ギリシャのプレイヤーはカジノからの多額の引き出しについて支援を求めており、10日前に必要な書類をすべて提出したが、まだ返答を受け取っていない。カジノは引き続き引き出しを審査中であると述べた。
こんばんは、
あなた方がカジノに関する多くの問題を解決してきたことに気付きました。あなたの助けをいただきたいです。私はこの特定のカジノで多額の賞金を獲得したのですが、必要な書類をすべて要求されました。もちろん、週末を含めて 10 日前に送信したのですが、返事がありません... 毎日、審査中だと言われますが、金額が大きいので心配です。助けてもらえますか?
ありがとう
FOTIOS様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提供した書類を教えていただけますか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんばんは、
私は(1)身分証明書、(2)預けたカードの写真、(3)身分証明書と銀行カードの両方が写った自撮り写真、(4)すべてが私の名前で登録されていること、私の住所、そしてもちろん私がカードの所有者であることを示す銀行からの書類をすべて送りました。私は要求されたものを送りました。最後に、アカウントの確認を求められたとき、私はそれらをPDF形式で、そして写真(受け入れられました)を電子メールで即日送りました。
ありがとう
写真
こんばんは、ドミニカさん。
金額が 19,000 ユーロに減額されたことをお知らせします。30 日間の禁止処分を受けました。したがって、金額はこれ以上下がりません。
あなたからの知らせを待っています
ありがとう
こんばんは、ドミニカさん。
アカウントの確認が承認され、お金を引き出すことができると返信がありましたが、実際に引き出しを行っても完了しません。お金を受け取れるように手伝ってもらえますか?
ありがとう
こんばんは、
新しいものはありますか? 通常、2 日間で 4,000 ユーロを引き出すことができましたが、現在はキャンセルされ続けています。通常どおり入金されるとの通知を受けましたが、助けていただけないでしょうか?
ありがとう
FOTIOSさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、FOTIOSさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきますので、返信があったら何ができるか検討します。
Casinoin 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、貴社側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。この問題に関連する裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
こんばんは、
理由を尋ねたところ、銀行のせいだと言われましたが、銀行に問い合わせたところ、銀行のシステムではあなたが拒否した取引は確認されていないとのことでした。また、casinoin では私の詳細で確認されたカードが 2 枚あるので、送ってもらえるか尋ねたところ、ダメだと言われました。助けていただけませんか。よろしくお願いします。
こんばんは、
どうやらこれは casinoin のせいではないようですが、私の銀行の限度額は 1,500 ユーロです。今日、1,000 ユーロを受け取ったので、それを引き出しました。
ありがとう
こんばんは、
昨日から出金を試みていますが、カジノにカードの変更を依頼するたびに出金がキャンセルされてしまいます。すべての情報が記載された別のカード(確認時に求められました)に出金しようとしていますが、許可されません。
こんにちは、
このような状況についてお聞きし、大変残念に思っております。解決に向けてお手伝いさせていただきたいと思います。
ただし、メール [casino.guru チームによって非表示] に関連付けられた顧客を見つけようとしましたが、システム内で一致するものが見つかりませんでした。
アカウント登録に使用した正しいログイン情報を教えてください。
ありがとう。