チェコ共和国のプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。また、彼は自分のアカウントにアクセスできません。プレーヤーは後で検証が正常に処理されたことを確認したため、この苦情を解決済みとしてマークしました。
今日、多額の賞金を獲得した後、私のウェブサイトが機能しなくなりました。エラー 504 のエラー メッセージが表示されます。必要な書類をすべて送信したにもかかわらず、カジノは 12 日以上にわたって私のアカウントを確認しています。今日まで、サポートは対応しており、セキュリティ部門に検証プロセスをスピードアップするように促すことさえありました.どうなっているのか、今は情報がありません。検証がいつ行われるか、または行われるかどうか、またカジノが私のアカウントからすべての資金を差し引くかどうかはわかりません。助けてください。
davidbilek14 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
すでに提出した文書と、最後の文書を正確にいつ送信したか教えていただけますか?必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?
また、最後にアカウントにログインしたのは正確にはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
良い一日、
問題なくアカウントにアクセスできるようになりました。
私が提供した
2023 年 1 月 4 日に最後のドキュメントを提供しました。
davidbilek14 さん、返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
こんにちは、私のアカウントが確認されたという情報を受け取りました。特に引き出しに関して、他に助けが必要な場合はお知らせします。それらが正しく機能するかどうかはまだわかりません。