ギリシャのプレイヤーはオンラインカジノから1,000ユーロの出金リクエストを行ったが、リクエストは拒否された。カジノ側は当初、500ユーロまでは身分証明書は必要ないとしていたが、後に身分証明書の確認を求めた。検証の結果、カジノはプレーヤーが複数のアカウントを持っていると非難し、賞金の支払いを拒否した。同選手は複数のアカウントを持つことを否定し、法的手段に訴えると脅した。カジノは複数のアカウントの証拠を苦情チームに提出しました。チームは証拠が信頼できるものであると判断し、カジノ側の行動を正当化した。その結果、選手の訴えは却下された。
こんばんは、私はカジノの世界の初心者です。最初はオンラインカジノを探していたのですが、最終的にCASINOINを選びました。最初に最初の入金をし、次にもう 1 回入金して 1,000 ユーロを獲得しました。彼らは当初、500ユーロまでの出金には身分証明書は必要ないと述べていた。 2日間待った後、出金が拒否されたとの返事が来ました。サポートチームに話を聞いたところ、なぜこのようなことが起こったのかは分からないが、検討のために関連部門に転送するつもりだと言われました。さらに 2 日待った後、本人確認の要求が返されました。必要な写真を撮るのに1時間くらいかかりました。本人確認を求められただけでなく、まるで犯罪者扱いされているように感じました。指示どおりにすべてを行い、サポート スタッフの 1 人とチャットで話したところ、すべて問題なく、本人確認プロセスが完了するまでに最大 5 日かかるとのことでした。しかし、7日が経過してから、私は複数のアカウントを持っているという一見嘘っぽい言い訳を知らされました。私はインターネットにあまり詳しくないので、複数のアカウントを作成することは考えもしませんでした。私は彼らに、この申し立ては虚偽であり、彼らは私に支払わない言い訳を探しているだけだと言いました。私はライセンスプロバイダーの連絡先に報告を求めたところ、CASINOIN を所有する同じ会社が、別の名前で他のいくつかのカジノを運営しており、多くの否定的なレビューが寄せられています。私が遭遇したのと同じ問題が複数の人から報告されているようです。
親愛なるkaterinampimpa1様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この件に関してお客様とカジノの間で行われた関連連絡は、次の宛先まで転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。 2024 年の新年が楽しく、成功し、健康に過ごせますようお祈り申し上げます。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんばんは、そんなことはありません、良いカジノとかパフォーマンスが良いとか言われているので最初から始めましょう!!
1: ギャンブル ゲームのプロバイダーである本格的な企業です。初めて出金したとき、なぜキャンセルしたのかも分からずにキャンセルされました。ライブチャットもただ存在するだけでは何の役にも立ちません！どのような問題を話しても、関係部門に送ると言われます。彼らが意味のないメッセージを書いてくるまで、丸 1 ～ 2 日待ちます。そして物質！ 2: 何が問題なのかもう一度尋ねてみたところ! 1日後、ようやく身分証明書が必要であるというメールが届きました。つまり、金額が500ユーロを超える場合は必要ないと言われました。彼らは自分たちでそう言っています！ 3: 身分証明書を作成し始めます。ラップトップを頭の後ろに置き、さまざまなポーズで 7 枚の写真を撮るように言われました。1 枚目はカジノ、2 枚目はカジノとチャットが開いています。後ろからもすっきり！それからまた同じように、カードを保管するために携帯電話を保管するために、彼らは私が預金をした銀行の所有者であることの確認を求めました、私はそれを渡しました、私はすべてに従いました！彼らの望み通りにすべてやりました！これらが終わったら！ PAUL とライブ チャットを開始すると、彼はすべて問題ない、あとは ID が審査されるのを待つだけだと言いました。 5日かかるって言ってた！！待ってから5日経ちましたが、まだ返事がありません。もう一度メッセージを送ってみると、何を言っているのか全く分からなかった別の担当者が返事をくれました。ニコという名前の紳士は、カードが足りないというメールを私に送ってきたと言っていた、嘘だ！カードを渡したからという単純な言い訳！