
決定権は私ではないことを付け加えておきたいと思います。もし彼らが言うようにアカウントが閉鎖されていたら、このようなことは起こらなかったでしょう。あなたは私に何も知らせなかったのです！それはあなたの責任です！私のアカウントが自己ブロックされていなかったため、私は混乱した気持ちでお金を賭けてしまいました。あなたは私に知らせるべきでした。
ありがとう
FOTIOS様、2024年10月28日に銀行から書類を受け取ったとおっしゃっていましたが、
しかし、それ以外は、カードに問題がないことを示す銀行からの書類があります。
Casinoin の要求に応じて、それらの書類を Casinoin に提供していただけますか? 彼らのメッセージによると、まだ提供していないようです。
また、当初の 30 日間のクールオフ期間を意図的にキャンセルしたことも確認してください。カジノ サポートによると、これは、特別なボタンを使用してクールオフ期間を設定してから 24 時間後に、自分のアカウントでプレーヤーのみが実行できます。そして、そのようなアクションからさらに 24 時間後に、クールオフはキャンセルされます。
こんばんは、
この件について銀行からの返答を待っています。口座凍結については、24時間後にプレイできるようになるとは知らず、口座が開いているのを見て誘惑され、冷静に行動しませんでした。
ありがとう
こんばんは、
銀行に連絡したところ、カードに問題はなく、1日あたり3,000ユーロまで入金できるとのことでした（私は1日あたり2,000ユーロを要求していました）。また、Casinoinからのメールは受け取っていないとも言われました。Casinoinが言っていることは明らかに間違っています！最終的に、証明書や書類を発行することはできないと言われました！私のお金の一部または全額を返金してもらうために何かできることはないでしょうか？
ありがとう
FOTIOS様、
元気でいらっしゃることを願っています。ギャンブルに関するあなたの懸念について確認したいと思いました。ギャンブル依存症の可能性についてカジノと話し合う機会はありましたか？自己排除の希望を表明している場合は、ライブチャットの履歴やメールのやり取りを私に転送するか、 natalia.b@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに投稿してください。
クールオフ期間と自己排除の違いを理解していただきたいと思います。クールオフ機能は、自分で管理できるもので、いつでも有効にしたり、キャンセルしたりできます。完全にあなたの選択であり、一度無効にすると、カジノはあなたの決定をコントロールできません。
ただし、自己排除はより深刻なステップです。カジノのサポート チームに連絡して、ギャンブルに関する問題を伝える必要があります。このプロセスはカジノによって設定され、通常は指定された期間が経過するまで元に戻すことはできません。
私が理解するところによると、お客様はクールオフ期間を無効にすることを選択したようです。お客様の状況に心から同情しますが、お客様がプレイを再開することを決定したことによる結果についてはカジノ側は責任を負わない場合があることをご理解ください。
こんばんは、
いいえ、この禁止措置についてライブチャットのスクリーンショットで紹介することはできません。この禁止措置について知らなかったので、一時的なものではなく、入金した分はプレイできないと思っていました。いずれにしても、通常は最初の週に全額を受け取れるはずです。しかし、カジノのせいで受け取れませんでした。
こんばんは、
私が返金を求めているのは、このためであることを指摘しておくべきでしょう。なぜなら、会社は私に 1 日あたり 2,000 ユーロを支払うはずだったのですが、9 日間で全額を受け取るはずだったのに、実際には 1 日あたり 2,000 ユーロしか受け取れなかったからです。通常であれば、この件で全額を受け取るはずだったので、返金を求めています。私が持っているメッセージをすべてお送りしますので、お金について毎日送っていることがわかります。
ありがとう
FOTIOS 様、残念ながら、お客様は資金を使用してゲームをプレイし、残高を失ってしまったため、払い戻しを受けることはできません。この状況が不快なものであることは十分理解しています。ただし、残高を復元することは不可能であり、カジノ側はお客様が資金をどのように使用するかについて責任を負わないため、カジノ側にそれを要求することはできません。
この問題は、通常、決済サービス プロバイダーに関係しますが、残念ながら、残高がなく、銀行からの文書もない場合は、そのルートを追求することは現実的ではない可能性があります。したがって、この苦情は却下されることをお知らせします。
ご理解いただきありがとうございます。この件に関して、これ以上のサポートを提供できなかったことを残念に思います。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ナタリア
