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Casinoin - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: €9,300

Casinoin
安全性指標:高い
提出日: 2023年1月10日 | 解決済 : 2023年1月23日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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チェコ共和国のプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。また、彼は自分のアカウントにアクセスできません。プレーヤーは後で検証が正常に処理されたことを確認したため、この苦情を解決済みとしてマークしました。

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1年前
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今日、多額の賞金を獲得した後、私のウェブサイトが機能しなくなりました。エラー 504 のエラー メッセージが表示されます。必要な書類をすべて送信したにもかかわらず、カジノは 12 日以上にわたって私のアカウントを確認しています。今日まで、サポートは対応しており、セキュリティ部門に検証プロセスをスピードアップするように促すことさえありました.どうなっているのか、今は情報がありません。検証がいつ行われるか、または行われるかどうか、またカジノが私のアカウントからすべての資金を差し引くかどうかはわかりません。助けてください。

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1年前
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davidbilek14 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

すでに提出した文書と、最後の文書を正確にいつ送信したか教えていただけますか?必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?

また、最後にアカウントにログインしたのは正確にはいつですか?

できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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1年前
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良い一日、


問題なくアカウントにアクセスできるようになりました。


私が提供した

  • 入金に使用された両方の支払いカードに関する情報 (1. 両当事者の写真、2. 銀行取引明細書の提供)
  • 私の身分証明書の写真
  • 上記の両方の書類 (支払いカードと身分証明書) を持っている私の写真と、バックグラウンドで進行中のサポート チャット。私は条件を 100% 遵守しました。サポートの助けを借りて、常に正しい形式でドキュメントを提供しました。

2023 年 1 月 4 日に最後のドキュメントを提供しました。


編集済み
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1年前
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davidbilek14 さん、返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。

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1年前
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良い一日、


答えてくれてありがとう。私はあなたが指定した電子メールに送信しています。


よろしく、

デビッド B***

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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カジノで登録したメールからメールを送信しました。うまくいけば、あなたはそれを見つけて、状況を助けてくれるでしょう。前もって感謝します。

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1年前
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こんにちは、私のアカウントが確認されたという情報を受け取りました。特に引き出しに関して、他に助けが必要な場合はお知らせします。それらが正しく機能するかどうかはまだわかりません。


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1年前
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davidbilek14 様


何かニュースはありましたか?タイマーを7日間延長します。所定の時間枠内に応答しない場合、またはそれ以上の支援を必要としない場合、苦情は却下されますのでご注意ください。

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1年前
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こんにちは、私はすべてがうまくいっているとあなたに書きました。アカウントは正常に確認されました。

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1年前
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davidbilek14 様

問題が無事に解決されたことをうれしく思います。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力いただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、苦情解決センターまでお気軽にお問い合わせください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

Casino Guru管理者により編集済
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