ブルガリアのプレーヤーは、兄がブルガリアでも口座を開設した可能性があるため、複数の口座を開設したとして非難されています。
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Casinoin - プレイヤーは複数のアカウントを開設したとして非難されています。
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金額: €3,300
Casinoin
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
不当なクレーム
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クレームの概要
8ヶ月前
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3年前
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こんにちは！あなたの助けが必要です。
私の場合は次のとおりです。
私はcasinoin.ioに登録し、2〜3回入金しました。私はかなりの金額を獲得し、どうすればお金を引き出すことができるかと尋ねると、彼らは最初に私の口座をチェックすると答えました。突然「ユーザーがブロックされました」と言われるまでプレイを続けました。私が彼らに何が起こっているのかを電子メールで尋ねたとき、彼らは答えました：
「セキュリティ部門が、システムに登録されている追加のアカウントを検出したことに注意してください。利用規約に違反したため、登録されたすべてのアカウントがブロックされました。
一般利用規約に従い、開いているすべてのアカウントは永久にブロックされ、利用可能な資金は保持されます。
私たちのシステムで新しいアカウントを開くことは許可されていません。システムで作成した新しいアカウントはすべて閉鎖され、すべての資金が引き落とされることに注意してください。 「」
私は別のアカウントを持っていない、新しいレビューが欲しい、と彼らに書いたが、それでも答えがない。
しかし、後で、本当に別のアカウントを持っている可能性があると思いました（兄はプレイしましたが、私の名前を登録しました）が、おそらく1週間前にサービスに満足していなかったため、アカウントは削除されました。
それで、私は実際にアクティブなアカウントが1つしかないので、権利を主張できるかどうか尋ねたかったのですが、古いアカウントがありましたが、検証もされておらず、新しいアカウントを作成する前に削除されましたか？
あなたが私を助けることができれば、私は非常に感謝します！
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3年前
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親愛なるДаниел、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。まず、ここにあるかどうかにかかわらず、他人にあなたの個人情報を使用してカジノに登録してプレイさせてはならないことを指摘したいと思います。カジノのT＆C（ https://casinoin.io/agreement?lang=en ）を確認したところ、次のことがわかりました。
このウェブサイトでは、クライアントアカウントを1つだけ持つことができます。複数のクライアントアカウントを開こうとすると、開こうとしたすべてのアカウントがブロックまたは閉鎖される場合があります。世帯、デバイス、IPアドレス、金融商品ごとに1つのクライアントアカウントのみが許可されます。会社は、複数のアカウントを検出するために追加のセキュリティチェックを実行する場合があります。」
ボーナスを有効にしてプレイしたかどうかを指定してください。 KYCに合格しましたか？あなたはとても親切で、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送しますか（またはここに投稿することができます）？
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
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3年前
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こんにちは、
KYCはどちらのアカウントにも切り替えられていません。彼らとの私のコミュニケーションは長いですが、一般的に彼らはあなたが書いたものを引用し、私は別のアカウントの資格がなく、私の登録は復元されず、彼らは私から全額を受け取ります。
最初の登録では、何が使用されたかわかりません。 2回目の登録では、最初のデポジットにボーナスを使用しましたが、ロールオーバーできませんでした。私が稼いだ金額は、デポジットのみで、ボーナスはありませんでした。カジノは、私の古いアカウントが私の要求で削除されたのは問題ではないと私に言いました-それは私が別のアカウントを作る権利がないという規則によって暗示されました。
私の意見では、カジノは私が権利を与えられているものとそうでないものをうまく説明していません。
なぜ彼らは私が再び登録することを許可したのですか？なぜ3回入金できたのですか？彼らが問題を見つけたのは、私がお金を引き出したいと思ったときでした。
だから私は登録することができます、私はお金を失うことができます、しかし私は勝つことができませんか？それらの非常に不公平。
なんらかの奇跡によってこの事件が解決された場合（彼らはそれが起こらないと私に確信させます）、私はあなたのサイトの開発のために半分の金額を寄付します！
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3年前
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お返事ありがとうございますДаниел。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。主なルールの1つに違反しているため、良い結果を保証することはできませんが、努力します。
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3年前
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こんにちは、
残念ながら、お客様は会社の利用規約に違反し、システムに複数のアカウントを登録しました。 1つのアカウントには電話番号があり、もう1つのアカウントには電子メールがあります。
ご存知のように、私たちは会社として、複数のアカウントの登録に関連するカジノの規則に違反するために、各顧客が作成する新しい電子メールまたは電話番号の数を知ることができません。
お客様がシステムに複数のアカウントを登録したという証拠を提供したいと思います。この情報を送信できるメールアドレスを教えてください。
ありがとうございました
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3年前