しかし、最初に彼は、もう少し書類が必要だとテキストメッセージを送ってきたと言いました。そして、何も見えないからどこに送られたのかを彼に言いました。彼はそれを探してくれたので、私はこのカードを送ったと説明しました。それを調べて私が正しいことがわかった後、ポールに、今度は関連部門からの回答を再び待つことになると彼は言いました!! :4 まず第一に、彼らは私に辞退を与えないように全力を尽くした最初から始めましょう!彼らは私にプレイを強要してお金を失わせようとしていたのです！でも私は依存症ではない、相手を間違えたんだ！何も起こっていないことを確認した後、彼らは最後のカードを出しました。彼らは私に対して虚偽の告発をし、私が他のアカウントを持っているというメールを私に送ってきました。証拠が欲しいって言いました？あなたが私に対して主張していることについて、彼らはまだ私のメールに返答を持っていません。なぜなら、彼らは自分たちが言っていることが嘘であることをよく知っているからです。私はお金を預けたので、全額返して欲しいのですが、そうでなければ、キプロスや海外とつながりのある父親を詐欺罪で訴えることになります。このままじゃダメですか、たくさん集めますよ？カジノインと何かを持っているが、カジノ兄弟を一緒にしているこの会社に対する証拠。 900ユーロのことではありません。彼らの欺瞞と世界の心理をもてあそぶ行為に私は本当に腹が立ちました。彼らは、自分たちが何をしているのか正確に理解していない私たちが愚かだと思っているのです。私は同じ問題を抱えている他の人々をここグルに集め、法的手続きをとります。そのようなカジノはすぐに閉鎖されるべきです！知財と彼らの言うことすべての証拠を添えて返信を待っています。もしお金を支払わなければ訴訟が起こされます。問題の会社の背後に誰がいるのかがわかりました。本当にありがとう 🙏 世界にそれが可能であることを示させてくれた達人!どうもありがとうございます。
katerinampimpa1 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれたkaterinampimpa1に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Casinoin に協力をお願いしたいと思います。私のメールに複数のアカウントの証拠を提供していただけないでしょうか。 ( peter.c@casino.guru )
ありがとう！
こんにちは、
ご返信が遅れたことをお詫び申し上げます。
当社はこの問題に対処し、利用規約の違反を示す回答と証拠の両方を提供しました。
親切にレビューしてください。
こんばんは、また彼らが情報を提供したと言っているのは虚偽です 私は何の情報も受け取っていません 私はまったく何も受け取っていません これらの人々は全力を尽くして受け取らないようにしています。 900ユーロあげてください！ここでは彼らの返信が遅いので、私たちはすべてのエネルギーを疲れさせています、申し訳ありませんが、ここだけでなくどこでも報告が続くでしょう、人々はこの特定のカジノに注意する必要があります。彼らが言うには、データは送信されず、特定の問題に関する領収書も送信されませんでした。改めて、本当にありがとうございました
Casinoin の担当者様、証拠をご提供いただきありがとうございます。
katerinampimpa1様、カジノから情報を受け取ったのは私です。利用規約違反である複数のアカウントの証拠を提供されましたが、これは業界標準であるため、ほとんどのカジノでは 1 人につき 1 つのアカウントのみが許可されています。このため、カジノが講じた措置は正当であると考えています。
こんばんは、もう一度言いますが、弁護士と共有するために、彼らから提供された情報も必要です。また、彼らが私の身分証明書、銀行カード、個人情報を取り上げたために、この特定のカジノとその会社に対して訴訟を起こしたことも知っています。彼らがそれを行うかどうかわからないデータ、彼らがあなたにくれた情報を私に送ってくれるのを待っています、ありがとう
katerinampimpa1様、あなたの考え方は理解していますので、より多くの情報を提供したいと考えていますが、当社だけでなくカジノも従わなければならないポリシーのため、そのような情報は共有できません。上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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