ギリシャ出身のこのプレイヤーは、カジノ側の自己排除要請が無責任に処理され、ギャンブルに戻ってしまったと主張している。同氏は、カジノが自己排除期間中にプロモーション資料を送ったことでGDPR法に違反し、さらなる誘惑によって多大な経済的損失と精神的苦痛をもたらしたと主張している。彼は1万ユーロの賠償を求めている。精査した結果、私たちはこの苦情を不当なものとして却下することになりました。
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Casinoin - プレイヤーは自己除外リクエストの処理が間違っていたと主張しています。
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金額: €10,000
Casinoin
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
3ヶ月前
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9ヶ月前
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親愛なるカジノの達人様
前回の投稿で述べたように、CasinoIn に対する私のもう 1 つの申し立ての続きとして、カジノが私の問題の平和的解決に向けた取り組みを拒否したため、私はより厳しい申し立てを撤回します。
前述の主張は、このリンクで見つけることができます。
https://kazinoguru-gr.com/casinoin-o-paictes-pisteuei-oti-e-analepsh-toy-cathysterese-4
前のトピックで述べたように、私はカジノから無期限に自己排除され、再アクティブ化リクエストを行ってから 5 分も経たないうちにアカウントが開設されました。そうすることで、彼らは私たちの契約条件に違反しました。特に、責任あるゲーム分野の利用規約には次のように記載されています。
5. プレイヤーが制限の削減または削除、または除外の削除を希望する場合、それらは当社のカスタマー サポート サービスへの通知から少なくとも 24 時間の経過後にのみ有効になります。プレイヤーが無期限除外の解除を希望する場合、その変更は、そのプレイヤーのリクエストが当社のカスタマーサポートに到着してから 7 日後にのみ行われます。
https://casinoin-gr.com/responsible
さらに、カジノは EU 管轄内で運営されているため、消費者が EU 国民である場合、カジノは GDPR 法を遵守する必要があります。
EU 管轄法、特に GDPR 第 21 条および第 6 条に準拠
情報社会サービスの使用に関連して、 指令 2002/58/ECにかかわらず、データ主体は技術仕様を使用した自動化された手段によって異議を唱える権利を行使することができます。
と
1 個人データがダイレクト マーケティングの目的で処理される場合、データ主体は、最初の処理であろうとその後の処理であろうと、いつでも、そのようなダイレクト マーケティングに関連する範囲でのプロファイリングを含む、そのような処理に異議を唱える権利を有するべきです。時間も料金も無料。 2 この権利は、データ主体の注意を明示的に示し、他の情報とは別に明確に提示される必要があります。
前回の申し立てで述べたように、私は何度かカジノにプロモーションの受け取りに反対する旨を通知しましたが、私はカジノのサービスから自ら排除されていたため、そもそも彼らは違法にそうしたのです。
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カジノがこれらすべてのプロモーションを私に送ってきたとき、私はギャンブルから一休みしようとしていたのですが、カジノの行為のせいで、私はカジノのサイトや他の多くのサイトでギャンブルをしてしまいました。これについてはカジノに責任があると考えています。
- 過失: カジノは、カジノ利用規約に規定されている自己排除プログラムの取り扱いにおいて過失がありました。
- 責任あるギャンブル行為の違反: EU およびギリシャの法律、および EU で運営されている企業/カジノに記載されています。 CasinoGuru を含め、この業界に関わるすべての人が承認し、従っているのと同じ慣行です。
- 消費者保護違反: EU で事業を展開する企業に対する GDPR 法による前述のとおり。
- 経済的損失: プロモーションによる休憩期間のギャンブルで被ったすべての経済的損失。
- 精神的苦痛: カジノの行為とそのプロモーションによるもの。休憩期間中にギャンブルに再発し、そのせいで 2 件の請求を追跡しなければならなかったからです。
上記の理由を考慮し、被った損害の程度に基づき、私は総額 10,000 ユーロの賠償を請求します。
これが、適切な措置を講じる前に、この件に関する私からの最後の連絡となることを強調したいと思います。
敬具、
ジョージ
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公開
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9ヶ月前
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親愛なるポルメナコスの皆さん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか。私の電子メール アドレスはpetronela.k@casino.guruです。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
わずか 2 週間前に終了した前回の苦情では、ギャンブルの問題については一度も言及されていないことに注意してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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9ヶ月前