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電話番号は両方のアカウントで同じです。同じ番号で再登録するのに苦労しなかったので、大丈夫だと思いました。私はあなたが両方のアカウントについて嘘をついていると言っているのではありません！現時点で遊んだのは1つだけで、もう1つは自分の自由意志で削除されたと言います。したがって、私は1つのアカウントしか持っていません。 （カジノをあきらめて考えたら、新しい口座を開設する権利がないとはどこにも書いてありません）1つ以上持って登録することはできないと書いてあります。そして私は1つしか持っていません！現時点での利益は1つだけです。私は何もだましていません！
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3年前
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こんにちは、
親愛なるCasinoin。
この場合、ご協力いただきありがとうございます。証明を私のメールアドレスjozef.k@casino.guruに転送できます。
親愛なるДаниел。
翻訳が間違っているかどうかはわかりませんが、通常はアカウントを削除することはできず、閉じる/ブロックするだけです。以前のアカウントを本当に削除しましたか？カジノが有効な証拠を提供した場合、私たちはケースを閉じることを余儀なくされることに注意してください。
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3年前
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私はカジノに次のようなメールを書きました。
「アカウントを削除してください」
彼らは私に答えます：
「アカウントを削除する理由を教えてください。」
私はサービスに満足していないと答えます。
彼ら：「あなたのアカウントは削除されました」
カジノイン、私たちの間にそのような対応があることを確認することができます！
そして、その違いはそれほど大きいのでしょうか？ロックされているのか、ブロックされているのか、削除されているのかわかりません。削除をリクエストしました。彼らがアカウントで何をしたか、カジノだけが知ることができます、しかし重要なことは私がもうそれを使わなかったということです。
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3年前
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親愛なるCasinoinカジノチーム。
プレイヤーがアカウントの削除を要求した記録を教えてください。アカウントが削除され、ブロック/ロック/閉鎖などされないことがプレイヤーに約束された場合、それは彼にとって少し誤解を招く可能性があります。
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3年前
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こんにちは、
前述のお客様との会話を示すスクリーンショットをご確認ください。正直なところ、お客様がアカウントを閉鎖/ブロック/ロックするために使用した用語に大きな違いはありません。これは、ウェブサイトで許可されているアカウントは1つだけであることがT＆Cに明確に記載されているためです。
1.4。このウェブサイトでは、クライアントアカウントを1つだけ持つことができます。複数のクライアントアカウントを開こうとすると、開こうとしたすべてのアカウントがブロックまたは閉鎖される場合があります。世帯、デバイス、IPアドレス、金融商品ごとに1つのクライアントアカウントのみが許可されます。会社は、複数のアカウントを検出するために追加のセキュリティチェックを実行する場合があります。
また、お客様のご意見にお答えしたいと思います。
«しかし、後で、私は本当に別のアカウントを持っている可能性があると思いました（私の兄弟はプレイしましたが、私の名前を登録しました）が、おそらく1週間前にサービスに満足していなかったため削除されました。» -両方のアカウントが同じIPとデバイスから使用されたという証拠を提供できますが、顧客とその兄弟が同じデバイスを共有しているとは思えません。
«なぜ彼らは私が再び登録することを許可したのですか？なぜ3回入金できたのですか？彼らが問題を見つけたのは、私がお金を引き出したいと思ったときでした。» -顧客はCasinoinシステムに2つのアカウントを登録しました。最初のアカウントには電子メールが、もう1つには電話番号が記載されています。同じメールアドレス/電話番号で複数のアカウントを登録することは不可能です。そのため、お客様は別のブランドやカジノを参照して、何かを混乱させる必要があります。
«電話番号は両方のアカウントで同じです。同じ番号で再登録するのに問題はなかったので»-前述のように、それは不可能であり、T＆Cに反するため、お客様はそれを証明する必要があります。
お客様が当社のウェブサイトを気に入らなかったため、メールに登録された最初のアカウントが閉鎖されましたが、同じログインで別のアカウントを登録することは不可能であるため、電話番号で2番目のアカウントを登録しました。両方のアカウントでウェルカムボーナスが使用されていることに注意してください。これが、お客様が最初のアカウントを閉鎖した後に新しいアカウントを登録した主な理由だと思います。会社のT＆Cを確認する場合、ボーナス（ボーナスハンティング）を受け取る目的でカジノを悪用するために複数のアカウントを作成することは、厳格な違反です。
お客様が当社のカジノが気に入らなかったにもかかわらず、当社のサービスを継続して使用することを決定した場合、お客様はサポートチームに連絡してアカウントを再開することができたはずです。または、サポートチームが彼に正しく通知できるように、システムに異なるデータを使用して新しいアカウントを登録することは違反であるかどうかを尋ねた可能性があります。しかし、残念ながら、それは意図的な違反であり、2番目のアカウントの登録であるようです。
残念ながら、お客様の苦情には対応できません。デポジット額は返金され、残りの資金は没収されました。
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3年前
翻訳
こんにちは、
今は明らかです。
親愛なるCasinoin。
さらなる調査と詳細な説明をありがとうございます。
親愛なるДаниел。
申し訳ありませんが、カジノは完全な説明とともに関連する証拠を提供してくれたため、「拒否された」として苦情を閉じることを余儀なくされています。カジノからの証拠では、あなたのアカウントが閉鎖され、削除されていないことは明らかであり、あなたは明らかにカジノの利用規約に違反しています。
あなたが私たちの決定に同意しない場合、別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
Casino.Guru
Casino Guru管理者により編集済
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