ギリシャ出身の同選手はギャンブルの問題を理由に自己排除を申請したが、それでも300ユーロの入金は認められたと主張していた。彼女は、カジノが無反応であり、即時返金を要求したと報告した。提供された電子メールを確認し、問題を調査した結果、プレーヤーがカジノからの自己排除を直接要求していないことが判明しました。プレイヤーはアカウントに異なるログイン資格情報を使用していたため、混乱が生じました。カジノ側は彼女の 2 番目のアカウントを特定できなかったため、誤解が生じました。徹底的な検討の結果、プレイヤーには払い戻しの資格がないと結論付け、拒否されたものとしてケースを終了しました。
ギャンブルの問題を理由に 11 月 6 日に自己排除をリクエストし、電子メールで確認したにもかかわらず、今日は 300 ユーロの入金を許可し、チャットでは何のサポートも提供しませんでした。 11月6日の証拠があるにもかかわらず、彼らはただ今口座を閉鎖したと言っているだけです。直ちに返金を要求します。
elmat1 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Casinoin Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
新しいアカウントを作成したのか、それとも古いアカウントを再度作成したのか、アドバイスをいただけますか?リクエスト後どれくらいで入金されましたか?除外リクエストと確認を下記まで転送していただけますか。 nikolas.b@casino.guru ?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
elmat1 さん、こんにちは。
ご提供いただきました電子メールに感謝いたします。ただし、その中にはカジノに送信された自己除外リクエストは含まれていません。転送していただけますか？
elmat1 さん、こんにちは。
電子メールからは、Casinoin に自己排除を要求したことがないことがわかります。残念ながら、同じ所有者の他のカジノのすべてのアカウントが自動的にブロックまたは自己排除されるとは書かれていません。 1 つのカジノから自己除外しても、関連する他のすべての Web サイトで保護されるとは限らないことをご理解ください。
Casinoin に直接リクエストしたわけではないため、返金の義務はありません。
他に何かお手伝いできることはありますか?
こんにちは！はい、12月7日より休業しております。銀行からの日付が 12 月 8 日のすべての取引は 12 月 6 日のものです。詳細を確認するために追加のスクリーンショットをお送りします。タイ。
elmat1 さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef に転送します ( jozef.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、
お客様からご報告いただいた状況を知り、残念に思います。
ただし、苦情解決プロセスに参加するための招待状はまだ受け取っていません。ただし、当社は関連部門とこの件を徹底的に調査し、近日中に最新情報をお知らせいたします。
敬具、
こんにちは、何かニュースはありますか??
6/12から訴訟が係争中。あと 6 日間、ケースタイマーを再度リセットしないでください。あなたとカジノは、必要な電子メールとスクリーンショットをすべて持っています。
こんにちは、
まず、お客様に苦情を提出するブランドを指定していただくようお願いいたします。さらに、プレイヤーの指示に従って、特にアカウントが閉鎖されていないとされる場合、そのブランド内で問題のアカウントに関連付けられたログインの詳細を提供するよう彼女に求めます。
弊社の調査により、利用規約 (T&C) はブランドごとに異なることが何度もお客様に伝えられました。関連する利用規約に従って正式な要求が行われない限り、当社にはブロックを開始する義務はありません。ブランドごとに異なるシステムや製品が存在するため、データ保護規制を遵守するには、顧客の個人データを分離する必要があります。したがって、データ保護規則に基づく最小化要件に適合しないため、そのようなデータを他のブランドのチームと共有することはできません。その結果、プレイヤーが提案した方法でリクエストを処理することは不可能となり、すべての顧客リストはブランドごとに個別に管理されます。
プレーヤーがこれまでにリクエストを送信していないことに注意することが重要です。 responsible@casinoin.io 。それにも関わらず、Casinoin のチャットで要求すると、彼女のアカウントはすぐにブロックされました。
必要に応じて、この主張を裏付ける証拠を提供する用意があります。ただし、続行する前に、プレーヤーにログインの詳細を提供し、問題のブランドを指定するようお願いいたします。
敬具。
ジョセフに全員を送りました
証拠と、2023 年 6 月 11 日にニコが私のアカウントを閉鎖したと書いたすべてのメール。あなたは明白なことを認める気がなく、実際の質問に実際に答えることなく、非常に大きな答えで印象を与えようとしているようです。 Casinoin の Nico (スクリーンショット添付) はあなたの従業員ですか?その場合、従業員のミスに対して責任を負わなければなりません。そうでないと、CasinoGuru での公開投稿に与える印象は、ギャンブルの問題を抱える人々をアカウントが閉鎖されたと騙して搾取しているということです。 Nico が貴社の従業員であり、彼のユーザー エラーを受け入れてお金を返金していただけるかどうか、回答を待っています。ありがとう。こんにちは、
提供されたスクリーンショットに関連付けられているログイン (電子メール/電話番号) とブランドに関する明確な詳細を提供していただければ幸いです。
ありがとう。
elmat1 様
ご不便をおかけして誠にありがとうございます。私は今でもカジノチームと連絡を取り合っています。それまでの間、元のアカウント閉鎖リクエストがベットマスターズに関連したものかどうか確認していただけますか?
おはようございます、私はベットマスターに別のリクエストを出しましたが、彼らはすでにそこで私のアカウントを閉鎖していました。私が最初にカジノインと話したとき、彼らはベットマスターとは何の関係もない、そして私が要求した後にカジノインのアカウントも閉鎖したと言われましたが、最終的にはそうなることはありませんでした。
elmat1 様
評価結果を共有する前に、すべての情報を確認するために、最後に 1 つだけ質問させていただきます。この特定の口座の入金総額が 300 ユーロかどうか確認していただけますか?
また、登録中に最初のアカウントに電子メールを使用し、最後のアカウントに電話番号を使用したのは正確ですか?
こんばんは、除外をリクエストした日以降のデポジットは 300 ユーロでしたが、除外はされませんでした。はい、最初にメールアドレスを入力し、再登録を求められることなく携帯電話でログインしました。
elmat1 様
このような状況で大変申し訳ございませんが、双方からの情報を確認した結果、返金の対象にはならないと考えております。ギャンブルの問題により最初のアカウントが閉鎖された場合、別のアカウントを開くことはできませんでした。ただし、最初のアカウントにメールアドレスを使用し、2 番目のアカウントに電話番号を使用したため、カジノはお客様を特定できませんでした。さらに、あなたが電子メールで連絡を取ったとき、彼らはあなたの電話番号にリンクされている 2 番目のアカウントに気づいていませんでした。このため、お客様が以前のアカウントを参照しているものと思われ、確認を受け取ったとのことですが、それは理解しています。残念ながら、このケースは拒否されたものとして終了するしかありません。
あなたには私の意見に同意しない権利があります。別のオプションは、 カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することです。このプロセスについてお手伝いさせていただく場合がございます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