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親愛なるペトロネラ様
前回の申し立てで述べたように、私はすべてを平和的に解決したいと考えていましたが、もし私の申し立てが承認されない場合は、より厳しい申し立てを撤回するだろうと何度かほのめかしました。
たとえば、この問題に関する私の引用を見つけてください。
「1.) カジノの規約は、ボーナスは 1 つの IP/デバイスなどからのみ使用できると特に主張しています。カジノは、参加者が 1 人ではなく 2 人であることが明らかな場合に生の規約を提示するためです (この問題についてはさらに詳しく説明します)私の電子メールで）、私は彼らの条件を生のまま戻します。 」
「最後に、ご覧のとおり、ブラニスラフさん、私は初日から誠実に行動しています。私は条件を利用して自分に有利になるように利用しません。物事を自分に有利に強制したい場合は、法律を使用できます（カジノはこの件に公然と参加することを恐れているので、そのことをカジノに思い出させてください）悪意を持って私にも有利であり、そうする場合、請求される金額は1,000ではなく、はるかに多くなります。カジノは私に負っているものを正々堂々と支払いますが、私は別の理由で、別の主張で、別のことを尋ねて、新しいカジノを開くつもりです。」
「それでは、親愛なるカジノイン様、1.000 ユーロの請求について答える前に、私たちに答えてください。あなたのプロモーションがブロックされた電子メールやアカウントに送信され、ユーザーが何度も停止するよう求めてきたことについて何か言いたいことはありますか？」 ? EU 内で活動する事業体のための GDPR 法を読みたいですか? それとも、答える前にこの問題に関するキュラソー法を読みたいですか?」
私は誠意を持って行動し、他の相手とは異なり、現金預金から得た最低限の収入を主張して、この問題を迅速に解決したいと考えていました。そもそも私がそこにいてウェブサイトでプレイしていることさえ、相手側が責任を負う中で、私はそうしたのです。しかし、私の相手方はこの訴訟を「教科書に従って」処理したいと考えているので、私には全く問題はなく、それが私が撤回する理由です。私の相手方に、今回は確実に賠償されること、そして私の請求が認められないとしても、別の方法で賠償されることを知ってもらいたいのです。
この投稿についてお詫びしたいのですが、この投稿は今回の件とは無関係ですが、私が積極的な主張をしていたとき、物事を誇張したくはなかったのですが、それでも、これから起こることを何度もほのめかしたということを覚えておいてください。
私は彼らに、法務チームがいるのであれば連絡するよう提案しました。
敬具、
ジョージ
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9ヶ月前
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話題に戻りますが、
残念ながら、私がアカウントの閉鎖を要求したとき、私の要求が永続的な要求であったという証拠はありません。理由は次のいずれかです。正直に言うと、私の要求は昨年の 9 月頃に行われたため、覚えています。正しい。
- 私のアカウントは電話で登録されたため、チャットのトランスクリプトを受信できませんでした。
- チャットのトランスクリプトを削除した可能性があります。
ただし、ライブ サポートで私のアカウントを永久に閉鎖するようリクエストしたことは 100% の確信を持って述べます。ライブ チャットは永久にそこに残るため、「元の」アカウントへのアクセスを許可すれば、カジノ側は非常に簡単に明らかにできることです。カジノはそれを拒否するのは彼らの利益にならないので、私は確信しています。
それでも、親愛なるペトロネラ様、私があなたに転送した電子メールを検索してください。TnC によると、カジノが依然として利用規約に違反していることを証明できます。
5. プレイヤーが制限の削減または削除、または除外の削除を希望する場合、それらは当社のカスタマー サポート サービスへの通知から少なくとも 24 時間の経過後にのみ有効になります。プレイヤーが無期限の除外の解除を希望する場合、その変更は、そのプレイヤーのリクエストが当社のカスタマー サポートに受信されてから 7 日後にのみ行われます。
彼らはすぐに私のアカウントを開設し、24時間も待つことはありませんでした（私の要求は永久的な自己排除であると主張しているため、1週間どころか）。
また、転送された電子メールで、私が休暇を取りたいと述べたこと、そして再開の唯一の理由が「ギャンブルがしたい」であることを確認してください、一方、彼らはそのような場合のベストプラクティスや手順に従うことは何もしませんでした。
カジノが最終的にベストプラクティスを遵守し、私の電話番号にリンクされたアカウントへのアクセスを許可してくれることを願っていますが、たとえそうでなかったとしても、彼らは依然として責任を負い、ヨーロッパ、ギリシャ、ヨーロッパのカジノと同様に利用規約に違反したことに変わりはありません。キュラソー島の法律。
敬具、
ジョージ
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公開
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9ヶ月前
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2023 年 4 月のライブ チャットの記録を受け取りました。ただし、これはあなたのアカウントが最初にブロックされた理由の決定的な証拠を提供しません。残念ながら、私たちが支援できるのは、自己排除を要求し、その要求が無視されたという裏付けとなる証拠を提供できるプレイヤーのみです。転送された記録は、あなたのアカウントが以前にブロックされていたことと、その再開をリクエストしたことを確認するだけです。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。重要なのは、電子メールを送信することにより、要件に従ってギャンブルから事実上排除されるために必要なすべての手順を実行したという証拠を所有していることになります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
