ギリシャ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、カジノに IP アドレスのブロックを要求していましたが、それは不可能であると知らされました。複数のアカウントで同じ情報とカードを使用していたにもかかわらず、カジノ側は責任あるギャンブルツールを使用するようアドバイスしていた。選手は自己排除要請の証拠を提出していた。しかし、カジノがプレイヤーの IP アドレスをブロックできないことは必須要件ではないため、違反ではないと結論付けていました。さらに、プレイヤーが異なる電子メール アドレスを使用して複数のアカウントを作成したことが、問題を複雑にしていました。私たちはプレイヤーに対し、ギャンブル依存症について専門家の助けを求め、さらなる支援が必要な場合はライセンス当局に連絡するようアドバイスしていました。これらの理由により、申し立ては却下されました。
こんばんは。
私はアカウントを削除するよう求めるメールを送り、依存症の問題に取り組んでいる私を接続元の IP アドレスに基づいてブロックしてもらうよう依頼しました。
同じデバイスから異なるメールアドレスで複数のアカウントを作成し、同じカードで入金できます。
彼らは私のアカウントを削除し、IP アドレスをブロックできないと言いました。
彼らはカジノ全体を設立し、巨大な情報システムを持っていますが、それでも IP アドレスをブロックすることはできないと言っています。
同じ詳細と同じカードで入金したことがわかります。
彼らは、依存症のプレイヤーに対して、好きなだけアカウントを作成できる場合は、責任あるギャンブルツールを使用し、入金と損失の制限を設定するように指示します。
これらはすべて彼らの側で意図的に行われており、変更する必要があります。
プレーヤーが「IP をブロックしてほしい」というメールを送信した場合、同じカードで入金された非常に多くのアカウントを作成しているため、ブロックする必要があります。
親愛なるNastia1 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノの責任あるギャンブルセクションを確認したところ、次のことがわかりました。
問題のあるギャンブルへの支援
許容できる金額を超えてお金を使い始めたと思われる場合、またはゲームが通常の日常生活に支障をきたし始めた場合には、ゲーム活動に個人制限を設定する、自分でゲームをすることを選択するなど、役立ついくつかの対策を検討することを強くお勧めします。 -排除し、信頼できる独立機関からの援助と支援を求めます。
自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
さらに、カジノが IP アドレスをブロックできないと通知した場合、私たちにできることはあまりないことにご注意ください。カジノがプレイヤーの特定の要件に合わせて責任あるギャンブル ツールを調整できれば素晴らしいことですが、それは必須ではありません。したがって、カジノがあなたの IP アドレスをブロックできないと明確に述べたとしても、私たちはカジノを罰する立場にありません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
メールにてお送りさせていただきました。
そこで私は最初のメールを送り、アカウントを閉鎖してIPをブロックするように言いました。
彼らは、IPをブロックすることはできないため、アカウントを閉鎖したと答え、許可されている場合や責任ある賭けを使用することに問題がある場合は複数のアカウントを作成することは許可されていないと答えました。
これには中毒プレイヤーの根拠はなく、同じ支払い詳細、住所、カードで好きなだけアカウントを作成できます。
私は彼らに 2 通目のメールを送り、私が作成したすべてのアカウントで、私が同じカードと請求先情報を使用していることがわかると伝えました。
では、目的がないのにどうやってこれを許可するのでしょうか？
彼らは決して答えなかった。
更新した後、同じ詳細でアカウントを作成できるようになりました。
それについて何かしたほうがいいよ
依存症の問題があるからipsやカードをブロックしろと言われても、なぜやらないのでしょうか？
Nastia1 さん、ご返信ありがとうございます。ケース全体を確認しましたが、残念ながらこれ以上サポートすることはできません。プレイヤーがギャンブルの問題を明確に指摘した場合、カジノ チームは適切な措置を講じる (ユーザー アカウントを制限し、プレイヤーに評価を行うなど) か、できるだけ早くプレイヤーのアカウントを閉鎖する必要があると考えていますが、当社はまた、次の措置を講じる必要があります。すべてのアカウントを異なる電子メール アドレスを使用して作成したことを考慮してください。カジノでは個人情報を提供せずに簡単に登録でき、登録時に認証は必要ありません。電子メール アドレスが、既に別のアカウントを持っていることを示す唯一の個人情報です。
もちろん、すべてのカジノがギャンブルの問題で以前にアカウントを閉鎖したプレイヤーに新しいアカウントの開設を許可しないことを望みますが、多くのカジノは通常、出金前に認証チェックを実施するため、その場合にのみ許可されます。すべての関連情報を確認し、特定のプレーヤーに対する制限を確認してください。
カジノが責任あるゲーミングと自己排除措置をもっと厳格に設定できたという意見には同意しますが、これは業界標準ではなく、すべてのオンライン カジノに普遍的に適用される自己排除や責任あるギャンブル ツールのルールはありません。
あなたの最新のアカウント (そしておそらく他のすべての関連アカウント) はあなたのリクエストに従って閉鎖され、他のアカウントの作成はあなたの責任のみで行われました。残念ながら、現時点では、カジノに入金して失った資金に関してできることはあまりありません。
ライセンス当局にはプレーヤーを支援するためのより良いツールとオプションがあり、そのようなケースをより徹底的に調査できるため、ライセンス当局に問い合わせることをお勧めします。
さらに、ギャンブル依存症については専門家の助けを求めることを強くお勧めします。お住まいの地域のギャンブル ヘルプ センターはここで見つけることができます。もう 1 つの推奨事項は、アプリやツールを使用してグローバル レベルでギャンブルへのアクセスをブロックすることです。 こちらで見つけることができます。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
