ギリシャ出身のプレイヤーは、フリースピンのクリスマス特別オファーの資格を得るために入金をしていましたが、条件を満たしているにもかかわらず、ボーナスを受け取ることができませんでした。カジノ側は、同氏が入金額の全額を賭けていないと主張していた。プレーヤーは自分が入金したお金を賭けたと主張した。私たちは双方とコミュニケーションを図り、カジノ側はプロモーションとデポジットに関する具体的な詳細を要求していました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、応答がないためにケースは拒否されました。
こんばんは
過去 2 日間、昨日は 100 ユーロを入金し、今日はさらに 50 ユーロを入金しました。
特別なクリスマスオファーがあり、100++ ユーロを入金すると 150 回のフリースピンを獲得でき、50 ユーロを入金すると 80 回のフリースピンを獲得できます。昨日と同じように、今日も入金してこのボーナスを有効にしました。しかし、プレイしてお金をすべて失った後、フリースピンがクレジットされていないというメッセージを彼らに送りました。私が得た返答は私が共有するものです...入金したお金をすべて使ってプレイした後、入金した総額である 50 ユーロを賭けていないという声明を受け取りました...そして私も同じようにプレイしましたカジノでゲームをして、売り上げはわずか数分でした... 多額の資金を投資したので、この会社を何とかしてくださいとお願いします。
Agasik21 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
一方で、ボーナスを自動的に付与しないことを理由にカジノに罰則を与えることはできないことをご理解ください。
できるだけ早くご対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
彼らに連絡したところ、あなたは入金した金額を引き出していないので、スピンのクレジットは返金できないと言われ、50 ユーロ入金してカジノでプレイした後、どうして 50 ユーロを支払ったのかと言うと、撤回しなかったのですか？
こんにちは、Agasik21 さん
カジノのウェブサイトでプロモーションをチェックしたところ、次のことがわかりました ( ここ):
✨1. 「今すぐプレイ！」をタップ参加を確認するため。
✨2.必要なフリースピンの量に相当するリアルマネーを入金します。
40 フリースピンを獲得するには €30 ～ €49.99
80 フリースピンを獲得するには €50 ～ €99.99
100 ユーロ以上で 150 フリースピンを獲得
✨3.カジノで少なくとも 1 回、入金額全額を賭けると、その後フリー スピンが自動的に付与されます。
ありがとう。
カジノでプレイしたお金をすべて賭けてメッセージを送ったら、入金した 100 ユーロを引き渡さなかったとのこと
すべてプレイしたのに売上が 100 ユーロに達しなかったということがどうしてあり得るでしょうか?
Agasik21 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Agasik21 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Casinoin にこの対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるカジノ 様
プレイヤーの問題についてコメントをいただけますか?デポジット回転率の要件が満たされていた場合、なぜプレーヤーはその後フリースピンを受け取らなかったのでしょうか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
こんにちは、
ご返信が遅れたことをお詫び申し上げます。
当社はお客様の苦情に対処し、状況を徹底的に調査したいと考えています。調査結果を折り返しご連絡させていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。
こんにちは、
お客様に最善のサポートを提供できるよう、状況を完全に把握していないため、いくつかの説明をいただければ幸いです。
お客様からは 12 月 23 日に連絡があり、この問題は最近のものであることがわかりました。この顧客によると、サポートに連絡したところ、スピンを受け取るための賭け条件を満たしていないと言われたとのことです。ただし、カスタマー サポート チャットを確認したところ、スピンに関するお客様からのリクエストは見つかりませんでした。プレイヤーが書いた質問はすべて無事に解決されました。
さらに、プレイヤーは「100++ユーロを入金すると150フリースピンを獲得し、50ユーロを入金すると80フリースピンを獲得します。昨日と同じように」と述べました。しかし、その日に顧客が行った同様の入金は見つかりませんでした。 12月以降もスピン関連のリクエストはありましたが、すべての問い合わせは無事に解決されました。
事件のより詳細な調査を促進するために、ユーザーが参加したプロモーションの名前と正確な日付を含む具体的な詳細を提供するようお客様にお願いいたします。可能であれば、スクリーンショットも添付してください。さらに、お客様が言及しているプロモーションを有効にしたデポジットの正確な日付と金額も必要となります。
ご協力に感謝いたします。
ありがとう。
Agasik21 さん、こんにちは。
「80 FS ボーナス」について話し合っているようですが、このボーナスは少なくとも 50 ユーロのデポジットを行うことで有効化されるはずです。このプロモーション中に行われた入金の証拠を提供していただけますか?
ここで共有することも、私のメール アドレスに転送することもできます。 tomas.k@casino.guru
ありがとう。
2023 年 12 月 23 日の FS アクティベーション リクエストに関するお客様とカジノ間の通信を私の電子メール アドレスに転送してください。 tomas.k@casino.guru
ありがとう。
親愛なるカジノ 様
プレイヤーから提供されたすべての証拠を確認したところ、彼らはボーナス獲得の利用規約に準拠していたようです。さらに、賭け金の問題は、除外されたゲームをプレイしたことによって引き起こされたようです。そうであれば、あなたの観点から説明していただけますか。
ありがとう。
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