今後の自己除外リクエストにはこのテンプレートを使用することを強くお勧めします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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親愛なるペトロネラ様
以前の投稿で述べたように、私のアカウントは電話で作成されたため、残念ながら (私にとっては) これらのアカウントは電子メールでチャットのトランスクリプトを取得できません。また、カジノの利用規約を読んでいれば、自己除外は電子メールではなくチャットを通じてリクエストできます。
そうは言っても、私のアカウントの自己排除に関して必要な情報を喜んで提供させていただきます。
アカウントは親切にも私が自己排除の理由を教えてくれました。彼らの引用によると、私の自己排除の理由は次のとおりでした。
「閉鎖リクエストには、「スロットで負けているのでアカウントを閉鎖したい。どこでもまともなボーナスを手に入れることができないので、ギャンブルは一切やめたい。」と明確に記載されていることに注意してください。
カジノとの今日のチャット履歴を印刷した画面を添付しますので、このトピックに関して私が述べたことをすべて確認してください。
カジノは、私が自分のアカウントに制限を設定したことはないと述べていますが、カジノが言及していないのは、当時は制限を設定するためのサービスがなかった（おそらく今もなかったと思います）ということです。それに加えて、私は自分自身を排除することが限界を設定し、「ギャンブルは一切やめたい」というフレーズを設定するための究極のツールであると強く主張します。永続性を暗示します。
最後に、カジノ側が私が永続性をほのめかしたわけではないと主張したいのであれば、アカウント再開の最低時間は 24 時間と設定されており、私は経済的損失があること、ギャンブルをやめたいと伝えたことから、それでも利用規約に従わなかったのです。
敬具、
ジョージ
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9ヶ月前
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スロットで負けてギャンブルをやめたいと思っている人全員が、必ずしもギャンブルの問題を抱えているわけではない、という私の指摘が分かると思います。ギャンブル依存症であることを具体的に述べずにアカウントを閉鎖して開設しただけでは、カジノはあなたの決定に対して責任を負うことはできません。
もっとお役に立てれば幸いです。この件の解決をお手伝いできず申し訳ございませんが、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。以上の理由により、この申し立てを却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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親愛なるペトロネラ様
あなたの指摘と、一般的に言えば、私がこのカジノに対して抱いた両方の主張についてこれまで保持してきたスタンスは、カジノに対して大きく偏っています。私はアカウントを再開したことだけを理由にカジノを非難しているわけではありません（私が非永久的に自己排除されたとしても、カジノは依然として利用規約に従っていなかったことを思い出していただきたいと思います）。
私は、私が自分自身を排除していた間、およびライブサポートでこれ以上のプロモーションを受け取りたくないことを何度も伝えたにもかかわらず、私の電子メールでプロモーションを送信したとして、カジノを非難しています。カジノ側は私から「ギャンブルは一切やめたい」という非常に具体的な文章を言いました。
そして彼らはその情報を使って何をしたのでしょうか?彼らは私に宣伝を大量に浴びせ、そしてその5分後に私の間違ったアカウントを開設しました(私はそれが間違いによるもので、彼らのシステムの価値の高さのため、それが作成された瞬間であると彼らに伝えました)彼らは私のリクエストを受け取りましたが、契約条件には何があっても最低24時間と書かれていますが、私は彼らのサイトで約4〜5回入金をし、私が勝ったとき、彼らは私への支払いを拒否しました。私は一度実家からログインしたため、私と父は自宅住所の異なる場所で KYC に合格しましたが、それ以外の場合はすべて異なる HWID と異なる IP からログインしました。
CasinoGuru は、これらの問題の両方に関する私の要求に対して、私が単独で責任を負っていると判断し、仲介者として、カジノがアカウント再開要求の条件を破った後、少なくとも私が入金した 400 ～ 500 ユーロについては示唆すらしませんでした。最低24時間。私にもその責任があるのでしょうか、それともそのカジノにも責任があるのでしょうか?
サービスに感謝しますが、3 つのアクティブな申し立てを行っているため、CasinoGuru はカジノ (少なくとも良いレートを提供しているカジノ) に大きく傾いていると強く信じています。これは、私の SG カジノの申し立てから証明でき、カジノが認識していることです。あなた（仲介者）はカジノの側に立ったのに、それは間違っていました。
最後に、私はカジノに（彼らがこの苦情に従うことを知っています）、この請求により、彼らが私に支払うことを拒否した金額を何回も支払うことになることを伝えたいと思います。彼らは緩いキュラソー法の背後に望むものをすべて隠すことができますが、彼らのパートナー（プロモーションリンクを持つストリーマー、プロバイダー、プレーヤー）はEUの法律を遵守する必要があり、私のターゲットが存在するでしょう。
すぐにご連絡いたします。
Petronela 様、この申し立てを処理していただき「ありがとうございます」、この申し立ては閉じていただいてかまいません。
敬具、
ジョージ
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