こんにちはГеорги、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。ボーナスT&C( https://casinoin.io/en/promotion/a209/policy )を確認しましたが、次のことがわかりました。
「賭け後にリアルマネーアカウントに送金される金額は、賭け期間中に行われたリアルマネーアカウントからのすべてのカジノおよびライブカジノベットの金額とボーナスに10を掛けた金額を超えることはできません。」
私はあなたのフラストレーションを完全に理解していますが、ボーナス賞金の最大キャッシュアウトは珍しいことではありません。カジノはウェブサイトですべての関連情報を共有しているため、このケースをサポートするためにできることはあまりありません。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、各ボーナスに関連付けられたルールを設定する完全な権利があり、プレーヤーはオファーをアクティブにすることでボーナスを受け入れます。
将来の失望を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。この件に関して他に何かできることがあれば、遠慮なく私に連絡してください。そうしないと、私はあなたの苦情を拒否せざるを得なくなります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
宜しくお願いします
クリスティーナ
Hello Георги,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the bonus T&Cs (https://casinoin.io/en/promotion/a209/policy), and I found this:
„The amount to be transferred to your real money account after wagering cannot exceed the amount of all casino and live casino bets from your real money account made during the wagering period and the bonus multiplied by 10."
Although I fully understand your frustration, the maximum cashout for bonus winnings isn’t anything unusual. The casino shares all the relevant information on their website, therefore there is not much we can do to support this case. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but they have the full right to set rules tied to each bonus, and players accept them by activating the offer.
I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any disappointments in the future. Do not hesitate to contact me if there is anything else I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards
Kristina
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