ギリシャ出身の選手は引き出しが長期間遅れることに苦情を述べていたが、その後拒否され、資金は説明もなく彼女の口座に返還された。このプレイヤーは、カジノ側が身分証明書とキャンセルされたカードの証明のための書類を要求したが、それを提供するのが困難だったと話した。最終的に、彼女は口座に残った資金をギャンブルに費やし、二度とカジノを利用しないことに決めました。検証プロセスが完了する前に資金が失われたため、問題の解決を支援することができませんでした。この理由により、苦情は終了しました。
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Casinoin - プレイヤーの退会リクエストが不当に拒否されました。
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金額: €100
Casinoin
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
6ヶ月前
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6ヶ月前
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引き出しに時間がかかりすぎるのですが、理由も示さずに拒否されました。しかも、何の説明もなく、私の口座にお金を返金されました。また、ライブチャットにはすぐに応答しません。
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6ヶ月前
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親愛なるエルサランポール様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
- あなたの支払いはまだ処理されずにアカウント内で保留中であると正しく理解していますか?
- 何日前に引き出しがリクエストされたかを具体的に教えていただけますか?
- あなたのアカウントはすでに正常に認証されましたか?
出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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撤回はまだ保留中であり、彼らは技術的な問題があると、それが何であるかを明らかにせずに同じことを私に言い続けています。出金リクエストを出してからほぼ 1 週間が経ち、待っています。すでに一度拒否されています。身元を明かす必要はありませんでしたし、初めての出金ではありません。以前の出金は非常に迅速に完了しました。しかし、最後から 2 番目と今回では、彼らは私に対して同じことをします。彼らは大幅に遅れており、技術的な問題があります..彼らは私に与える答えを持っていません
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6ヶ月前
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elsaalampor様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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身分証明書の提出を求められたので送付しましたが、過去に使用したカードの書類も要求されましたが、それをキャンセルした、つまり昨年はまったく使用していませんでした。彼らは私に、このカードが無効であることを記載した書類を要求しました。ご存知のとおり、このエントリを見つけるのは非常に困難でした。それで私は持っていたお金を賭けました。そして、私は二度とこのカジノに入るつもりはありません。少なくとも私はできます。彼らはお金のためというよりは冗談のための詐欺師だと言われています。身元確認なしでプレイしたり出金したりするのに2年近くかかるはずはありません。その後、記録を送るよう求められ、何かを要求されました。見つけるチャンスはない…ただみんなにプレイしないように言ってください
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